Hoe zal ik het zeggen?

Vaak zien we op tegen het vertellen van slecht nieuws. Of het nu gaat om een klein probleem of om een keihard ontslag. We vinden deze gesprekken moeilijk omdat er altijd emoties loskomen: medelijden, schuldgevoel of lang ingehouden ergernis. De boodschap die u in uw hoofd had, komt door al die gevoelens slecht over. Beide partijen voelen zich na afloop ontdaan, onbegrepen of onbevredigd. Als u dit boek aandachtig leest en oefent met de opgaven, leert u de emoties beter hanteren. U kunt zich beter concentreren op de boodschap die u wilt overbrengen. Dat is ook precies wat uw gesprekspartner wil. Die zit helemaal niet te wachten op uw gevoelens. Degene tegenover u zoekt allereerst duidelijkheid en onmiddellijk daarna begrip voor zijn of haar emoties.
'Hoe zal ik het zeggen?' is vooral geschreven voor moeilijke gesprekken in werksituaties, zoals slechtnieuwsgesprekken, functioneringsgesprekken en beoordelingsgesprekken. Het boek is ook prima bruikbaar in privé-situaties: de techniek voor het slechtnieuwsgesprek geldt daar immers net zo goed.