trefwoord
De-escalatie: van conflict naar verbinding
Verhitte gemoederen, oplopende spanningen en confrontaties die dreigen te ontsporen: de-escalatie is een vaardigheid die in vrijwel elke werkomgeving onmisbaar is geworden. Of je nu werkt in de zorg, bij de politie, in het onderwijs of in een kantooromgeving, het vermogen om een oplopend conflict terug te brengen naar een beheersbaar niveau kan het verschil maken tussen een constructief gesprek en een destructieve ruzie.
De-escalatie gaat verder dan het simpelweg kalmeren van emoties. Het vraagt om inzicht in de dynamiek van conflicten, bewustzijn van je eigen reactiepatronen en het vermogen om effectieve interventies in te zetten op het juiste moment. Deze pagina biedt een overzicht van de belangrijkste inzichten en praktische handvatten die professionals kunnen gebruiken in hun dagelijkse werk.
De-escalatie in de praktijk: expertise van Nederlandse trainers
In Nederland zijn verschillende experts die zich hebben gespecialiseerd in het trainen van professionals in de-escalatietechnieken. Hun werk is gebaseerd op jarenlange ervaring met conflictsituaties in diverse sectoren, van de publieke dienstverlening tot de zorg.
SPOTLIGHT: Caroline Koetsenruijter
Caroline Koetsenruijter is jurist, mediator en directeur van Instituut KCB. Ze trainde meer dan 15.000 professionals in conflicthantering en bemiddeling. Haar expertise komt voort uit haar werk als onderzoeker aan de Universiteit Leiden, als bemiddelaar bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid, en haar jarenlange praktijkervaring met het begeleiden van organisaties bij het voorkomen en oplossen van conflicten.
Meer over Caroline Koetsenruijter
Caroline Koetsenruijter
Jij moet je bek houden!
Deze klassieker biedt concrete handvatten voor de-escalatie in verschillende fasen van een conflict. Koetsenruijter legt uit hoe je vier soorten conflictgedrag herkent en welke aanpak bij elk type past. Van rationeel tot manipulatief gedrag: je leert wanneer je moet luisteren en wanneer je grenzen moet stellen.
Boek bekijken
Op voorraad | Nu besteld, dinsdag in huis | Gratis verzonden
Een verschil van mening is helemaal niet erg. Het gaat pas mis als iemand koste wat kost gelijk wil krijgen. De eigen mening wordt 'de' waarheid en hij of zij is niet meer bereid naar de mening van de ander te luisteren.
Uit: Jij moet je bek houden!
Jij moet je bek houden! - Omgaan met boze burgers, klanten en patiënten
Caroline Koetsenruijter
In dit artikel deelt Caroline Koetsenruijter vijf praktische tips voor het omgaan met boze burgers, klanten en patiënten. Ze legt uit hoe je conflictgedrag herkent, emoties kalmeert met de H-E-V methode en effectief grenzen stelt zonder te pamperen. Een waardevolle introductie op haar aanpak.
Auteurs die schrijven over 'de-escalatie'
De-escalatie op de werkvloer: van theorie naar toepassing
Werken met conflicten vraagt om een gedegen theoretische basis. Zonder begrip van de onderliggende mechanismen blijven interventies oppervlakkig en hebben ze weinig duurzaam effect. Wetenschappelijk onderbouwd inzicht in conflictdynamiek vormt daarom de basis voor effectieve de-escalatie.
Ellen Giebels
Martin Euwema
Conflictmanagement
Dit boek behandelt de-escalatie specifiek in het hoofdstuk over omgaan met agressie en weerstand in geëscaleerde conflictsituaties. Ellen Giebels en Martin Euwema bieden een wetenschappelijke fundering voor de praktijk, met gerichte interventies en technieken om de intensiteit van conflicten terug te brengen.
Boek bekijken
Nu besteld, woensdag in huis | Gratis verzonden
Jij moet je bek houden!
Zelfzorg is de basis bij conflicthantering. Je hebt niet altijd invloed op het conflictgedrag van de ander, maar met bewuste ademhaling en het hanteren van je spierspanning behoud je wél invloed op je eigen reactie. Dat is geen egocentrisch gedrag, maar bittere noodzaak.
Agressie en geweld in werkomgevingen
Onderzoek toont aan dat professionals in Nederland tweemaal zoveel te maken hebben met conflicten als hun Europese collega's. Eén op de vier werkenden kreeg het afgelopen jaar te maken met een conflict op het werk. Deze cijfers maken duidelijk dat de-escalatie geen luxe is, maar een noodzakelijke competentie.
Henk van den Muijsenberg
Voorkom en stop agressie op het werk
Dit boek biedt diverse technieken om verhitte situaties te kalmeren voordat ze uit de hand lopen. De nadruk ligt op preventie en het vroegtijdig herkennen van spanningen. Een praktische gids voor iedereen die met klanten of collega's te maken heeft die zich agressief kunnen gedragen.
Boek bekijken
Nu besteld, woensdag in huis | Gratis verzonden
Conflictvaardig op het werk - Win vertrouwen met conflicthantering en mediation
Jan Plevier
Frank Emmelot en Jan Plevier lichten toe waarom de-escalatie na conflictescalatie om een specifieke aanpak vraagt. Ze beschrijven hoe mediators mensen helpen om weer écht met elkaar te praten in plaats van tegen elkaar. Hun transformatiemodel laat zien hoe horen, herkennen en autonomie leiden tot duurzame oplossingen.
Specifieke doelgroepen: politie, zorg en veiligheid
Verschillende beroepsgroepen kampen met specifieke uitdagingen als het gaat om de-escalatie. Politieagenten hebben te maken met mensen in crisissituaties, zorgmedewerkers treffen verwarde of angstige patiënten aan, en beveiligingsmedewerkers moeten ingrijpen bij escalerende situaties. Voor elk van deze contexten zijn gespecialiseerde benaderingen ontwikkeld.
Bauke Koekkoek
Omgaan met onbegrepen gedrag
Dit bestseller leert agenten hoe ze situaties met onbegrepen gedrag kunnen de-escaleren. Bauke Koekkoek, lector Onbegrepen gedrag en Samenleving aan de Politieacademie, vertaalt zijn ruim 25 jaar ervaring in de acute en forensische psychiatrie naar bruikbare technieken voor politiemensen die met verwarde personen werken.
Boek bekijken
Nu besteld, woensdag in huis | Gratis verzonden
Leroy Maduro
De escalatie
Leroy Maduro biedt in dit boek praktische handvatten voor het de-escaleren van agressieve situaties in een professionele context. De aanpak is gebaseerd op zijn jarenlange ervaring met het trainen van professionals in veiligheid en weerbaarheid, waarbij het centrale doel is om interventies te vinden die écht bij jou als persoon passen.
Boek bekijken
Nu besteld, woensdag in huis | Gratis verzonden
Leidinggeven in conflictsituaties
Voor leidinggevenden is de-escalatie een dubbele uitdaging. Enerzijds worden zij geacht conflicten tussen teamleden te herkennen en te begeleiden. Anderzijds kunnen zij zelf betrokken raken bij spanningen of zelfs tot doelwit worden van frustratie. Een bewuste houding en effectieve interventies zijn daarom onmisbaar.
Quorry Schiphuis-Sax van der Weijden
Verbindend gezag voor leidinggevenden
De-escaleren vormt een van de vijf pijlers in dit boek over verbindend leiderschap. Quorry Schiphuis-Sax van der Weijden beschrijft concrete interventies zoals het 'ijzer smeden als het koud is' en het benoemen van emoties. Ze laat zien hoe leidinggevenden provocaties kunnen weerstaan en kalm kunnen blijven reageren.
Boek bekijken
Nu besteld, woensdag in huis | Gratis verzonden
Leidinggeven als het moeilijk is - Het potentieel in conflicten
Silvia Prins
Silvia Prins legt uit dat spanningen op de werkvloer vaak veel complexer zijn dan 'lastige karakters'. Ze biedt een helder kader om naar conflicten te kijken en beschrijft hoe leidinggevenden moedige gesprekken kunnen voeren. De kern: conflicten bespreekbaar maken en de energie ervan kanaliseren in plaats van vermijden.
Methodieken en concrete aanpakken
Naast algemene inzichten in conflictdynamiek bestaan er ook specifieke methodieken die professionals kunnen inzetten. Deze gestructureerde aanpakken bieden houvast in situaties waarin de emoties hoog oplopen en de stress toeneemt.
Jan Plevier
Frank Emmelot
Conflictvaardig op het werk
In dit boek wordt uitgelegd hoe de-escalatie na conflictescalatie kan worden bereikt, met speciale aandacht voor de rol van de mediator. Frank Emmelot en Jan Plevier, beide ervaren arbeidsmediators, delen hun kennis over het verminderen van de intensiteit en ernst van arbeidsconflicten.
Boek bekijken
Nu besteld, woensdag in huis | Gratis verzonden
Robin van Dalen
Bart van Mulkom
Leoni Storm
SCOREN bij ongewenst gedrag
De SCOREN-methode biedt concrete handvatten voor de-escalatie door middel van tijdig ingrijpen. Het boek benadrukt het belang van het vroegtijdig signaleren van spanningen en conflicten, zodat deze kunnen worden verminderd voordat ze escaleren tot onbeheersbare situaties.
Boek bekijken
Levertijd ongeveer 6 werkdagen | Gratis verzonden
Jij moet je bek houden! - 'Vol gezond verstand en intens bruikbaar'
Veerle Blajic-Kik
Deze uitgebreide recensie prijst Jij moet je bek houden! als een boek vol gezond verstand en heldere taal. De recensent benadrukt de volledigheid: niet alleen conflicthantering, maar ook de rechten van professionals en nazorg na een incident. Het boek blijkt in de praktijk intens bruikbaar te zijn.
Onderhandelen als instrument voor de-escalatie
Een effectieve manier om spanningen te verminderen is het inzetten van onderhandelingstechnieken. Door de focus te verleggen van posities naar belangen, en van winnen naar samen tot een oplossing komen, ontstaat ruimte voor de-escalatie. Dit vraagt wel om specifieke vaardigheden.
Heidi Nieboer
Marjolein Smit-Arnold Bik
We komen er wel uit
Dit boek laat zien hoe politieonderhandelaars situaties de-escaleren en vertaalt deze aanpak naar alledaagse situaties. Heidi Nieboer en Marjolein Smit-Arnold Bik tonen aan dat rustig blijven en connectie maken kunnen helpen bij het verminderen van spanning in emotioneel geladen onderhandelingen.
Boek bekijken
Nu besteld, woensdag in huis | Gratis verzonden
Elegant beïnvloeden - 'Aanrader voor iedereen die communiceert'
Helmar Niemeijer
Deze recensie van Elegant beïnvloeden beschrijft hoe Wanda Everts laat zien dat conflicten niet gelukkiger maken. Haar aanpak gaat over het voorkomen van gezichtsverlies en het bijsturen van conflictsituaties zonder ontkenning van het zelf. Een waardevolle aanvulling op de mediation-literatuur.
Conflictvaardigheden ontwikkelen
De-escalatie is geen aangeboren talent, maar een vaardigheid die je kunt leren en ontwikkelen. Het vraagt om zelfreflectie, het vermogen om je eigen emoties te herkennen en te reguleren, en de bereidheid om te blijven leren van lastige situaties.
Jaco van der Schoor
Margreeth Kloppenburg
Hoera, een conflict!
Dit boek biedt een zesstappenplan voor de-escalatie en andere methoden om escalerende conflicten te hanteren. Jaco van der Schoor en Margreeth Kloppenburg laten zien dat conflicten niet iets zijn om te vrezen, maar kansen bieden voor verdieping en groei als je ze goed aanpakt.
Boek bekijken
Nu besteld, woensdag in huis | Gratis verzonden
Caroline Koetsenruijter: ‘Wij moeten de vraag stellen: wat vinden wij normaal gedrag?’
Caroline Koetsenruijter
In dit interview legt Caroline Koetsenruijter uit waarom conflicten in Nederland tweemaal zo vaak voorkomen als bij Europese collega's. Ze pleit voor hardere interventies en een einde aan het 'gedoe': professionals komen te vaak weg met agressie en geweld. Werkgevers moeten concrete protocollen ontwikkelen en handhaven.
Van conflict naar samenwerking
De-escalatie is uiteindelijk geen doel op zich, maar een middel om weer met elkaar in gesprek te komen. Het ultieme doel is niet het vermijden van conflict, maar het op een constructieve manier kunnen aangaan ervan. Dat vraagt om moed, zelfinzicht en de bereidheid om de ander werkelijk te willen begrijpen.
De boeken, artikelen en inzichten op deze pagina laten zien dat de-escalatie een complex vakgebied is dat veel meer omvat dan het simpelweg 'kalmeren' van emoties. Het vraagt om diagnostisch vermogen, een gevarieerd repertoire aan interventies, zelfkennis en de durf om in actie te komen. Professionals die deze vaardigheden ontwikkelen, kunnen een groot verschil maken in hun werkomgeving en bijdragen aan een veiliger en aangenamer werkklimaat voor iedereen.
De bestsellers
-
€ 24,99
-
€ 49,95
-
€ 20,00
-
€ 20,00
-
€ 26,95
