Dat de klant de spil is waar alles om draait, is anno 2014 toch wel bekend. Maar doen we hier dan ook iets mee, halen we hier wel het optimale uit? Het boek ‘Customer Experience in de praktijk’ van Manfred van Gurchom, geeft handvatten over het formuleren van een optimale klantenstrategie en klantbediening.

Iedereen weet hoe het principe van wederkerigheid werkt: wat u geeft, krijgt u terug. Een krachtig principe, dat vrijwel altijd en overal opgaat.

Met ‘The Excellent Customer Journey Experience’ heeft Mike Hoogveld een boek geschreven dat een prettige mix is van theorie en praktijk. Het kan goed gebruikt worden als naslagwerk, want alle beschikbare informatie over marketingcampagnes, doelgroepen, en marketingkanalen wordt zeer gestructureerd aangeboden.

Ellen van Bodegom geeft in ‘Moestuinmanagement’ haar persoonlijke belevingen van een organisatieadviseur in haar moestuin. Een bijzonder boek, fraai vormgegeven, waarin een moestuinmoment wordt gevolgd door ondersteunende theorie en een gesprek met een leidinggevende over dit onderwerp. Deze combinatie maakt dat ‘Moestuinmanagement’ zeker de moeite van het lezen waard is.

‘A3 methodiek’ van Henk Doeleman, Lucian van Heumen en Manon Diepenmaat biedt een uiteenzetting van de methode en doet recht aan de meedenkende en participerende medewerker van nu.

In ‘Handboek Organisatieontwikkeling’ onderneemt Marcel van Marrewijk een zoektocht naar en ontwikkeling van een integraal bedrijfskundig raamwerk dat hij de Cubrix noemt en in hoofdstuk 2 introduceert. Daarmee zijn contexten en situaties van organisaties te structureren. Het boek is een aanwinst.

Mach

‘Druk, druk, druk’ is een veelgehoorde uitspraak tegenwoordig, als je aan iemand vraagt hoe het gaat. En de momenten die nog niet gevuld zijn worden vaak opgeslokt door social media, tablet of smartphone. Daardoor ga je je afvragen wie wél nog tijd heeft tegenwoordig. In zijn boek ‘Ik heb de tijd’ geeft Paul Loomans een handleiding Tijdsurfen, om ons de tijd weer terug te geven.

Met dank aan technieken als Lean Six Sigma zijn veel bedrijven efficiënt geworden. Het heeft echter ook tot starheid geleid, waardoor ideeën en innovatie geen ruimte meer krijgen. Ori Brafman gaat op bezoek bij het Amerikaanse leger om ‘beteugelde chaos’ aan te brengen. Zijn bevindingen beschrijft hij in ‘Een goede manager zaait verwarring’. Niet alleen het leger, maar ook uw organisatie zal van wat chaos profiteren.

In mijn studententijd kreeg ik na afloop van een eenmalig college van een Zuid-Afrikaanse docent de aanbeveling om een specifiek boek te bemachtigen van Stephen Covey: ‘De 7 eigenschappen van effectief leiderschap’. Ik had nog nooit van de auteur gehoord, maar was dusdanig onder de indruk van het college dat ik direct doorgelopen ben naar de lokale boekhandel om het boek te bemachtigen.

In mijn studententijd kreeg ik na afloop van een eenmalig college van een Zuid-Afrikaanse docent de aanbeveling om een specifiek boek te bemachtigen van Stephen Covey: ‘De 7 eigenschappen van effectief leiderschap’. Ik had nog nooit van de auteur gehoord, maar was dusdanig onder de indruk van het college dat ik direct doorgelopen ben naar de lokale boekhandel om het boek te bemachtigen.

Daniel Ofman heeft naam gemaakt met zijn boeken over de kernkwadranten (De kernkwaliteiten van het Enneagram, Bezieling en kwaliteit in organisaties). Boeken waar ik veel plezier aan heb beleefd. Bij het verschijnen van zijn nieuwste boek ‘Inspiratie en inzet in organisaties’ was ik dus sowieso al geïnteresseerd. Ik werd verder aangemoedigd door de ondertitel; ‘als harder werken niet meer werkt’. Een gezegde naar mijn hart. Harder werken is altijd maar een tijdelijke oplossing. Slimmer werken is efficiënter en je wordt er minder moe van.

Via een aflevering van VPRO’s Tegenlicht maakte ik kennis met de Amerikaan Douglas Rushkoff. Hij is mediatheoreticus, waar ik nog nooit van had gehoord. Zijn laatste boek Present shock brengt je met een schok in onze (digitale) realiteit. De mediatheoreticus blijkt zeer praktisch te kunnen schrijven. Met vele voorbeelden overtuigt het boek dat zowel verleden als toekomst steeds meer in het heden plaats vinden. Is dit wennen? Dit is de present shock en we zitten er midden in.