trefwoord
Klantgericht werken: de sleutel tot duurzaam succes
In een tijd waarin producten en diensten steeds meer op elkaar lijken, wordt klantgerichtheid het ultieme concurrentievoordeel. Organisaties die excelleren in het centraal stellen van de klant, bouwen niet alleen aan loyaliteit en klanttevredenheid, maar zien dit ook terug in hun resultaten. Ontdek hoe je van klantgerichtheid een kernwaarde maakt die tot in de haarvaten van je organisatie doordringt.
Jos Burgers
Superfijne klanten
In
Superfijne klanten laat Jos Burgers zien dat echte klantgerichtheid draait om het bouwen van relaties met klanten die bij je passen. Hij presenteert een praktische aanpak om klanten niet alleen tevreden te stellen, maar ze te transformeren tot superfijne ambassadeurs van je organisatie.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Van klantgerichtheid naar klantgedrevenheid
Echte klantgerichtheid gaat verder dan alleen klantvriendelijkheid. Het betekent dat de klant werkelijk centraal staat in elk aspect van je organisatie: van strategie tot operatie, van productontwikkeling tot klantenservice. De meest succesvolle bedrijven bouwen hun hele bedrijfsmodel rond de wensen en behoeften van de klant.
SPOTLIGHT: Jan van Setten
Als pionier op het gebied van klantgerichtheid heeft Jan van Setten talloze organisaties geholpen om de omslag te maken van 'zeggen dat je klantgericht bent' naar 'écht klantgericht zijn'. Hij combineert praktische inzichten met concrete stappen om organisaties te transformeren.
Meer over Jan van Setten
Jan van Setten
De klantenfluisteraar
In
De klantenfluisteraar maakt Jan van Setten het verschil duidelijk tussen organisaties die alleen beweren klantgericht te zijn en bedrijven die het echt waarmaken. Met heldere voorbeelden en praktische handvatten laat hij zien hoe je klantgerichtheid als onderscheidend vermogen kunt inzetten.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Zet je klant centraal! - Bouwen aan commercieel succes met de hele organisatie
Fred Rutgers
In het artikel 'Zet je klant centraal!' wordt benadrukt dat klantgerichtheid geen tijdelijk project is voor enkele teamleden, maar een fundamentele bedrijfsvisie die door de hele organisatie gedragen moet worden. Het verleggen van de focus van kortetermijndoelen naar een langetermijnvisie maakt dat je als organisatie die extra stappen kunt zetten die klanten werkelijk waarderen.
Elke dag één fan maken
Sommige bedrijven maken klantgerichtheid complex, terwijl de essentie juist eenvoudig kan zijn. Wat als je je zou richten op slechts één klant per dag, en je als doel stelt om die klant zo goed te helpen dat deze een ware ambassadeur wordt?
Jos Burgers
Eén fan per dag
In
Eén fan per dag presenteert Jos Burgers een verrassend eenvoudig concept: focus elke dag op één klant die je zo goed helpt dat deze een echte fan wordt. Deze methodiek, consequent toegepast, creëert een olievlekwerking die je hele klantenbestand positief beïnvloedt.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
"Als je elke dag één klant zo goed helpt dat hij een fan wordt, heb je binnen een jaar meer dan 200 ambassadeurs. Fans vertellen het verhaal van jouw organisatie veel geloofwaardiger dan je dat zelf ooit zou kunnen."
Uit: Eén fan per dag
Klantgerichtheid als bedrijfscultuur
Echte klantgerichtheid is niet iets dat je kunt 'implementeren' als een simpel proces of systeem. Het vereist een fundamentele cultuurverandering, waarbij elke medewerker de klant centraal stelt in zijn of haar denken en handelen.
Berry Veldhoen
Stephan van Slooten
Klanthelden in de 9+ organisatie
In
Klanthelden in de 9+ organisatie laten Berry Veldhoen en Stephan van Slooten zien hoe organisaties een cultuur kunnen bouwen waarin klantgerichtheid op emotioneel niveau is geïntegreerd. Ze bieden een stappenplan om van incidentele klanttevredenheid naar structurele klantloyaliteit te groeien.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
De Ruwe Diamant - Meer dan 100 concrete tips voor een sterke klantcultuur
Steven Van Belleghem
In 'De Ruwe Diamant' beschrijft Steven Van Belleghem hoe organisaties kunnen transformeren op het gebied van klantgerichtheid. Hij stelt dat elk bedrijf verlangt klantgericht te zijn, maar slechts weinigen slagen daarin. Zijn concept van 'effectieve empathie' combineert snelle feedback met een snelle actiecyclus, waardoor klanten ervaren dat er daadwerkelijk iets met hun input gebeurt.
Van product naar behoefte denken
Een belangrijk aspect van klantgerichtheid is de verschuiving van product- naar behoeftedenken. Klanten kopen geen producten of diensten, ze kopen oplossingen voor hun problemen of manieren om hun doelen te bereiken.
Jos Burgers
Gek op gaten!
Gek op gaten! van Jos Burgers gebruikt de treffende metafoor van 'boren' (producten/diensten) versus 'gaten' (klantbehoeften). Niemand koopt een boor omdat hij een boor wil; mensen kopen een boor omdat ze een gat in de muur nodig hebben. Dit fundamentele inzicht helpt organisaties om vanuit echte klantbehoeften te denken.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Gek op gaten!
Verkoop niet wat je maakt, maar maak wat je kunt verkopen. Door eerst te begrijpen welke 'gaten' je klanten willen hebben, kun je betere 'boren' ontwikkelen. Klantgerichtheid begint bij het grondig begrijpen van de onderliggende behoeften van je klanten, niet bij het pushen van je bestaande producten.
Wendbaarheid als sleutel tot klantgerichtheid
In een snel veranderende wereld is het vermogen om mee te bewegen met veranderende klantbehoeften cruciaal. Organisaties die wendbaar zijn en snel kunnen reageren op marktsignalen, zijn beter in staat om klantgericht te blijven.
Jos Burgers
Wacht niet op de wind, ga roeien!
In
Wacht niet op de wind, ga roeien! benadrukt Jos Burgers dat de klant je enige echte reddingsboei is tijdens crisisperioden. Organisaties die proactief handelen en niet afwachten, bouwen duurzame relaties met klanten op die ook in moeilijke tijden stand houden.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Klantsignaalmanagement
Sjors van Leeuwen
Het artikel over Klantsignaalmanagement laat zien hoe organisaties klantfeedback systematisch kunnen verzamelen en omzetten in concrete verbeteringen. Door klantketens in kaart te brengen en te bepalen welke 'knoppen' de meeste impact hebben op de klantbeleving, kunnen bedrijven hun beperkte middelen inzetten waar ze het meeste verschil maken.
De juiste klanten selecteren
Niet elke klant past bij je organisatie. Echte klantgerichtheid betekent ook durven kiezen welke klanten wel en niet bij je waarden en dienstverlening passen. Door bewust te kiezen voor klanten die aansluiten bij je propositie, kun je hen beter van dienst zijn.
Jennifer Delano
Nee zeggen loont
In
Nee zeggen loont laat Jennifer Delano zien dat klantgerichtheid ook betekent: durven kiezen voor de juiste klanten. Door te herkennen welke klanten niet bij je passen en hier grenzen in te stellen, creëer je ruimte om de klanten die wél bij je passen optimaal te bedienen.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
"Durf nee te zeggen tegen klanten die niet bij je passen. Je kunt nu eenmaal niet iedereen optimaal bedienen, en door te focussen op de juiste klanten, verhoog je niet alleen je eigen werkplezier maar ook de kwaliteit van je dienstverlening."
Uit: Nee zeggen loont
Leiderschap als voorwaarde voor klantgerichtheid
Echte klantgerichtheid vraagt om leiderschap dat het goede voorbeeld geeft. Leiders die zelf regelmatig klantcontact hebben, die klantfeedback serieus nemen en die hun teams de ruimte geven om klantgericht te handelen, maken het verschil.
Sydney Brouwer
Klantgericht leiderschap
Klantgericht leiderschap van Sydney Brouwer toont hoe leiders een cruciale rol spelen in het creëren van een klantgerichte cultuur. Door het juiste voorbeeld te geven, medewerkers te faciliteren en klantbelangen systematisch mee te wegen in beslissingen, kunnen leiders klantgerichtheid in het DNA van de organisatie verankeren.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Six Star Service - 'Passie voor klantgericht ondernemen spat er vanaf'
Henk Jan Kamsteeg
In het artikel over 'Six Star Service' wordt beschreven hoe uitzonderlijke klantgerichtheid ontstaat wanneer medewerkers de vrijheid en het vertrouwen krijgen om net dat stapje extra te zetten. Het gaat om het creëren van 'Sammy-momenten' - onverwachte, persoonlijke gebaren die klanten nooit vergeten en die niet in procedures vast te leggen zijn.
De rol van technologie bij klantgerichtheid
Digitalisering biedt ongekende mogelijkheden om klanten beter te begrijpen en te bedienen. Tegelijkertijd kan teveel focus op technologie leiden tot een minder persoonlijke klantrelatie. De kunst is om technologie in te zetten als versterker van echte, menselijke klantgerichtheid.
Sjors van Leeuwen
CRM in de praktijk
In
CRM in de praktijk laat Sjors van Leeuwen zien hoe Customer Relationship Management-systemen kunnen bijdragen aan een holistische benadering van klantgerichtheid. De auteur benadrukt dat CRM meer is dan technologie; het is een strategische benadering waarbij klantgegevens worden omgezet in waardevolle klantinzichten en -relaties.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
Customers the Day After Tomorrow
In de wereld van AI en technologie blijft de menselijke connectie essentieel. Het gaat niet om de technologie zelf, maar om hoe je deze inzet om klanten beter te begrijpen en te bedienen. Technologie kan ondersteunen, maar échte klantgerichtheid komt voort uit empathie en een oprechte wil om de klant te helpen.
Van tevreden klanten naar enthousiaste fans
Een tevreden klant is nog geen loyale klant. Organisaties die excelleren in klantgerichtheid mikken niet op tevredenheid maar op enthousiasme. Ze willen klanten die zo onder de indruk zijn dat ze spontaan ambassadeurs worden.
Kenneth Blanchard
Sheldon Bowles
Maak een fan van uw klant
In de klassieker
Maak een fan van uw klant laten Kenneth Blanchard en Sheldon Bowles zien hoe je verder kunt gaan dan standaard klantgerichtheid, naar een niveau van dienstverlening dat klanten tot echte fans maakt. Hun concept van 'Raving Fans' illustreert hoe systematisch overtreffen van verwachtingen leidt tot klanten die je beste marketinginstrument worden.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
De toekomst van klantgerichtheid
In een wereld die steeds sneller verandert, evolueert ook het concept klantgerichtheid. Organisaties die voorop blijven lopen, combineren data en technologie met een diep menselijk begrip van wat klanten werkelijk waarderen.
Steven Van Belleghem
Customers the Day After Tomorrow
In
Customers the Day After Tomorrow kijkt Steven Van Belleghem naar de toekomst van klantgerichtheid in een door AI gedreven wereld. Hij benadrukt dat ondanks alle technologische ontwikkelingen, de focus altijd moet blijven liggen op de menselijke kant van klantrelaties en het denken vanuit klantperspectief.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen
Customer Innovation - 'Moderne klassieker'
Ment Kuiper
In het artikel over 'Customer Innovation' wordt het verband gelegd tussen klantgerichtheid en innovatiekracht. Door verschillende 'lenzen' te gebruiken - inzoomen op de dagelijkse klantervaringen, kijken naar de volledige klantreis, en uitzoomen naar het gehele ecosysteem - kunnen bedrijven zowel de huidige klantbehoeften vervullen als anticiperen op toekomstige ontwikkelingen.
Conclusie: Klantgerichtheid als continu proces
Echte klantgerichtheid is nooit 'af'. Het is een continu proces van luisteren, leren en verbeteren. Organisaties die klantgerichtheid in hun DNA hebben, zien het niet als project maar als een fundamentele manier van werken en denken.
Door de klant centraal te stellen in strategie, processen en cultuur, bouwen bedrijven niet alleen aan duurzame klantrelaties maar ook aan een onderscheidende positie in een wereld waar producten en diensten steeds meer op elkaar lijken. In die zin is klantgerichtheid niet langer een keuze, maar een noodzaak voor elke organisatie die toekomstbestendig wil zijn.
De bestsellers
-
€ 21,50
-
€ 21,50
-
€ 21,50
-
€ 21,50
-
€ 25,99
