Bernadette van Pampus is zelfstandig organisatieadviseur te Amsterdam en werkte zowel voor profit- als non-profitorganisaties.
Meer over Bernadette van PampusEen kwaliteitsmanagementsysteem invoeren garandeert nog geen succes. Wanneer u een kwaliteitsmanagementsysteem hebt opgezet alleen omdat de klant of de branchevereniging dat eist, blijven voordelen vaak uit. Werken aan kwaliteit is meer dan een systeem opzetten, het betekent continu veranderen. Vaak betekent dit een gedragsverandering en hiervoor hebt u draagvlak nodig. Uiteindelijk bepalen de medewerkers het succes van kwaliteitsmanagement.
Om succes te behalen is dan ook aandacht nodig voor vier pijlers: visie, aandacht voor de organisatiestructuur en -cultuur, leiderschap en voorbeeldgedrag en interne en externe communicatie. Kwaliteitsmanagement heeft twee kanten: de harde kant is het systeem, de zachte kant gaat over de mensen die ermee werken. Dit boek gaat over de zachte kant.
kwaliteitsmanagement draagvlak verandermanagement organisatiecultuur leiderschap kwaliteitscultuur communicatie voorbeeldgedrag continu verbeteren weerstand tegen verandering medewerkersbetrokkenheid kwaliteitsmanagementsysteem lerende organisatie visie op kwaliteit klantgerichtheid kwaliteitsmanager gedragsverandering kwaliteitscertificering iso 9001 motivatie voor kwaliteit cultuurverandering verbeterteams participatie implementatiestrategie organisatieontwikkeling interne audit kwaliteitsverbetering prestatiemanagement procesbeschrijving faalkosten
U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden
Heb je jouw boeken niet meer nodig?
Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.
Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
Meer informatie over AI-books
