Crucial Accountability

Voorwoord
Een woord vooraf
Dankbetuiging

Inleiding: Wat is Crucial Accountability?
-En wat heb ik ermee te maken?

Deel 1: Werk eerst aan uzelf
-Wat u moet doen voordat u een accountabilitygesprek begint
1. Kies Welk en Of
-Hoe weet u welk gesprek u moet voeren en óf u dat moet voeren?
2. Mijn verhalen beheersen
-Zet uw gedachten op een rij voordat u uw mond opendoet

Deel 2: Maak het veilig
-Wat u moet doen tijdens een accountabilitygesprek
3. Beschrijf de kloof
-Zo begint u een accountabilitygesprek
4. Zorg voor motivatie
-Zorg ervoor dat anderen er zelf iets aan willen doen
5. Maak het gemakkelijk
-Zo kost afspraken nakomen (bijna) geen moeite
6. Blijf doelgericht en flexibel
-Wat u moet doen als anderen eromheen draaien, boos worden of dichtslaan

Deel 3: Actie en resultaat
-Wat u moet doen na een accountabilitygesprek
7. Maak een plan en controleer de uitvoering
-Zorg voor actieve inzet en ga aan de slag
8. De bouwstenen combineren
-Zo kunt u hardnekkige en complexe problemen oplossen
9. Twaalf keer “Ja, maar...”
-Hoe gaat u om met echte volhouders?

Bijlage A: Hoe reageert u zelf?
-Een zelftest om uw vaardigheden voor accountabilitygesprekken te testen
Bijlage B: Vragen voor een diagnose met zes bronnen
-Het model van de zes bronnen
Bijlage C: Wanneer het goed gaat
Bijlage D: Discussievragen voor intervisiegroepen

Noten
Index