Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • gegevens
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Boek niet gevonden? Wij gaan voor u op zoek!
Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in, dan gaan wij voor u op zoek.
Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in.
Rubrieken
Alle boeken
  • Cadeauboeken
  • Computer & Informatica
  • Economie
  • Filosofie
  • Flora en fauna
  • Geneeskunde
  • Geschiedenis
  • Gezondheid
  • Jeugd
  • Koken en eten
  • Kunst en cultuur
  • Literatuur en romans
  • Management
  • Mens en maatschappij
  • Naslagwerken
  • Non-fictie informatief/professioneel
  • Paramedisch
  • Psychologie
  • Reizen
  • Religie
  • Schoolboeken
  • Spiritualiteit
  • Sport, hobby, lifestyle
  • Thrillers en spanning
  • Wetenschap en techniek
  • Woordenboeken en taal
Productaanvraag Binnenkort verwacht Helpfunctie Attenderingen
Attenderingen instellen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridische attendering
    • Hiatensignalering juridisch
    • Seriesignalering
    • Herdruksignalering
    • Internationaal
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Periodieken
Alle periodieken
  • Algemeen
    • Uw periodieken
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Alle boekseries
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
010-4091943
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4091943
Boeken Organisatiekunde Procesbeheersing in de dienstverlening
Procesbeheersing in de dienstverlening
H.R. Vorstman

Prof. ir. H.R. Vorstman studeerde af als werktuigbouwkundige aan de TU Delft.
Meteen daarop volgde een succesvolle carrière bij Philips, als jongste technisch
directeur Internationaal.

Meer over H.R. Vorstman
Harald Vorstman: 'Afspraken zijn heilig' Justin van Lopik 24 juli 2014 Harald Vorstman is het voorbeeld van het feit dat wijsheid echt met de jaren komt. Hij adviseerde grote organisaties als KLM, DSM en Stork. Hij was de eerste directeur Kwaliteit van Philips en de bedenker van het primaire proces. Maar ook degene die Kema op het idee bracht van bedrijfscertificering. Lees het volledige artikel
H.R. Vorstman

Procesbeheersing in de dienstverlening

Relaties, raakvlakken en rekenschap

Specificaties
Paperback, 159 blz. | Nederlands
Boom | 1e druk, 2012
ISBN13: 9789013097139
Rubricering
Boom 1e druk, 2012 9789013097139
Paperback | NL € 32,75 E-book | NL € 25,95
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
32,75
In winkelwagen
 
Stel een vraag over dit boek
Samenvatting Specificaties Interviews en artikelen Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

'Procesbeheersing in de dienstverlening' benoemt op bedrieglijk simpele maar indringende wijze organisatorische processen die vanuit de praktijk erg herkenbaar zijn. De door Vorstman ontwikkelde analytische modellen maken de lezer zich bewust van de voorwaarden die hij moet vervullen om zijn organisatie effectief te laten functioneren. Dit geeft hem handvatten om op een voorspelbare manier het gewenste resultaat tegen de juiste kosten te leveren.

Vorstman beschrijft de analyse van bedrijfsproblemen aan de hand van 'custom-made' structuurmodellen. De juiste opbouw en de invoering van het 'primaire proces' en de cruciale 'rekenschapsrelatie' worden uitgebreid toegelicht.

Belangrijke vragen worden gesteld, zoals:
-Waar ligt de verantwoordelijkheid voor de winst?
-Welke medewerkers of groepering vervullen de ondernemersfunctie?
-Wat zijn de kosten gemaakt in de zogenaamde 'verscholen fabriek'?

Vorstman geeft verder een heldere en concrete visie op onder andere het aannamebeleid van personeel, essentiële taken van de directie en de invloed daarvan op de beheersing van de primaire en ondersteunende processen. Samenvattend streeft het boek naar duidelijkheid en openheid, waardoor motivatie, effectiviteit, creativiteit en winst in de onderneming toenemen.

Tegelijk met dit boek over procesbeheersing in de dienstverlening is ook verschenen: 'Procesbeheersing in de industrie'.

Trefwoorden

procesbeheersing   dienstverlening   primair proces   rekenschapsrelatie   raakvlakbeheersing   organisatiestructuur   kwaliteitsmanagement   procesmanagement   ondernemerschap   besturend proces   ondersteunende processen   management   taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden   leidinggeven   klantgerichtheid   procescapability   hiërarchische relatie   audit   kwaliteitskosten   organisatie   specificeren   faalkosten   besluitvorming   motivatie   delegeren   kwaliteitsprogramma   doorlichting   beleid   interne klant   verscholen onderneming  

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789013097139
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:159
Uitgever:Boom
Druk:1
Verschijningsdatum:15-12-2012
Hoofdrubriek:Organisatiekunde

Over H.R. Vorstman

Prof. ir. H.R. Vorstman studeerde af als werktuigbouwkundige aan de TU Delft. Meteen daarop volgde een succesvolle carrière bij Philips, als jongste technisch directeur Internationaal. Terug in Nederland baande hij paden als eerste kwaliteitsmanager voor Philips wereldwijd. In die tijd heeft hij het concept van het bekende 'primaire proces' ontwikkeld. Op basis van deze verworvenheden is hij tot na zijn pensioen als buitengewoon hoogleraar Organisatiekunde aan de TU Twente verbonden geweest. Met zijn bedrijf Quality Management heeft hij als zelfstandig adviseur de top van bedrijven als KLM, DSM, Stork-Delaval, Gist-Brocades, NS en Suikerunie meerdere jaren bijgestaan in de structurele verbetering van hun procesbeheersing. Op Nyenrode was hij regelmatig te horen als gastspreker. Tenslotte is Vorstman door de EU meerdere malen uitgezonden naar China om gastcolleges te geven aan een elite van jonge managers.

Andere boeken door H.R. Vorstman

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden

Voorwoord

DEEL I DE BOODSCHAP

1. Bijzondere aspecten van de dienstverlening
2. Hoe beheersen wij onze processen?
3. Om welke processen gaat het?
4. Relaties in de organisatie
5. Het aan- en opstellen van personeel
6. Procesbeheersing
7. Wie is Mr. X, of de jacht op een ongrijpbare functie
8. Raakvlakbeheersing
9. Waar zit Mr. X, of het probleem van het ondernemerschap
10. Waar zit de winst?
11. De taak van de directeur
12. De beleidsketting
13. Eerst motiveren of eerst organiseren
14. De kleine organisatie

DEEL II ENIGE GEREEDSCHAPPEN VOOR MANAGEMENT

15. De kunst van het specificeren
16. De doorlichting
17. De 'verscholen' onderneming
18. Het kwaliteitsprogramma
19. Besluitvorming

Ten slotte

Bijlage 1 Checklist voor raakvlakvragen

Trefwoordenregister

Vaak samen gekocht

Procesbeheersing in de dienstverlening
Procesbeheersing in de industrie
65,50
Prijs voor beide

Vergelijkbare boeken

  • Procesbeheersing in de industrie
    H.R. Vorstman
    Procesbeheersing in de industrie
    € 32,75
  • Presteren met processen
    Daan Dorr
    Presteren met processen
    € 39,95
  • Management van professionele organisaties
    David Maister
    Management van professionele organisaties
    € 62,95
  • Management, oriëntatie en inleiding
    Ruud de Lange
    Management, oriëntatie en inleiding
    € 29,95
  • Ontzorgen op hoog niveau
    Peter Vos
    Ontzorgen op hoog niveau
    € 27,95
  • Management en Organisatie, met MyLab NL toegangscode
    Fred Rorink
    Management en Organisatie, met MyLab NL toegangscode
    € 61,50

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

  • Ontketen vernieuwing!
    Arend Ardon
    Ontketen vernieuwing!
    € 23,99
  • Projectmatig werken
    Gert Wijnen
    Projectmatig werken
    € 41,99
  • Teamgericht organiseren in het voortgezet onderwijs
    Ben van der Hilst
    Teamgericht organiseren in het voortgezet onderwijs
    € 19,95
  • Eenzaam aan de top
    Marilieke Engbers
    Eenzaam aan de top
    € 29,99
  • Kennismaken met Lean
    Jan Wijnand Hoek
    Kennismaken met Lean
    € 28,50
  • Samen slim
    Eric Koenen
    Samen slim
    € 24,95

Rubrieken

  • cadeauboeken
  • computer en informatica
  • economie
  • filosofie
  • flora en fauna
  • geneeskunde
  • geschiedenis
  • gezondheid
  • jeugd
  • juridisch
  • koken en eten
  • kunst en cultuur
  • literatuur en romans
  • mens en maatschappij
  • naslagwerken
  • non-fictie informatief/professioneel
  • paramedisch
  • psychologie
  • reizen
  • religie
  • schoolboeken
  • spiritualiteit
  • sport, hobby, lifestyle
  • thrillers en spanning
  • wetenschap en techniek
  • woordenboeken en taal
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden

Bestellen en retourneren

Bezoekadres

Jan van Galenstraat 7
3115 JG  Schiedam

Postadres

Postbus 231
3100 AE  Schiedam
DE BOEKHANDEL VOOR ZAKELIJKE KLANTEN
Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2025 Wristers Boekverkopers BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Procesbeheersing in de dienstverlening

        Procesbeheersing in de dienstverlening
        H.R. Vorstman
        /
        loader
        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        Procesbeheersing in de dienstverlening

        Verwijder uw beoordeling