Customer Loyalty
How to Earn It, How to Keep It
Samenvatting
You've read about Customer Loyalty in the Los Angeles Times, Dallas Morning News, Miami Herald, Kansas City Star, Entrepreneur, Industry Week, Marketing News, Boardroom Reports, Marketing Management, Library Journal, The Selling Advantage, Ideas Magazine, Executive Briefings, Training, Hospitality Upgrade, Direct, Quality Digest, Marketing Tools, Houseware Executive, Journal of Pharmaceutical Management, Discount Merchandiser, TeleProfessional, NationsBank Business, Modern Jeweler, Furniture Today - now read the new and revised edition of the ground-breaking book that created all the buzz.
Trefwoorden
klantloyaliteit klantgerichtheid klantbehoud klantenrelaties marketing klanttevredenheid herhaalaankopen klantlevenscyclus klantgedrag klantwaarde klantstrategie klantervaring verkopen klantretentie klantadvocaten klantacquisitie klantinteractie customer relationship management loyaliteitsprogramma's klantfeedback relatiemarketing klantbinding klantverloop klantcommunicatie klantsegmentatie internet klantdatabase mass customization bedrijfscultuur klantonderzoek
Trefwoorden
Specificaties
Inhoudsopgave
U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden
About the Author xi
Preface xiii
Acknowledgments xvi
1 Customer Loyalty: The Way to Many Happy Returns 1
2 A Closer Look at Loyalty 17
3 Growing a Loyal Customer: The Seven Key Stages 30
4 Turning Suspects into Qualified Prospects 50
5 Turning Qualified Prospects into First-Time Buyers 74
6 Turning First-Time Buyers into Repeat Customers 99
7 Turning Repeat Customers into Loyal Clients 131
8 Turning Loyal Clients into Advocates 151
9 Customer Loss: How to Prevent It and What to Do When It Strikes 173
10 How to Develop a Loyalty-Driven Culture in Your Company 193
The Twelve Laws of Loyalty 217
References 223
Company Index 233
Subject Index 237
Jill Griffin Wants Your Stories 253
Anderen die dit boek kochten, kochten ook
-
Jos Burgers€ 21,50 -
Chantal Smink€ 29,99
-
Stijn van Boxtel€ 32,99
-
Patrick Petersen€ 17,99
-
Nicol Tadema€ 27,50
-
Wing Cheung€ 29,99
Rubrieken
- cadeauboeken
- computer en informatica
- economie
- filosofie
- flora en fauna
- geneeskunde
- geschiedenis
- gezondheid
- jeugd
- juridisch
- koken en eten
- kunst en cultuur
- literatuur en romans
- mens en maatschappij
- naslagwerken
- non-fictie informatief/professioneel
- paramedisch
- psychologie
- reizen
- religie
- schoolboeken
- spiritualiteit
- sport, hobby, lifestyle
- thrillers en spanning
- wetenschap en techniek
- woordenboeken en taal
