Procesmanagement in uw organisatie

Het zou een echte aanvulling zijn op bestaande boeken over procesmanagement. De zwakte van dit boek is echter dat je al erg ingelezen en ervaren moet zijn in procesmanagement voordat je de praktijktoepassingen kunt gebruiken. Hoewel de praktijkuitwerking goed is, denk ik niet dat iemand die begint met procesmanagement genoeg aan dit boek heeft. Waarom nu niet wat meer toelichting op die theorie en dan maar een iets dikker praktijkboek procesmanagement?

Procesmanagement is het 'sturen en beheersen van alle processen binnen uw organisatie' staat er in het theoretisch kader van het boek 'Procesmanagement in uw organisatie'. Dit boek, dat geschreven is door Peggy Excelmans en Marc Schulpen, wil niet uitgebreid ingaan op de theorie van procesmanagement, maar juist op de toepassing ervan in dienstverlenende organisaties. De definitie van procesmanagement wordt wel toegelicht. Beheersen is 'redelijke zekerheid hebben dat het proces leidt tot het vooropgestelde resultaat'. Sturen is 'dat het proces in voldoende mate beheerst wordt en permanent wordt opgevolgd zodat het aangepast kan worden indien nodig'. Vooral op het beheersen van processen wordt in dit boek ingegaan. Hierbij wordt de link naar 'interne controle' gelegd, waarvoor we in Nederland de term 'internal control' gebruiken. Procesmanagement en internal control worden door zes uitgangspunten aan elkaar gekoppeld. Deze basisbegrippen worden gebruikt om een proces te beheersen, een uitgangspunt is bijvoorbeeld de vraag of wetgeving en procedures goed worden nageleefd. De begrippen worden steeds kort toegelicht en er wordt steeds een aantal vragen gesteld die u, als het over uw eigen organisatie gaat, moet kunnen beantwoorden. Bij de uitwerking van het internal control systeem wordt voor het COSO-model gekozen. Dit model wordt heel summier toegelicht en dan via een aantal oefeningen/tabellen toegepast. Vanaf dat moment vind ik dat de auteurs te snel gaan voor de lezer die denkt met behulp van dit boek procesmanagement te kunnen invoeren in zijn organisatie. Er komen heel veel theorieën langs, die in een paar bladzijden worden samengevat. Om een model als COSO efficiënt en effectief te kunnen toepassen moet je het toch echt wel goed begrijpen. Dat kan, naar mijn mening, niet door het lezen van een paar bladzijden. Hiermee komen we dan direct bij het grote minpunt van dit boek: in een boek over procesmanagement ontkom je niet aan het beschrijven van een aantal theoretische kaders. Als praktijkboek moet het boek, naar mijn mening, ook leesbaar zijn voor mensen die geen cursussen over procesmanagement gevolgd hebben. Mijn ervaring bij de cursussen procesmanagement die ik geef, is dat cursisten graag voorbeelden uit de praktijk willen horen en zien, maar ook de achtergrond die hierbij hoort. In dit boek komt die achtergrond heel kort aan bod. Het is zo beknopt dat het moeilijk te volgen is en je er meerdere boeken bij zou moeten hebben (het boek heeft ook geen literatuurlijst en lijst van internetadressen). Dat is erg jammer want er staat juist wel een aantal voorbeelden in waar ik graag wat uitgebreider over had gelezen. Bijvoorbeeld hoe je het beschrijven en implementeren van procesbeschrijvingen kunt aanpakken, tot en met de e-mails die je aan betrokkenen kunt sturen! Dat ben ik de verschillende boeken die ik gebruikt nog niet op deze wijze tegengekomen. Verder was het heel leuk om als ambtenaar, nu eindelijk eens voorbeelden uit overheidsland te vinden in een boek over procesmanagement. Want het gaat altijd over commerciële bedrijven. De auteurs zou ik het volgende willen meegeven: maak van dit kleine boekje een iets omvangrijker praktijkboek procesmanagement, waarin theorie en praktijk in evenwicht zijn of leg de link naar reeds bestaande literatuur op dit vakgebied!