Onderhandelen met kleuters, klanten en criminelen

LEER EFFECTIEF ONDERHANDELEN VAN EEN POLITIEONDERHANDELAAR

Hoe zorgt een politieonderhandelaar tijdens een gijzeling dat de gijzelnemer zelf naar buiten komt, terwijl hij weet dat hij zal worden aangehouden? Waarom lukt het de een om nog duizend euro van die nieuwe auto af te praten terwijl de ander zelfs de sleutelhanger nog moet afrekenen? En waarom krijgt het ene kind wel voor elkaar dat ze tot twaalf uur mag opblijven en haar zusje – op dezelfde leeftijd – niet?

Heidi Nieboer en Marjolein Smit hebben jarenlang ervaring opgedaan bij de politie en weten als geen ander hoe het is om een gesprek te voeren onder hoogspanning. Aan de hand van spannende verhalen uit het leven van een oud-politieonderhandelaar en een politieleidinggevende leer je hoe je het beste kunt onderhandelen in de breedste zin van het woord. Of je nu in gesprek bent met een gijzelnemer, een puber, een vriend of met je baas, na het lezen van dit boek weet je hoe je het maximale resultaat behaalt zonder de verbinding met de ander te verliezen.

‘Het is een boek dat mijn denken voorgoed heeft veranderd.’ Managementboek

Heidi Nieboer was leidinggevende en onderhandelaar bij de politie. Op dit moment is ze trainer en coach, en geeft ze workshops in binnen- en buitenland.

Marjolein Smit-Arnold Bik is leidinggevende bij de politie. Als vrijwilliger is zij mediator en buurtbemiddelaar, rollen waarbij zij moeilijke gesprekken faciliteert.