In deze speciale editie 'Jos Burgers over klantgerichtheid' zijn drie boeken, 'Klanten zijn eigenlijk nét mensen!', 'Hondenbrokken' en 'Gek op gaten', van Jos Burgers integraal gebundeld. Na het zien en horen van Jos Burgers op het loopbaancongres van Noloc kan ik niet wachten om nu, in één keer, drie van zijn best erkochte boeken te lezen!

In Het recht op een baas bindt Ward Grootens de strijd aan met het type leidinggevende dat hij de zoek-het-maar-uit-manager noemt, ook bekend als de one hour manager, vernoemd naar hét jaarlijkse contactmomentje met zijn werknemers, het functioneringsgesprek van hooguit een uurtje.

Het boek 'MBA in één dag' van Ben Tiggelaar heb ik zeer graag gelezen. In het boek laat Tiggelaar de meest actuele en invloedrijke managementdenkers aan bod komen. Of zoals hij het zelf zegt: 'Een frisse blik op de beste ideeën van de belangrijkste managementdenkers.' Dit gegeven is een feit, maar laat u niet misleiden door de titel. U kunt onmogelijk 8 meter boeken leren in één dag!

'Innovatie is de laatste jaren een modewoord geworden.' Zo begint de introductie van 'Innoveren kun je leren - Een inleidend overzicht'. Dit aantrekkelijk compacte boek is geschreven door twee masterstudenten innovatie, Daniël Doorman en Paul Tuinenburg. Aan de hand van de inhoud ga ik er vanuit dat ze inmiddels met goed resultaat zijn afgestudeerd. Dit boek is namelijk een must read, om vervolgens eens creatief na te gaan wat er in je eigen werkomgeving te innoveren valt.

'Vensters op organisaties' van Adriaan Bekman is in vele opzichten een bijzonder en eigenzinnig boek. Het biedt maar liefst 60 verschillende raamwerken voor het verbeteren, veranderen en vernieuwen van organisaties. Dit zijn raamwerken in verschillende betekenissen. Je kunt ze letterlijk zien als modellen, om gestructureerd mee te reflecteren op zowel organisatie- als persoonlijke vraagstukken. Het zijn ook ramen waar je figuurlijk door heen kunt kijken, naar nieuwe werelden die daar achter verscholen liggen. Klinkt dit alles wat wazig? Dan is het tijd om de ramen te lappen!

'De ondernemende professional' van Frank Kwakman en Cris Zomerdijk is een boek dat je als ondernemer helpt de juiste accenten te leggen. Of je nu begint of al onderweg bent. Aandacht wordt ook besteed aan schuivende markten en de wijze waarop je daarop in kunt spelen. Hoewel het een boek is dat gelardeerd wordt met voorbeelden uit de praktijk is het soms 'gortdroog' om doorheen te komen.

Dit is geen IT boek, waarschuwt Dré de Man. 'IT Leaks – Alles wat je liever niet over IT wilt weten' gaat over de gevaren van IT en hoe het zover gekomen is. Vanuit de geschiedenis van de IT legt De Man uit hoe het komt dat projecten zo vaak mislukken, waarom er miljoenen verspild worden én hij geeft suggesties hoe het anders kan. De Man weet waar hij het over heeft. In anekdote/columnstijl buitelen feiten en wetenswaardigheden over elkaar heen.

In deze tijden van reorganisaties was ik op zoek naar een boek dat me kon helpen met vragen die spelen rondom het ontstaan van een nieuwe afdeling. Hoe organiseren we werkstromen tussen nieuwe teams, wie gaat zich bezig houden met welke doelen, en hoe houden al met al de sfeer constructief? Niet voor het eerst besloot ik te rade te gaan bij de uitvinders van het organiseren: militairen.

Al een tijdje ben ik voor mijn bedrijf aan het bekijken wat de cloud voor ons kan doen. Niet meer voortdurend documenten heen en weer mailen, altijd een actuele versie en bovendien overal beschikbaar waar we op internet kunnen. En dan blijkt al snel dat er de keuze is uit twee belangrijke aanbieders van online programma's. Office en Google. Enigszins fan van de vele mogelijkheden die Google toch al biedt, ben ik met het boek 'Scoren met Google Apps' eens in de wereld van het werken in de cloud gedoken. Het boek geeft wat dat betreft precies waar ik naar op zoek was: duidelijkheid in de mogelijkheden en onmogelijkheden en alles heel begrijpelijk uitgelegd.

Werkt u bij een zorgverlener, welzijnsorganisatie, energieleverancier, telecomaanbieder, internetprovider, gemeente, ministerie, verzekeraar, vervoersonderneming, agentschap, zbo of een andere organisatie die geregeld post of emails verstuurt aan grote groepen mensen? Dan moet u 'De brievenbus van Mevrouw de Vries' van Stephan Steinmetz lezen, want...

'The Fuzzy Firm' is een interessant boek. De auteur A. van den Born schetst op heldere wijze de mogelijke bouwstenen voor toekomstige organisatievormen en dan specifiek voor kennisorganisaties. Dit gebaseerd op zaken als de ontwikkelingen in de markt en samenleving, de invloed van technologie, de rol van het menselijk kapitaal en leiderschap en bijvoorbeeld het fenomeen van de klusseneconomie. Leesadvies: Interessant boek voor een ieder die de durf heeft vooruit te denken en niet wil blijven hangen in de ingeslepen denk- en gedragspatronen, wanneer het gaat over de ontwikkeling van de mens, leiderschap en organisatievormen!

Bedrijven besteden meer en meer van hun tijd en budget aan social media. Maar om welke reden gebruiken zij social media eigenlijk? Zijn social media een doel op zich? Op welke wijze pakt men social media aan? Is de wijze waarop social wordt ingezet media effectief? Of komt het bedrijf er een jaar na het opzetten achter dat het budget eigenlijk in een bodemloze put is gegooid? Sjef Kerkhofs en Robbert Gangadin geven in het boek 'Social Media Marketing – Van strategie naar operatie' een zeer goede handleiding voor het opzetten van een social media strategie, zodat deze vervolgens succesvol in praktijk kan worden gebracht.

'Het geheim van Teamwork' is een parabel over een team dat je meeneemt op haar zoektocht naar de sleutel van teamsucces. De hoofdpersoon Daphne heeft ervaring met werken in teams en krijgt de grootste uitdaging uit haar loopbaan: maak van de teams in ons bedrijf excellerende teams. Dat is geen kleine opgave, aangezien de organisatie waar Daphne voor werkt wereldwijd vestigingen heeft. Daphne moet hiervoor heel wat weerstanden overwinnen en nautuurlijk eindigt de parabel met een daverend succes. Wat kunnen wij hiervan leren?

Een nieuw perspectief op globalisering. Dat was het thema van de jaarlijkse Marchantlezing van de Hans van Mierlo Stichting die ik eind 2012 bijwoonde. Spreker was Pankaj Ghemawat, een Amerikaan, geboren in India en woonachtig in Barcelona waar hij doceert aan de IESE Business School. 

De maatschappij is in beweging - door onder andere globalisatie en technologische ontwikkelingen. Voor organisaties heeft dit fundamentele gevolgen: de structuur, werkwijze en cultuur van organisaties komt er anders uit te zien dan we de afgelopen jaren gewend waren. In 'The Fuzzy Firm' legt Arjan van den Born op een heldere manier uit hoe organisaties zich zullen ontwikkelen. Een aanrader voor iedere leidinggevende die zich daarop wil voorbereiden.

Joop Swieringa en Jacqueline Jansen houden niet van ingewikkeld doen. Zijn er problemen, dan moeten we daar niet omheen draaien. Zachte heelmeesters maken stinkende wonden. Op tafel ermee en uitpraten, is hun devies. Kortom: Gedoe op tafel.

Wie op een verfrissende wijze nieuwe inzichten wil krijgen in de ware betekenis van leiderschap, het nut en de noodzaak van middenmanagement en de rol die relaties daarbij spelen, leest: 'De leider voor wie we het doen', van Arnold Blits. Het boek geeft een kennismaking met het gedachtegoed van de auteur wat hij al vele jaren in trainingen en adviestrajecten in het bedrijfsleven succesvol toepast. De verhalen zijn uitvergrotingen van praktijkvoorbeelden en staan haaks op regerende managementopvattingen. Het boek is in korte hoofdstukken opgedeeld die elk een thema behandelen, het leest prettig en is voorzien van bijpassende illustraties.

Tweederde van alle verandertrajecten binnen organisaties slaagt niet. Daar liggen twee misvattingen aan ten grondslag.

In het boek '40 Vragen voor 2020' staan zes thema's centraal: fun, speed, life, clean, safe en smart. Aan de hand van 40 vragen bieden een aantal ingenieurs onder leiding van Frank de Winne een kijkje achter de schermen van de technologie en brengen zij toekomstige uitdagingen in beeld. De wereld staat onder druk en de hoofdvraag lijkt te zijn: 'hoe houden we onze manier van leven duurzaam en betaalbaar?'

Van een boek met de titel 'Het belastingparadijs' verwacht je misschien dat het een roman is die op de Kaaimaneilanden speelt, of een thriller met Monaco als decor. Totdat je de ondertitel leest: 'Waarom niemand hier belasting betaalt – behalve u'. Het belastingparadijs waar het in dit boek over gaat, heet Nederland. En dat het geen fictie betreft, wordt ook al snel duidelijk.