Kwaliteitszorg

1 Inleiding 9
1.1 Uitgangspunten kwaliteit in de zorg 9
1.2 De begrippen kwaliteit en kwaliteitszorg 11
1.3 Onderscheid kwaliteitszorg 15
1.4 Kwaliteitszorg en beroepsuitoefening 16
1.5 Kwaliteitsmanagement 18
1.6 Kwaliteitszorg op macroniveau 19
1.7 Kwaliteitszorg op mesoniveau 22
1.8 Kwaliteitszorg op microniveau 23
1.9 Het model van Donabedian 25
1.10 De begrippenkaders van de Nationale Raad voor de Volksgezondheid 27
1.11 Kwaliteitszorgsystemen 29

2 Kwaliteitszorg in huidig perspectief 35
2.1 De moderne benadering van kwaliteitszorg 35
2.2 Integrale kwaliteitszorg 36
2.3 Patiëntgerichtheid: de patiënt centraal 40
2.4 Multidisciplinaire zorg: samenwerking 49
2.5 Coördinatie van zorg/organisatorische kwaliteit 54
2.6 Ketenkwaliteit 59
2.7 Professioneel handelen 62
2.8 Evidence-based richtlijnen 65
2.9 Indicatoren 68
2.10 Prestatie-indicatoren Ziekenhuizen 72
2.11 Haalbaarheid continue kwaliteitsverbetering 77

3 Belanghebbenden en hun bedoelingen 81
3.1 Invloed van stakeholders op de huidige kwaliteitszorg 81
3.2 Gebruikers in de sector zorg en welzijn 84
3.3 Aanbieders van zorg en welzijn 84
3.4 Branche- en beroepsorganisaties 85
3.5 Inspectie 88
3.6 Verzekeraars 89
3.7 Overheid 90

4 De kwaliteitskringloop 93
4.1 Cyclisch proces 93
4.2 Intercollegiale toetsing 96
4.3 Stappen van intercollegiale toetsing 99
4.4 Intervisie 118
4.5 Andere kwaliteitsmodellen 122
4.6 Benchmarken als kwaliteitsinstrument 126
4.7 Visitatie als kwaliteitsinstrument 132
4.8 Verschillen en overeenkomsten 137
4.9 Organisatie en planning 138
4.10 Lean in de zorg 144
4.11 SWOT-analyse 146

5 (Kwaliteits)wetten 149
5.1 Wet BIG 149
5.2 Kwaliteitswet zorginstellingen 156
5.3 Wet cliëntenrechten zorg 157
5.4 Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 159
5.5 Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst 161
5.6 Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) 169
5.7 Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen 174

Literatuur 175
Register 185
Over de auteur 189