Voorzitter van Stichting Gouden Oor en oprichter van het Service Excellence Institute. Hij helpt als adviseur organisaties hun klantgevoeligheid integraal te ontwikkelen.

Meer over Eric de Haan

Bas Hakker 26 augustus 2024 Eric de Haan schreef twee jaar geleden het boek ‘Luisteren is goud’. Met de service-expert bespreken we op een terras in Den Bosch waarom luisteren vandaag de dag zo belangrijk is, en hoe het beter kan. Lees het volledige artikel

Eric de Haan

Luisteren is goud

Name: Luisteren is goud
Rating: 4.8 (9 reviews)
Author: Eric de Haan

Verdiep relaties, maak organisaties menselijker en geef groei gehoor

Specificaties

Paperback, 136 blz. | Nederlands

Boom | 1e druk, 2022

ISBN13: 9789024447510

Rubricering

Hoofdrubriek : Management

Boom 1e druk, 2022 9789024447510

Kies uw bindwijze

Paperback | NL € 29,90 E-book | NL € 23,95

Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen

29,90

In winkelwagen

Samenvatting

Geef luisteren meer ruimte en creëer hechtere, duurzamere werkrelaties.

Iedereen wil gehoord worden, maar echt luisteren lijkt in onze steeds vluchtigere wereld een schaars iets. Niettemin vinden de meeste mensen van zichzelf dat ze best goede luisteraars zijn, terwijl veel van hen het nooit echt goed hebben geleerd. Je kunt gerust spreken van een luistercrisis.

Hoog tijd om luisteren te (her)waarderen. Luisteren is goud schetst het belang en de uitdagingen van deze kunst, en maakt duidelijk hoe je – aan de hand van de ontwikkelmethodiek Theory U – je luistervermogen kunt verbeteren.

Ook organisaties moeten beter luisteren, naar klanten, medewerkers en de samenleving. Aan de hand van luisterprincipes en best practices biedt het boek een raamwerk om luisterend vermogen binnen jouw organisatie te ontwikkelen. Daarbij krijg je als professional concrete methoden en gesprekstechnieken aangereikt om effectiever te luisteren. Een belangrijk boek voor iedereen die relaties wil verdiepen, verrijken en verduurzamen.

Trefwoorden

luisteren communicatie klantgerichtheid theory u relaties organisatieontwikkeling persoonlijke effectiviteit leiderschap service excellence organisatiecultuur aandacht empathie menselijk leiderschap werkrelaties verbinding organisatiegedrag klantfeedback menselijke drijfveren coaching aandachtstraining innovatie humanocracy reflectie feedback klantervaring samenwerken dienstbaarheid bewustzijn

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789024447510

Taal:Nederlands

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:136

Uitgever:Boom

Druk:1

Verschijningsdatum:21-2-2022

Hoofdrubriek:Algemeen management

Expertrecensies (2)

Luisteren is goud - Je bent nooit uitgeluisterd

Rogier van der Wal | 12 augustus 2022

Dat luisteren een onderschatte vaardigheid is behoeft nauwelijks betoog. Mondigheid en assertiviteit gelden in Nederland als een groot goed, maar met alleen zenden kom je er niet. En zoals Eric de Haan aan het begin van de inleiding van ‘Luisteren is goud’ stelt: iedereen wil gehoord worden.
Lees verder

Luisteren is goud - Luisteren is een strategische competentie

Elmas Duduk | 4 maart 2022

We zitten volgens Eric de Haan in een luistercrisis. Iedereen wil zelf tegen anderen aan praten, een soort praat-narcisme. Het grootste probleem met luisteren is dan ook de illusie dat er geluisterd wordt. Feitelijk is luisteren gereduceerd tot ‘even je mond houden totdat de ander stopt met praten om vervolgens verder te gaan waar je zelf gebleven bent in je eigen verhaal’.
Lees verder

Over Eric de Haan

Voorzitter van Stichting Gouden Oor en oprichter van het Service Excellence Institute. Helpt als adviseur organisaties hun klantgevoeligheid integraal te ontwikkelen met de Gouden Oor Standaard en de Service Excellence Standard als referentiekaders. Publiceerde zeven boeken over klantgevoeligheid en excellente dienstverlening.

Andere boeken door Eric de Haan

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden

Een luisterboek 7

1 LUISTEREN ALS ZUURSTOF 15
1.1 Hoor eens | Het fascinerende van luisteren 15
1.2 Luisteren loont | Waarom luisteren zo belangrijk is 21
1.3 Ontluisterend | Wat luisteren blokkeert 25
1.4 Luister liever | Principes om beter te luisteren 29
1.5 Verdiepend luisteren | Een luisterroute afgestemd op Theory U 36

2 LUISTEREN ORGANISEREN 47
2.1 Primo | Waarom organisaties (horen te) luisteren 47
2.2 Paradigmashifts | Waarom organisaties steeds beter moeten luisteren 56
2.3 Principes | Leidraad voor luisterend vermogen 70
2.4 Practices | Werken aan luisterend vermogen 74
2.5 Pad | Luisteren systemisch ontwikkelen 92

3 BETER LUISTEREN 105
3.1 Beter leren luisteren | Methoden en technieken 105
3.2 Dienstbaar luisteren | Luisterintelligentie inzetten ten dienste van de ander 111
3.3 Gesprekken opluisteren | Gesprekken verdiepen volgens Theory U 115
3.4 Blijven luisteren | De U’s, een luistergym en een luisterbelofte 121

Luisteren als roeping 125

Dankjewel! 127
Noten 129
Bronnen 131
Over de auteur 135