Er was eens ...
1. Vastleggen, geen eenvoudige opgave
1.1. Wat is een administratieve organisatie
1.2. Vastleggen van de AO
1.3. Vastleggen van de AO, succes verzekerd?
1.4. Ons ideaal
2. De integrale benadering
2.1. Vastleggen of niet vastleggen
2.2. Succesfactoren bij het vastleggen
3. De methode en de belangrijkste technieken
3.1. Drie invalshoeken; product, proces, structuur
3.2. Behandeling van de drie invalshoeken
3.3. Samenhang tussen de verschillende invalshoeken
4. Het verbeteren van de organisatie
4.1. De verbeterdoelstellingen op een rij
4.2. Betrouwbaarheid
4.3. Doorlooptijd
4.4. Efficiency
4.5. Flexibiliteit
4.6. Innovativiteit
4.7. Klantvriendelijkheid
4.8. Tenslotte
5. Het ontwerpen van de AO (stap 1)
5.1. De projectvoorbereiding
5.2. De uitvoering van het vastleggingsproject
6 Het implementeren van de vastgelegde AO (stap 2)
6.1 De acceptatie
6.2 De implementatie
6.3 Sleutelrollen in veranderingsprocessen
6.4 Fasering
6.5 Veranderingsgerichte bouwstenen, tactieken per veranderkundige
6.6 De overdracht
7 Het borgen van de vastgelegde AO (stap 3)
7.1 Exploiteren en beheren van de vastleggingen]
7.2 Evalueren en bijstellen van de AO vastleggingen
8 Geautomatiseerde hulpmiddelen bij vastlegging AO
8.1 Soorten hulpmiddelen
8.2 Kenmerken van vastleggingshulpmiddelen
8.3 Typologie van vastleggingshulpmiddelen
8.4 Wanneer is welk kenmerk belangrijk?
8.5 Trends in vastleggingshulpmiddelen
9 Vastlegging van de AO in verschillende situaties
9.1 Vastlegging AO en Integrale kwaliteitszorg
9.2 Vastlegging AO in het kader van Sarbanes Oxley
9.3 Vastlegging AO in relatie tot risico management
9.4 Vastlegging AO en systeemontwikkeling
9.5 Van AO beschrijvingen naar beschrijving van functieprofielen
Bijlage
Literatuurlijst
