trefwoord
Klantgedrag begrijpen: de sleutel tot commercieel succes
In een wereld waarin consumenten steeds kritischer en beter geïnformeerd zijn, wordt het begrijpen van klantgedrag een essentiële concurrentiefactor. Het gaat niet langer alleen om wat klanten zeggen te willen, maar vooral om wat ze daadwerkelijk doen. Voor bedrijven betekent dit dat ze diepgaand inzicht moeten ontwikkelen in de psychologische principes, motivaties en patronen die koopbeslissingen sturen. In deze gids duiken we in de wereld van klantgedrag en ontdekken we hoe moderne bedrijven dit inzicht kunnen vertalen naar effectieve marketing- en verkoopstrategieën.
Paul Postma
Big Data Marketing
Om klantgedrag werkelijk te begrijpen is data essentieel. In 'Big Data Marketing' legt Paul Postma nadruk op het analyseren van wat klanten daadwerkelijk doen in plaats van wat ze zeggen te willen doen - een cruciaal onderscheid. Het boek biedt inzicht in hoe bedrijven met behulp van data patronen kunnen herkennen in klantgedrag.
Boek bekijken
Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis
De psychologie achter klantkeuzes
Klantgedrag wordt beïnvloed door talloze factoren: van emotionele triggers tot rationele overwegingen, van sociale beïnvloeding tot persoonlijke voorkeuren. Een goed begrip van deze psychologische principes kan het verschil maken tussen producten die onopgemerkt blijven en producten die een sterke klantvoorkeur genieten.
Ed Stibbe
Why winners give it all
In 'Why winners give it all' onderzoekt Ed Stibbe uitgebreid hoe klantvoorkeuren tot stand komen. Hij analyseert waarom sommige merken consequent de voorkeurspositie bij klanten weten te bemachtigen. Het boek biedt waardevolle inzichten in de motivaties en beslissingsprocessen die klanten doorlopen voordat ze een aankoop doen.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Uit de boeken - Marketing, een goed verhaal
Bertrand Weegenaar
Het artikel 'Uit de boeken - Marketing, een goed verhaal' bespreekt verschillende perspectieven op klantgedrag, waaronder het Waarde Propositie Ontwerp-model. Dit model helpt ondernemers om hun producten direct te koppelen aan klantactiviteiten, pijnpunten en toegevoegde waarde. Ook gedragspsychologie komt aan bod als cruciale informatiebron voor het begrijpen van klantgedrag.
Auteurs die schrijven over 'klantgedrag'
Van theorie naar praktijk: klantgedrag analyseren
Het begrijpen van klantgedrag vraagt om meer dan theoretische kennis. Bedrijven moeten praktische methoden ontwikkelen om klantgedrag te analyseren en te voorspellen. Moderne technieken zoals AI en big data hebben hierin een revolutie teweeggebracht, maar de menselijke factor blijft onmisbaar voor een juiste interpretatie.
SPOTLIGHT: Ria van Tol
Met ruim 30 jaar ervaring in het begeleiden van bedrijven op het gebied van ondernemerschap, sales en klantcontact, heeft Ria van Tol zich ontwikkeld tot een toonaangevende expert in klantgedrag. Ze combineert praktijkervaring met theoretische kennis, waardoor haar inzichten direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk.
Meer over Ria van Tol
Ria van Tol
Click your Brain
In 'Click your Brain' deelt Ria van Tol haar bewezen methode om klantgedrag te analyseren en hierop in te spelen tijdens verkoopgesprekken. Het boek biedt een praktisch raamwerk om klantreacties te voorspellen en je verkoopbenadering hierop aan te passen, wat leidt tot grotere verkoopsuccessen en duurzamere klantrelaties.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
De klantenfluisteraar
Peter Streefkerk
In 'De klantenfluisteraar' wordt diep ingegaan op de psychologie van klantgedrag. Het artikel laat zien hoe inkopers deze inzichten kunnen toepassen in hun contacten met klanten. Het LSD-principe (Luisteren, Samenvatten, Doorgronden) vormt een praktische benadering om klantwensen werkelijk te begrijpen en hierop in te spelen.
Klantgedrag in de digitale economie
De digitalisering heeft een enorme impact op klantgedrag. Online winkelen, social media, mobiele apps en platforms hebben de manier waarop consumenten informatie verzamelen, producten vergelijken en aankopen doen fundamenteel veranderd. Deze transformatie vraagt om nieuwe strategieën van bedrijven.
Als emeritus Hoogleraar E-Marketing aan de Erasmus Universiteit Rotterdam en directeur van adviesbureau eXQuo consultancy, is Cor Molenaar een vooraanstaand expert op het gebied van digitale transformatie en het veranderende klantgedrag. Zijn baanbrekende inzichten helpen bedrijven te navigeren in het digitale tijdperk.
Cor Molenaar
De kracht van platformstrategie
In 'De kracht van platformstrategie' beschrijft Cor Molenaar hoe digitalisering en de platformeconomie het koopgedrag van consumenten fundamenteel veranderen. Hij biedt waardevolle inzichten in hoe bedrijven kunnen inspelen op de verschuiving naar digitale kanalen en platforms, en hoe ze daar hun businessmodel op kunnen aanpassen.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
De rol van klantgegevens en AI
In het huidige tijdperk van big data en kunstmatige intelligentie krijgen bedrijven ongekende mogelijkheden om klantgedrag te analyseren, te voorspellen en zelfs te beïnvloeden. Deze technologieën maken het mogelijk om op individueel niveau te personaliseren en klantinteracties te optimaliseren.
Jim Sterne
Artificial Intelligence for Marketing
'Artificial Intelligence for Marketing' van Jim Sterne verkent hoe AI revolutionaire mogelijkheden biedt om klantgedrag te begrijpen en te voorspellen. Het boek behandelt praktische toepassingen van kunstmatige intelligentie om klantwensen beter te begrijpen, gepersonaliseerde marketingcampagnes te ontwikkelen en klantinteracties te optimaliseren.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
"De meeste bedrijven hebben een verkeerd beeld van hun klanten. Ze luisteren naar wat klanten zeggen in plaats van te observeren wat ze daadwerkelijk doen. Het gedrag van klanten vertelt ons veel meer over hun werkelijke voorkeuren dan hun woorden."
Uit: Big Data Marketing
Klantgedrag in retail
De retail sector ondergaat momenteel een historische transformatie, waarbij fysieke en online kanalen steeds meer verweven raken. Het begrijpen van hoe klanten navigeren tussen deze verschillende kanalen is essentieel voor retailers die willen overleven en groeien in dit complexe landschap.
Frank Quix
Retailmarketing
'Retailmarketing' van Frank Quix is uitgegroeid tot een standaardwerk binnen de retailsector. Het boek biedt een diepgaande analyse van consumentengedrag in relatie tot retail, inclusief segmentatie op basis van koopgedrag. De blijvende relevantie en invloed van dit werk maken het tot een onmisbare klassieker voor iedereen die zich bezighoudt met retail.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
SPOTLIGHT: Frank Quix
Als opgegroeid in een detailhandelsgezin en momenteel managing director van Q&A Insights & Consultancy, brengt Frank Quix een unieke combinatie van academische kennis en praktijkervaring naar het vakgebied van retailmarketing. Zijn inzichten in klantgedrag binnen de retailcontext zijn vormend geweest voor talloze succesvolle retailstrategieën.
Meer over Frank Quix
Katlijn Voordeckers: ‘Blijf klanten altijd aandacht geven, ook na de koop’
Katlijn Voordeckers
In het interview 'Katlijn Voordeckers: Blijf klanten altijd aandacht geven, ook na de koop' wordt benadrukt dat klantgedrag tijdens de gehele klantreis belangrijk is. Voordeckers wijst op het belang van een 'phygital klantbeleving', waarbij fysieke en digitale contactmomenten slim worden gecombineerd om de klantbeleving te optimaliseren.
Loyaliteit en klantbehoud
Het begrijpen van klantgedrag is niet alleen belangrijk voor het aantrekken van nieuwe klanten, maar ook voor het behouden van bestaande klanten. Inzicht in de factoren die loyaliteit en herhalingsaankopen stimuleren, stelt bedrijven in staat om duurzame klantrelaties op te bouwen.
Peter Snoeckx
De retentie-economie
In 'De retentie-economie' beschrijft Peter Snoeckx hoe bedrijven klantgedrag kunnen analyseren om hun abonnementsaanbod te verbeteren. Het boek biedt waardevolle inzichten in het creëren van langdurige klantrelaties en het maximaliseren van klantwaarde door gebruik te maken van data-analyse en klantgedragsinzichten.
Boek bekijken
Dit product is niet leverbaar
Extreem klantgericht - One size fits none!
Daniëlle de Jonge
Het artikel 'Extreem klantgericht - One size fits none!' benadrukt het belang van gepersonaliseerde benadering in klantrelaties. De auteur beschrijft hoe bedrijven commerciële slagkracht kunnen combineren met maatschappelijke impact om waardevolle klantrelaties op te bouwen, wat cruciaal is voor het begrijpen en beïnvloeden van klantgedrag.
De humor- en verrassingsfactor
Een onverwacht maar krachtig element in het beïnvloeden van klantgedrag is humor. Bedrijven die klanten kunnen verrassen en vermaken, creëren vaak een emotionele band die rationele overwegingen overstijgt en leidt tot sterkere merkloyaliteit.
Jos Burgers
Gek op gaten!
'Gek op gaten!' van Jos Burgers is een klassieker geworden in het begrijpen van klantgedrag. Met een unieke combinatie van humor en praktische wijsheid analyseert Burgers hoe klanten denken en beslissen, en hoe bedrijven hierop kunnen inspelen. Het boek onderscheidt zich door complexe klantpsychologie toegankelijk te maken met herkenbare voorbeelden en aanstekelijke humor.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Jos Burgers heeft als geen ander het vermogen om complexe inzichten over klantgedrag met humor en praktische toepasbaarheid over te brengen. Als voormalig hogeschooldocent marketing en auteur van vele bestsellers over klantgerichtheid, brengt hij meer dan 30 jaar ervaring mee in het analyseren en beïnvloeden van klantgedrag.
Click your Brain
Een van de belangrijkste lessen uit 'Click your Brain' is dat succesvolle verkoop draait om het begrijpen van de individuele denkstijl van elke klant. Door te herkennen of een klant analytisch, directief, conceptueel of sociaal is ingesteld, kun je je communicatiestijl daarop aanpassen. Dit verhoogt niet alleen de verkoopkans, maar verbetert ook de klanttevredenheid.
Van data naar inzicht: de volgende stap
Met de exponentiële groei van beschikbare klantgegevens, wordt de uitdaging voor bedrijven verschoven van het verzamelen van data naar het omzetten van deze data in bruikbare inzichten. Dit vraagt om een combinatie van analytische vaardigheden, domeinkennis en creatief denken.
Egbert Jan van Bel: Klantvriendelijkheid leer je niet aan de hand van metrics’
Hans van der Klis
In het interview 'Egbert Jan van Bel: Klantvriendelijkheid leer je niet aan de hand van metrics' wordt gewaarschuwd tegen een overmatige focus op klantdata zonder echte klantverbinding. Van Bel benadrukt dat bedrijven die excelleren in klantgerichtheid een cultuur hebben die volledig draait om de klant, en niet alleen steunen op metriek en procedures.
Gek op gaten!
Een kernles uit 'Gek op gaten!' is dat klanten niet zozeer op zoek zijn naar producten, maar naar oplossingen voor hun problemen of 'gaten'. Bedrijven die zich richten op het identificeren en vullen van deze 'gaten' in plaats van op producteigenschappen, creëren een sterkere klantverbinding en bereiken hogere verkoopcijfers.
Conclusie: Klantgedrag als continu leerproces
Het begrijpen van klantgedrag is geen eenmalige actie, maar een continu leerproces. Klantpreferenties, marktomstandigheden en technologische mogelijkheden veranderen voortdurend. Bedrijven die succesvol willen blijven, moeten een cultuur ontwikkelen waarin het observeren, analyseren en reageren op klantgedrag diep verankerd is in alle lagen van de organisatie.
De meest succesvolle bedrijven van vandaag en morgen zullen niet simpelweg producten of diensten verkopen, maar diepgaande inzichten in klantgedrag omzetten in betekenisvolle ervaringen en oplossingen. Ze combineren data-analyse met menselijke empathie, technologische innovatie met persoonlijke aandacht, en strategische visie met operationele flexibiliteit. In deze balans ligt de sleutel tot duurzame klanttevredenheid, loyaliteit en uiteindelijk commercieel succes.
De bestsellers
-
€ 31,99
-
€ 69,95
-
€ 21,50
-
€ 28,99
-
€ 29,95
