trefwoord
Klantstrategie: de sleutel tot langdurige klantrelaties
In een tijd waarin producten en diensten steeds meer op elkaar lijken, wordt een doordachte klantstrategie het echte concurrentievoordeel. Een goede klantstrategie gaat verder dan alleen klantgerichtheid; het omvat een langetermijnvisie op hoe je klantrelaties ontwikkelt, behoudt en verdiept. Lees hier hoe je een effectieve klantstrategie ontwikkelt die aansluit bij de behoeften van de moderne klant.
Wat is klantstrategie?
Klantstrategie is het langetermijnplan voor het managen, ontwikkelen en verdiepen van klantrelaties. Het bepaalt hoe, waar en wanneer je klanten bedient, over verschillende kanalen en touchpoints. Een effectieve klantstrategie integreert klantdata, klantbeleving en klantwaarde in één samenhangend geheel.
Manfred van Gurchom
Customer experience in de praktijk
In
Customer experience in de praktijk biedt Manfred van Gurchom een stappenplan voor het ontwikkelen van een effectieve klantstrategie met behulp van customer relevancy. Het boek laat zien hoe organisaties strategische keuzes kunnen maken die echte waarde toevoegen voor klanten.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
De multichannel uitdaging
Moderne klantstrategieën moeten rekening houden met het feit dat klanten via verschillende kanalen met je organisatie in contact komen. Een coherente aanpak over deze kanalen is essentieel voor een consistente klantervaring.
Hugh Wilson
Rod Street
Lindsay Bruce
The Multichannel Challenge
The Multichannel Challenge van Hugh Wilson en co-auteurs is een essentieel werk voor organisaties die worstelen met een coherente klantstrategie over verschillende kanalen. Het boek behandelt hoe klantgedrag en -voorkeuren de basis moeten vormen voor je kanaalstrategie.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 11 werkdagen
Hugh Wilson is een toonaangevende autoriteit op het gebied van strategische marketing en staat in de 'Guru Gallery' van het Chartered Institute of Marketing als een van de 50 belangrijkste marketingdenkers ter wereld. Wilson's expertise in customer experience management en omnichannel-strategieën maakt hem tot een cruciale stem in het klantstrategie-debat.
Jean-Pierre Thomassen
Customer Delight in vijf stappen
In
Customer Delight in vijf stappen presenteert Jean-Pierre Thomassen de Customer Delight Strategie als een integrale klantstrategie. Het boek laat zien hoe je verder kunt gaan dan alleen tevreden klanten, naar klanten die echt enthousiast worden van je dienstverlening.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Auteurs die schrijven over 'klantstrategie'
Van klantbeleving naar klantbetrokkenheid
Een moderne klantstrategie gaat verder dan alleen een positieve klantbeleving creëren. Het doel is om te komen tot echte klantbetrokkenheid (customer engagement), waarbij klanten actief ambassadeur worden van je merk.
Relatietherapie voor klantliefhebbers - Duurzame en betekenisvolle relatie met je klanten
Harald Pol
In het artikel 'Relatietherapie voor klantliefhebbers' wordt de Ladder van Betrokkenheid geïntroduceerd. Deze ladder beschrijft hoe je van basale klantbeleving kunt groeien naar echte betrokkenheid via gedeelde waarden, vertrouwen en commitment. Een waardevol model voor elke klantstrategie die verder wil gaan dan oppervlakkige tevredenheid.
Relatietherapie voor klantliefhebbers - ‘Voor elke organisatie’
Daniëlle de Jonge
In 'Relatietherapie voor klantliefhebbers - Voor elke organisatie' wordt benadrukt dat duurzame klantrelaties alleen kunnen ontstaan wanneer er sprake is van gedeelde waarden. Een klantstrategie die hier niet op inspeelt, mist een essentiële component voor langdurig succes.
Customer Relationship Management als fundament
Een effectieve klantstrategie vraagt om een solide CRM-basis. Dit gaat verder dan alleen software; het betreft een integrale aanpak waarbij klantgegevens, processen en mensen samenkomen om de klantrelatie te versterken.
Marian Dingena
Key Accountmanagement
Key Accountmanagement van Marian Dingena behandelt hoe je klantstrategie kunt ontwikkelen en implementeren als onderdeel van key accountmanagement. Dit boek is met name waardevol voor B2B-omgevingen waar diepgaande klantrelaties cruciaal zijn.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
Succesvol klantgericht ondernemen - Je CRM in lijn
Edwin Best
Het artikel 'Succesvol klantgericht ondernemen - Je CRM in lijn' benadrukt dat CRM vaak ten onrechte alleen als toolkit wordt gezien, in plaats van als strategie. Een werkelijke klantstrategie integreert CRM in alle aspecten van de organisatie, van cultuur tot processen.
Klantsignaalmanagement: luisteren en handelen
Een cruciaal onderdeel van een effectieve klantstrategie is het systematisch verzamelen en omzetten van klantsignalen in concrete verbeteracties. Dit vergt niet alleen meetinstrumenten, maar ook een organisatiecultuur die open staat voor feedback.
Preview - Klantsignaalmanagement
Zanna van der Aa
In 'Preview - Klantsignaalmanagement' wordt uitgelegd hoe je klantbeleving bestuurbaar maakt vanuit twee perspectieven: klanttevredenheid en kostenefficiency. Door slim gebruik van statistiek en gericht verbeteringen door te voeren, kun je precies zien wat de belangrijkste 'knoppen' zijn om aan te draaien.
"Een organisatie is een complex geheel van producten, diensten, afdelingen, processen en belangen. Om de beleving van klanten te verbeteren, moeten al deze facetten samenkomen. Klantbeleving raakt de totale organisatie en dat maakt het een prachtige, uitdagende puzzel."
Uit: Customer experience in de praktijk
Van NPS naar diepgaand klantinzicht
Hoewel metriek zoals Net Promoter Score (NPS) waardevol kunnen zijn, is een bredere en diepere benadering van klantinzicht nodig om een werkelijk effectieve klantstrategie te ontwikkelen. Dit vraagt om kwalitatieve én kwantitatieve methoden.
Egbert Jan van Bel: Klantvriendelijkheid leer je niet aan de hand van metrics’
Hans van der Klis
In het interview 'Egbert Jan van Bel: Klantvriendelijkheid leer je niet aan de hand van metrics' wordt gewaarschuwd voor overmatige focus op metriek zoals NPS. "Klantvriendelijkheid leer je niet aan de hand van een paar cijfers. Je moet zorgen dat je zelf voeling houdt met wat er speelt."
Customer experience in de praktijk
De kern van een succesvolle klantstrategie is denken vanuit de volledige klantketen. In plaats van in afzonderlijke touchpoints of afdelingen te denken, moet je de gehele klantervaring in kaart brengen - van oriëntatie tot relatiebeëindiging - en vervolgens gerichter de belangrijkste verbeterpunten aanpakken.
Klantloyaliteit: het begint bij jou
Een effectieve klantstrategie erkent dat loyaliteit niet eenzijdig is. Voordat je kunt verwachten dat klanten loyaal aan jou zijn, moet je als organisatie eerst loyaliteit aan je klanten tonen.
De Ruwe Diamant - Meer dan 100 concrete tips voor een sterke klantcultuur
Steven Van Belleghem
In 'De Ruwe Diamant' wordt een belangrijk inzicht gedeeld: "De vraag die we stellen, moet niet zijn: 'Hoe kunnen we onze klanten trouwer maken aan ons?' maar 'Wat kunnen wij doen om onze loyaliteit aan de klant te tonen?' Klantentrouw begint niet bij de klant, maar bij de bedrijven zelf."
Jill Griffin
Customer Loyalty
Customer Loyalty van Jill Griffin biedt een strategisch raamwerk voor het planmatig opbouwen van klantloyaliteit. Het boek laat zien dat loyaliteit geen toevallig resultaat is, maar een strategisch doel dat vraagt om een systematische aanpak.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
Digitale transformatie en klantstrategie
Digitalisering heeft de interactie tussen bedrijven en klanten fundamenteel veranderd. Een toekomstbestendige klantstrategie omvat hoe digitale kanalen en technologieën worden ingezet om de klantrelatie te versterken.
Marjan Crabtree
Denise Hulst
Lanceren kan je leren
In
Lanceren kan je leren delen Marjan Crabtree en Denise Hulst inzichten over hoe je langdurige klantrelaties opbouwt tijdens en na een lancering. Het boek is vooral relevant in de huidige digitale omgeving waar productlanceringen steeds vaker online plaatsvinden.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
Uit de boeken - Marketing, een goed verhaal
Bertrand Weegenaar
Het artikel 'Uit de boeken - Marketing, een goed verhaal' benadrukt het belang van een coherent merkenverhaal over alle kanalen. Een effectieve klantstrategie zorgt voor een consistent verhaal over meerdere communicatiekanalen, van fysiek contact tot sociale media.
Customer Delight: verder dan klanttevredenheid
Een moderne klantstrategie streeft naar meer dan alleen tevreden klanten. Het doel is klanten te verrassen en te overtreffen in hun verwachtingen - wat ook wel bekend staat als 'Customer Delight'.
SPOTLIGHT: Jean-Pierre Thomassen
Jean-Pierre Thomassen is een autoriteit op het gebied van klantgerichtheid en service excellence. Als oprichter van het Service Excellence Institute en auteur van 17 klantgerelateerde boeken, heeft hij tal van organisaties geholpen bij hun transformatie naar een meer klantgerichte focus. Zijn Customer Delight Strategie biedt een praktisch kader voor organisaties die klantervaring naar een hoger niveau willen tillen.
Meer over Jean-Pierre Thomassen
Service Excellence
Jeanine Dijkhuis
Het artikel 'Service Excellence' onderstreept dat medewerkers het goud in handen hebben bij klantcontact. Een effectieve klantstrategie investeert daarom in medewerkersbetrokkenheid, eigenaarschap en persoonlijke groei, wat direct effect heeft op de klantrelatie.
"De Customer Delight Strategie gaat verder dan alleen tevreden klanten. Het streeft naar klanten die oprecht enthousiast worden van je organisatie, die als ambassadeurs optreden en zich emotioneel verbonden voelen met je merk."
Uit: Customer Delight in vijf stappen
Fan-strategie: van klanten naar ambassadeurs
De ultieme klantstrategie transformeert klanten in fans - mensen die niet alleen zelf blijven terugkomen, maar ook actief je merk promoten bij anderen en deel uitmaken van je community.
Fanstrategie - 'Een goede basis'
Daniëlle de Jonge
In het artikel 'Fanstrategie - Een goede basis' wordt beschreven hoe je een strategie kunt ontwikkelen die klanten transformeert tot fans. Hierbij spelen kernwaarden, doelgroepkeuze en een duidelijk 'waarom' een centrale rol, naast het bouwen van een gemeenschapsgevoel.
Customer Delight in vijf stappen
Een effectieve fan-strategie vereist dat je verschillende typen fans onderscheidt. Niet iedereen kan of wil ambassadeur worden. Door je focus te richten op zowel de 'gewone' fans als de potentiële fans, creëer je een bredere en stabielere fanbase die op verschillende niveaus bijdraagt aan je succes.
De toekomst van klantstrategie: duurzaam en betekenisvol
De nieuwste ontwikkeling in klantstrategie beweegt richting duurzaamheid en betekenisvolle relaties. Klanten zoeken steeds vaker naar merken die niet alleen hun behoeften vervullen, maar ook bijdragen aan een betere wereld.
Extreem klantgericht - One size fits none!
Daniëlle de Jonge
In 'Extreem klantgericht - One size fits none!' wordt de nadruk gelegd op de combinatie van drie factoren die samen zorgen voor onderscheidend vermogen: maatschappelijke impact, commerciële slagkracht en waardevolle klantrelaties. Deze drie elementen moeten in balans zijn in een toekomstgerichte klantstrategie.
Conclusie: een geïntegreerde aanpak
Een effectieve klantstrategie is geen geïsoleerd project of de verantwoordelijkheid van één afdeling. Het is een geïntegreerde aanpak die de hele organisatie raakt - van directie tot frontlinie, van marketing tot operations. Door klantinzicht, klantbeleving en klantbetrokkenheid samen te brengen in één coherente strategie, leg je de basis voor duurzame groei en relevantie in een steeds veranderende markt.
Of zoals een expert het treffend verwoordt: "Klantgericht ondernemen, en specifiek CRM, wordt helaas nogal eens als toolkit gezien, niet als een strategie. Als dit gegeven niet herkend en erkend wordt, is de kans op mislukking groter." Een echte klantstrategie is geen tijdelijke inspanning, maar een fundamentele manier van zakendoen die verankerd is in alles wat je organisatie doet.
De bestsellers
-
€ 31,99
-
€ 28,99
-
€ 29,99
-
€ 29,95
-
€ 19,95
