Human2Human: de nieuwe klantrelatie, geactualiseerde editie

Daniëlle de Jonge – spreker, trainer en bestsellerauteur. Helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn.

Meer over Daniëlle de Jonge

Daniëlle de Jonge 9 januari 2023 Klanten verwachten steeds meer en dat vraagt om een eigentijdse manier van klantgerichtheid en commercie. Onderscheidende kracht is essentieel! En die vind je niet in de eigenschappen van producten of diensten, maar in aandacht. In het prikkelende boek Human2Human beschrijft Daniëlle de Jonge helder en to the point hoe je van klanten ambassadeurs maakt. Ter gelegenheid van de geactualiseerde editie geeft Daniëlle in deze Bookchat 3 tips om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te worden. Lees het volledige artikel

Daniëlle de Jonge

Human2Human: de nieuwe klantrelatie, geactualiseerde editie

Name: Human2Human: de nieuwe klantrelatie, geactualiseerde editie
Rating: 4.4 (14 reviews)
Author: Daniëlle de Jonge

Onderscheidend verkopen door échte aandacht

Specificaties

Paperback, 144 blz. | Nederlands

Van Duuren Management | 2e druk, 2022

ISBN13: 9789089656445

Rubricering

Hoofdrubriek : Management

Van Duuren Management 2e druk, 2022 9789089656445

25,99

In winkelwagen

Gratis verzonden | Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis

Samenvatting

Vergeet Business2Business en Business2Consumer. Klanten verwachten steeds meer van leveranciers en dat vraagt om een eigentijdse manier van klantgerichtheid en commercie. Onderscheidende kracht is essentieel! En die vind je niet zozeer in de eigenschappen van producten of diensten, maar in aandacht. Echte aandacht van mens tot mens. Human2Human is de oplossing.

In dit prikkelende boek beschrijft Daniëlle de Jonge helder en to the point hoe je van klanten ambassadeurs maakt. Bovendien liggen de mogelijkheden om aandacht te geven voor het oprapen, de kunst is ze doeltreffend en doordacht in te zetten. Dit boek staat boordevol praktische tips om potentiële en bestaande klanten échte aandacht te laten ervaren. Wil jij zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk zijn? Kies dan voor de kracht van de nieuwe klantrelatie!

Een regelrechte aanrader! In dit inspirerende boek beschrijft Daniëlle de Jonge hoe je echte en oprechte aandacht geeft. Essentieel voor iedereen die succesvoller wil worden in het vinden en binden van klanten. - Jos Burgers, bestsellerauteur en veelgevraagd spreker

Echt klantencontact wordt steeds schaarser – en daarmee crucialer. Dit praktische boek laat zien hoe je je verkoopstijl aanpast aan de digitale wereld. Een wereld waarin de menselijke factor het verschil maakt. - Steven Van Belleghem, auteur van het boek The offer you can’t refuse

Trefwoorden

klantgerichtheid human2human klantrelaties verkopen onderscheidend vermogen acquisitie relatiebeheer klanttevredenheid storytelling klantbeleving aandacht personal branding klantreis ambassadeurschap klantfeedback contentmarketing social selling pitching doelgroepbepaling marketing klachtenmanagement communicatie offerteproces netvliesmanagement linkedin bereikbaarheid facturatie relatiegeschenken ondernemen klantenwerving

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789089656445

Taal:Nederlands

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:144

Uitgever:Van Duuren Management

Druk:2

Verschijningsdatum:15-8-2022

Hoofdrubriek:Reclame en verkoop

Expertrecensies (5)

Management Summaries: Human2Human

Ronald Buitenhuis | 20 augustus 2015

Er kan een streep door B2B (Business to Business) en B2C (Business to Consumer). Het draait vandaag de dag om Human2Human, schrijft Danielle de Jonge in haar gelijknamige boek. Om echte aandacht. Het gaat er niet meer om wat een bedrijf aanbiedt, het gaat erom wat de klant vraagt. Van USP (unique selling point) naar UBR (unique buying reason).
Lees verder

Human2Human: de nieuwe klantrelatie

Sandra Kok | 23 juli 2015

In ‘Human2Human’ van Daniëlle de Jonge draait het om aandacht, échte aandacht! De wereld is veranderd, mensen willen gewaardeerd worden, ook wanneer het draait om verkopen. Misschien zelfs wel juist bij het verkopen. Je zult dingen herkennen, zowel aspecten die je goed doet als punten van verbetering. En ja, het zal ook gebeuren dat je denkt ‘is het zo simpel?’, ja dus!
Lees verder

Human2Human: de nieuwe klantrelatie

Rein Hof | 26 juni 2015

Er zijn veel ideeën rondom klantcontact en klantrelaties. Het was ooit b2b en b2c nu vooral human2human. En hier over worden dan ook veel boeken geschreven . Wat beschrijven deze boeken dan? Iets meer dan het verhaal dat klantcontact belangrijk is?
Lees verder

Human2Human: de nieuwe klantrelatie

Carla Verwijs | 23 juni 2015

Wat heeft u laatst nog voor uw klanten gedaan? Iets wat u altijd al doet, of heeft u echt iets onderscheidends gedaan? Iets onverwachts, iets extra’s wat ze nog lang zullen onthouden? Of misschien vindt u dat teveel moeite, want uw klanten komen toch wel weer. Als u ‘Human2Human: De Nieuwe Klantrelatie’ van Daniëlle de Jonge heeft gelezen, komt u waarschijnlijk nog terug op die laatste gedachte.
Lees verder

Human2Human: de nieuwe klantrelatie

Corien Plaisier | 12 juni 2015

'Human2Human' is het tweede boek van Danielle de Jonge. Ze neemt u mee op het pad van onderscheidend verkopen met echte aandacht, en dat is dan ook de ondertitel van dit boek.
Lees verder

Over Daniëlle de Jonge

Als expert in eigentijdse klantrelaties helpt Daniëlle de Jonge professionals en ondernemers om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. De stijl van haar presentaties, workshops en boeken is nuchter, heel erg praktisch en met humor. Het doel: klanten helpen zich onderscheidend te profileren en op doeltreffende wijze klanten te vinden en houden. Voor BNR is zij host van Dé Klantenpodcast. Na een studie Bedrijfseconomie is Daniëlle het commerciële vak ingestapt. In 2007 startte zij een eigen onderneming en is sindsdien actief als: - Spreker op evenementen, teamdagen en andere bijeenkomsten. - Trainer voor het geven van – reguliere of blended learning – workshops over klantgerichtheid, acquisitie, verkoopgesprekken, netwerken en relatiebeheer. Met Managementboek ontwikkelde zij de online training 'KLantgericht verkopen'. - Auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’ (2013) en ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ (2015) en ‘Extreem klantgericht’ (2019). Nevenfuncties en vrijwilligerswerk Als jurylid was zij in 2017 betrokken bij de verkiezing ‘Managementboek van het Jaar’, voor diezelfde prijs in 2018 was ze juryvoorzitter. Voor managementboek.nl recenseert ze sinds 2008 boeken over commercie, marketing, management en duurzaamheid. Omdat zij zich daarnaast graag belangeloos inzet voor anderen is vrijwilligerswerk een vast onderdeel in haar werkweken. Sinds enkele jaren is ze voorzitter van DierenDonatie, hét crowdfundingsplatform voor projecten van dierenopvangcentra.

Andere boeken door Daniëlle de Jonge

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden

Inleiding 13

Deel 1 Klanten vinden 19
1 Kies en word gekozen 21
Zonder doelgroep ben je nergens
2 Een ijzersterk verhaal 25
Storytelling in plaats van verkooppraatjes
3 Jouw eigentijdse pitch 31
Triggeren zodat de ander meer van je wil weten
4 De expert in jezelf laten zien 37
Contentmarketing om klanten aan te trekken
5 Aan tafel komen 43
Slimme acquisitie voor continue klantenwerving
6 LinkedIn als goudmijn 49
Klanten vinden en gevonden worden
7 Doordachte acquisitiegesprekken 55
Checklist om klanten te helpen met kopen
8 Opvallende offertes 61
Een schot in de roos voor nieuwe opdrachten

Deel 2 Klanten hebben 65
9 Boven de klantverwachtingen uitstijgen 67
Ultiem voldoen aan koopargumenten van jouw klant
10 24/7 bereikbaar zijn – of toch niet? 71
Realtime communicatie realistisch maken
11 Klein cadeautje, groot plezier 77
Fysieke extraatjes met hoge aandachtsfactor
12 De klant van nu wil pure beleving 81
Geweldige klantervaringen voor blijvend enthousiasme
13 Facturen die een goed gevoel geven 89
Een goed gevoel bij elke betaling
14 Een klagende klant weer blij maken 95
Met echte aandacht de kou uit de lucht

Deel 3 Klanten houden 99
15 Netvliesmanagement 101
Continu in beeld blijven bij klanten
16 Klantrelaties verdiepen 105
Maak je klant trending topic
17 Weg met de klanttevredenheidsenquête 111
Maak een mening geven aantrekkelijk
18 Relatiegeschenken die indruk maken 115
Vergeet het kerstgeschenk, ga voor onderscheidend
19 Aanbevelingen en referenties 119
De meest geloofwaardige reclame komt van klanten
20 Supporters en ambassadeurs 125
Koester de parels in je klantenbestand

Epiloog
Aandacht voor jezelf 131
Inspiratiebronnen 137
Daniëlle de Jonge 141