Nu de context steeds complexer wordt en continu in beweging is, moeten we op zoek naar nieuwe communicatiemethoden. Het lineaire denken en zijn instrumenten laten we beter los als we een complexe uitdaging aangaan. We hebben verbinding, interactie, reflectie en cocreatie nodig. Maar hoe pakken we dat aan? Tegenwind geeft vleugels biedt een oplossing met behulp van storybuilding. Klassieke projectmanagementmethoden werken rationeel, met onderzoek en analyse als vertrekpunt. De Story Flow-methode van Ramakers en Janssen werkt vanuit het hart, het gevoel, de intrinsieke motivatie. De communicatieprofessional staat bij hen niet voor het oplossen van een probleem, daar zit meestal geen spanning in. Hij gaat een uitdaging aan en dan moet er iets overwonnen worden. Dat is spannend en trekt mensen aan die willen meepraten. Bij complexiteit en dynamiek waar alles met elkaar samenhangt en veel onzeker en onvoorspelbaar is, zijn dialoog en experiment eigenlijk de enige geschikte instrumenten. Met behulp van de lemniscaat, een oneindig model dat wisselt van kenweg naar keuzeweg en vice versa, geven de auteurs het handelingsproces van de communicatieprofessional gestalte. Lemniscatisch denken is de opvolger van het systemisch denken uit het oude paradigma. Nadat werkend vanuit het hart de eerste keuzes zijn gemaakt, worden keuzes en ideeën omgezet in vragen. Die worden uitgeprobeerd en onderzocht. We werken dan met het hoofd en zoeken tegenwind op om onze inzichten te testen en te verrijken. De Story Flow-methode leunt op twee pijlers: iteratief werken en storybuilding. Door het voortdurend herhalen van een proces van vallen en opstaan samen bouwen aan een verhaal. Tegenwind geeft vleugels bevat inzichten die communicatieprofessionals zouden moeten omarmen. De lemniscaat is een uitstekend model om in te zetten bij complexiteit. De beschrijving van de methode in stappen is niet altijd even helder. Strakke stapsgewijze procesbeschrijvingen horen echter bij de klassieke werkwijze. De aanpak bij complexiteit, iteratief zoeken, is open en onzeker. Dat maakt het een typische doe-aanpak die we eigenlijk alleen kunnen ervaren. Iedere uitwerking op papier is dan slechts een slap aftreksel. Een goede eerste stap vanuit het communicatievak om complexe uitdagingen aan te gaan.
Over Nico Jong
Nico Jong is communicatieadviseur.
