Kifid, toegankelijk recht doen in financiële geschillen

Voorwoord
Ten geleide

1 Kifid en de plaats binnen het bestel – Mr. F.M.M.L. Fleskens en mr. I.M.L. Venker
1.1 Inleiding
1.2 Kifid
1.3 Kifid in relatie tot erkende spelers in de geschilbeslechting van financiële geschillen
1.4 Tuchtrecht in de financiële sector
1.5 Tot slot

2 De procedure bij de Geschillencommissie en de Commissie van Beroep – Mr. F. Faes
2.1 Inleiding
2.2 Reglement van de Geschillencommissie
2.3 Waarover, tegen wie en door wie kan bij Kifid worden geklaagd?
2.4 Vereisten voor het indienen van een klacht bij de Geschillen- commissie
2.5 Beoordeling of de klacht in behandeling kan worden genomen
2.6 De schriftelijke procedure bij de Geschillencommissie
2.7 Bemiddeling en mediation
2.8 Behandeling door de Geschillencommissie
2.9 De uitspraak van de Geschillencommissie
2.10 Varia met betrekking tot de Geschillencommissie
2.11 De Commissie van Beroep
2.12 Wanneer kan beroep worden ingesteld bij de Commissie van Beroep?
2.13 Vereisten voor het indienen van beroep
2.14 De behandeling van het beroep
2.15 De uitspraak van de Commissie van Beroep
2.16 Ter afronding

3 Partijen en andere betrokkenen bij de procedure – Mr. dr. D.M.A. Gerdes
3.1 Inleiding
3.2 De verschillende partijcomplicaties
3.3 Het intrekken van de klacht
3.4 Slotbeschouwing

4 De uitspraak van de Geschillencommissie Kifid – Mr. dr. R.E. van Lambalgen
4.1 Inleiding
4.2 De essentie van een bindende uitspraak
4.3 De keuze voor een bindende uitspraak
4.4 De gebondenheid aan een bindende uitspraak
4.5 Ter afronding

5 (Dis)balans tussen partijen; betekenis voor klachtbehandeling en beoordeling – Mr. dr. D.M.A. Gerdes
5.1 Inleiding
5.2 De verschillende fasen in de procedure en de betrokken actoren
5.3 Het bevorderen van een gelijk speelveld, per fase bezien
5.4 Slotbeschouwing

6 Consument en rechtspersoon – Mr. dr. drs. R. Knopper
6.1 Inleiding
6.2 Periode pre-Kifid
6.3 Jurisprudentie periode pre-Kifid
6.4 Periode Kifid
6.5 Jurisprudentie periode Kifid
6.6 Het voegwoord of
6.7 De stichting
6.8 Conclusie

7 Actualiteiten financieel consumentenrecht: bankzaken – Mr. drs. R.P.W. van de Meerakker
7.1 Inleiding
7.2 Contractsvrijheid en zorgplichten
7.3 Kredietverstrekking
7.4 Betaaldienstverlening
7.5 Tot besluit

8 Rechtsontwikkeling in financieel consumentenrecht: doorlopende kredieten bij Kifid en de civiele rechter – Mr. drs. R.P.W. van de Meerakker
8.1 Inleiding
8.2 2011: rentewijzigingsbedingen worden (juridisch) problematisch
8.3 2013-14: uitleg van de overeenkomst – variabele rente wijst op de Euribor
8.4 2014-18: onaanvaardbare afwijking van gemiddelde marktrente als begrenzing
8.5 2018-19: uitleg van de overeenkomst revisited – variabele rente wijst op de Euribor
8.6 2019-20: uitleg van het beding – variabele rente betekent markt- rente
8.7 2019-2020: tussenkomst door de rechter – is het beding oneerlijk?
8.8 Conclusies / 166

9 Ontwikkelingen in de verzekeringsrechtelijke jurisprudentie van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) – Mr. R.A. Blom, mr. S. Rutten, mr. L.P. Stapel en mr. I.M.L. Venker
9.1 Inleiding
9.2 Het aangaan van de verzekeringsovereenkomst
9.3 Tijdens de looptijd van de verzekering
9.4 Einde van de verzekeringsovereenkomst
9.5 Tot besluit

10 Klachten over beleggingsverzekeringen bij Kifid – Mr. W.A.M. Jitan
10.1 Inleiding
10.2 Wat is een beleggingsverzekering?
10.3 (Publiekrechtelijke) sectorspecifieke informatieverplichtingen over kosten
10.4 Aanvullende informatieverplichtingen
10.5 Bestaat wilsovereenstemming over de in rekening gebrachte kosten als de verzekeraar aan zijn informatieverplichtingen heeft voldaan?
10.6 Uitleiding

Over de auteurs