trefwoord
Hospitality: De Menselijke Factor in een Digitale Wereld
In een tijdperk van automatisering, AI en toenemende digitalisering wordt één menselijke vaardigheid steeds waardevoller: hospitality. Deze meer dan ooit relevante competentie gaat verder dan alleen vriendelijkheid - het is een strategische benadering die het verschil maakt tussen gemiddelde en uitzonderlijke klantbeleving.
John Hokkeling
Laura de la Mar
Mood Maker
De klassieker
Mood Maker van John Hokkeling en Laura de la Mar plaatst hospitality in een bredere context van menselijke relaties en laat zien hoe dit concept verder gaat dan alleen de horeca.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
Wat is Hospitality Precies?
Hospitality is meer dan alleen service of klantvriendelijkheid. Het is de kunst om mensen zich welkom, gezien en gewaardeerd te laten voelen. In tegenstelling tot puur functionele dienstverlening raakt hospitality de emotionele ervaring van de ontvanger en creëert het een gevoel van verbinding.
SPOTLIGHT: Laura de la Mar
Als dé hospitality-expert van Nederland helpt Laura de la Mar sinds 2006 organisaties in alle mogelijke branches om gastvrijheid te verbeteren en te verankeren. Met haar directe ervaring en praktische benadering heeft ze talloze bedrijven geholpen om memorabele klantervaringen te creëren.
Meer over Laura de la Mar
Laura de la Mar
Het geheim van gastvrijheid
In
Het geheim van gastvrijheid onthult Laura de la Mar hoe hospitality de competentie van de toekomst is. Met praktische handvatten toont ze hoe kleine details grote impact kunnen hebben en hoe echte aandacht steeds waardevoller wordt in een digitaliserende wereld.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
"Een échte like geef je door gastvrijheid: door er voor een ander te zijn, de ander te zien, te erkennen en te waarderen. Die diepere waardering is niet te digitaliseren. Alleen mensen kunnen deze memorabele vorm van waardering geven."
Uit: Het geheim van gastvrijheid
Auteurs die schrijven over 'hospitality'
De Business Case voor Hospitality
Hospitality is niet alleen een kwestie van 'aardig zijn' - het heeft directe impact op de bedrijfsresultaten. Organisaties die excelleren in hospitality zien niet alleen hogere klanttevredenheid en loyaliteit, maar hebben ook een aantrekkelijker werkgeversimago en meer betrokken medewerkers.
Fredrike Bannink
Eline Kuiper
Özgür Eylen
De kracht van hospitality
De kracht van hospitality door Eline Kuiper, Fredrike Bannink en Özgür Eylen toont hoe hospitality als strategie zowel intern als extern toegepast kan worden om bedrijfsresultaten te verbeteren.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
De kracht van hospitality - 'Lezen als je het verschil wilt maken'
Henk Jan Kamsteeg
In het artikel 'De kracht van hospitality - Lezen als je het verschil wilt maken' wordt benadrukt dat iedereen binnen een organisatie verantwoordelijk is voor hospitality: van baliemedewerker tot inkoper en van manager tot inpakker - niet alleen de klantenservice.
Van Klantgerichtheid naar Gastheerschap
Waar klantgerichtheid vaak transactiegericht is, gaat hospitality een stap verder. Het verschil zit in de intentie: zie je klanten puur als bron van omzet of benader je hen als gasten die je een bijzondere ervaring wilt bieden, ongeacht of ze iets kopen?
Stijn van Boxtel
Jordy van Heese
Gastvrij!
In
Gastvrij! laten Jordy van Heese en Stijn van Boxtel zien waarom klantgerichtheid alleen niet meer volstaat. Ze presenteren de 'Gastvrijheidsmeter' om je huidige niveau te bepalen en stappen te zetten naar een 9+ gastbeleving.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Jordy van Heese en Stijn van Boxtel: ‘Gastvrijheid kun je leren’
Jordy van Heese en Stijn van Boxtel
Het artikel 'Gastvrijheid kun je leren' laat zien dat hospitality geen trucje is maar een vaardigheid die je kunt ontwikkelen. Experts Van Heese en Van Boxtel benadrukken: 'Gastvrijheid is 90% jezelf zijn en 10% iets tactisch op het juiste moment inzetten.'
SPOTLIGHT: Luc van Bussel
Als internationale gastvrijheidsdeskundige en CEO van een hospitality-bedrijf heeft Luc van Bussel een unieke visie op hoe menselijke verbinding hersteld kan worden in een steeds digitalere wereld. Zijn praktische zevenstappenformule biedt concrete handvatten voor hartverwarmende hospitality.
Meer over Luc van Bussel
Luc van Bussel
Gastgevers in Geluk
In de bestseller
Gastgevers in Geluk biedt Luc van Bussel een hartstochtelijk pleidooi voor het herstel van menselijke verbinding door middel van gastvrijheid, juist in een tijdperk waarin digitalisering domineert.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
Gastgevers in Geluk
De kracht van een fysieke ontmoeting zal nooit overmeesterd worden door digitale mogelijkheden. Hospitality is de sleutel naar verbondenheid in een vereenzamende digitale wereld. Als gastgever kun je het verschil maken door mensen bij elkaar te brengen met oprechte aandacht en waardering.
Hospitality in Verschillende Sectoren
Hoewel hospitality zijn oorsprong vindt in de hotelwereld en horeca, is het concept inmiddels breed toepasbaar in vrijwel elke sector - van ziekenhuizen tot detailhandel en van onderwijs tot facilitair management.
Fred Lee
Als Disney de baas was in uw ziekenhuis
De klassieker
Als Disney de baas was in uw ziekenhuis van Fred Lee illustreert hoe principes van hospitality uit de entertainmentwereld kunnen worden toegepast in de gezondheidszorg, met indrukwekkende resultaten voor patiëntbeleving.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Harald Hovenkamp
The role of Hospitality in a hospital environment
In
The role of Hospitality in a hospital environment onderzoekt Harald Hovenkamp uitgebreid hoe concepten uit de hospitality-industrie effectief worden toegepast in ziekenhuizen voor betere patiëntenzorg.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen
Met meer dan drie decennia ervaring in gastvrijheid en horeca, waaronder op Michelin-sterrenniveau, combineert Harald Hovenkamp praktijkkennis met academisch inzicht. Als auteur en onderzoeker brengt hij de principes van hospitality naar diverse sectoren.
Harald Hovenkamp
Meesterlijk Gastvrij
In
Meesterlijk Gastvrij duikt Harald Hovenkamp diep in de complexiteit van gastheerschap en de delicate balans tussen authenticiteit en professionele dienstverlening, gebaseerd op zijn jarenlange ervaring op Michelin-sterrenniveau.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 5 werkdagen
Leiderschap en Hospitality
Hospitality begint bij leiderschap. Hoe leiders omgaan met hun medewerkers heeft directe invloed op hoe medewerkers omgaan met klanten. Gastvrij leiderschap creëert een cultuur waarin iedereen zich gewaardeerd voelt.
Laura de la Mar
Gastvrij leiderschap
In
Gastvrij leiderschap laat Laura de la Mar zien hoe leidinggevenden hospitality kunnen verankeren als kernwaarde in hun organisatie, niet alleen richting klanten maar ook intern naar medewerkers.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Authentieke Hospitality: Meer dan een Trucje
Oprechte gastvrijheid kan niet gefaket worden. Klanten voelen haarfijn aan wanneer een vriendelijk gebaar niet authentiek is. Echte hospitality komt van binnenuit en is gebaseerd op oprechte interesse in de ander.
Johan Lammers
Gastvrijheid 3.0
In
Gastvrijheid 3.0 toont Johan Lammers hoe je excellente gastvrijheid ontwikkelt van binnenuit. Hij benadrukt dat authentieke, warme en persoonlijke ontvangst verder gaat dan klantvriendelijkheid.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 5 werkdagen
"Gastvrijheid is 90% jezelf zijn en 10% iets tactisch en op het juiste moment inzetten. Wees transparant en eerlijk. Zorg dat wat je doet écht is."
Uit: Gastvrij!
Hospitality in een Digitale Wereld
Juist nu we steeds meer digitaal verbonden zijn, groeit de behoefte aan menselijk contact. Hospitality biedt een belangrijk tegenwicht tegen de onpersoonlijkheid van digitale interacties en kan als concurrentievoordeel dienen in een wereld van automatisering.
Luc van Bussel
De Confetti Company
In
De Confetti Company presenteert Luc van Bussel hospitality als waardevol tegenwicht tegen toenemende digitalisering. Hij deelt zijn visie op de kracht van hospitality als bedrijfsmodel én levenshouding.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Mood Maker
Hoe meer gestrest en digitaal ons leven wordt, hoe schaarser echte aandacht wordt. De behoefte aan oprechte persoonlijke waardering groeit in een vereenzamende digitale wereld. Hospitality is de competentie van de toekomst die mensen onderscheidt van technologie.
Praktische Toepassingen van Hospitality
Hospitality hoeft niet ingewikkeld te zijn. Vaak maken juist de kleine, alledaagse details het verschil in de beleving van gasten. Het begint bij oprechte aandacht en een welgemeende glimlach.
Luc van Bussel
Samen Gastvrij
In
Samen Gastvrij laat Luc van Bussel zien hoe gastvrijheid als middel kan dienen om menselijke verbinding te herstellen en te versterken. Hij deelt persoonlijke verhalen, inzichten en praktische levenslessen.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Gastvrij! - Omdat klantgerichtheid alleen niet meer genoeg is
Stijn van Boxtel en Jordy van Heese
Het artikel 'Gastvrij! - Omdat klantgerichtheid alleen niet meer genoeg is' introduceert de Gastvrijheidsmeter als praktisch instrument om stap voor stap de beleving van klanten te verbeteren: 'van de net-niet- of gemiddelde beleving naar de 9+ gastbeleving'.
Conclusie: Hospitality als Competitie-voordeel
In een wereld waar producten en diensten steeds meer op elkaar lijken en waar technologie steeds toegankelijker wordt, is hospitality een van de weinige onderscheidende factoren die blijft. Bedrijven die excelleren in gastvrijheid creëren niet alleen tevreden klanten, maar bouwen aan duurzame relaties die bestand zijn tegen toenemende concurrentie en digitalisering.
Zoals Laura de la Mar het treffend formuleert: hospitality is de competentie van de toekomst. In een tijd waarin technologie steeds meer taken overneemt, blijft het vermogen om oprechte menselijke connecties te maken onvervangbaar. Bedrijven die dit begrijpen en inzetten als strategisch voordeel, zijn voorbereid op de toekomst.
De bestsellers
-
€ 32,99
-
€ 20,00
-
€ 29,95
-
€ 23,95
-
€ 22,95
