Functioneel beheerders zijn de stille kracht achter een stabiele informatievoorziening. Zij zorgen voor afstemming, begeleiden de acceptatie van nieuwe functionaliteiten, bewaken processen en verbinden mensen. Die rol is in de afgelopen jaren sterk veranderd: van reactief applicatiebeheer en tickets oplossen naar een adviserende, verbindende en richtinggevende rol. Tegenwoordig is AI daarbij een belangrijk nieuw terrein. Om de organisatie te overtuigen AI verstandig in te zetten, zijn soft skills vereist. Dat maakt de rol van functioneel beheerder veelzijdiger dan ooit – en die veranderde rol is geen verre toekomst, maar een realiteit van vandaag.
AI is geen toekomstmuziek
De meeste functioneel beheerders hebben wel van AI gehoord of gebruiken het al regelmatig in hun werk en privé: ChatGPT, Copilot, Gemini, algoritmes op Facebook, slimme software. Toch blijft het vaak lastig om écht te begrijpen wat AI is, hoe het werkt en wat het betekent voor je werk. Dat vraagt om actie. AI is geen toekomstmuziek. Het ligt inmiddels naast je op het nachtkastje, het zit in je browser en je merkt het elke keer als je iets googelt. Het is vaak op de achtergrond actief zonder dat je het doorhebt. Het komt je organisatie binnen via leveranciers, via standaardsoftware, via collega’s. Het is aan de functioneel beheerder om AI te duiden, te testen, te beheersen en te begeleiden.
Je hoeft daarvoor geen AI-expert te zijn. Je hoeft niet zelf AI-toepassingen te kunnen bouwen. Maar er wordt wel van je verwacht dat je begrijpt hoe AI werkt, wat het doet en welke vragen over het gebruik van AI je moet stellen.
Begin klein
Probeer een AI-toepassing uit. Stel een kritische vraag aan je leverancier. Kijk naar je eigen processen en bepaal waar slimme AI-ondersteuning waarde kan toevoegen. AI is een gereedschap. Geen magie. Geen bedreiging. Wie het niet begrijpt of denkt dat het allemaal niet zo’n vaart zal lopen, laat kansen liggen of neemt risico’s die hij of zij niet kan overzien. Functioneel beheer gaat niet over technologie, maar over de vraag wat technologie betekent voor mensen, processen en besluiten. Juist daarom heeft de functioneel beheerder een belangrijke rol en verantwoordelijkheid.
besluitvorming
Functioneel beheerders worden steeds vaker betrokken bij projecten en besluitvorming rond AI. Maar vaak ontbreekt de kennis om volwaardig mee te kunnen praten op alle niveaus. Want laten we eerlijk zijn, AI zal de functioneel beheerder niet vervangen, maar een onwetende functioneel beheerder wordt wel vervangen door iemand die AI wél beheerst. AI verandert de manier waarop organisaties werken, beslissingen nemen en informatie verwerken. Maar deze ontwikkeling roept ook fundamentele vragen op over grip, verantwoordelijkheid en samenwerking.
AI heeft alleen nut als je het op de juiste manier inzet – dat is niet anders dan bij andere software en systemen. De vraag is niet meer óf AI binnen de organisatie gebruikt gaat worden, maar hoe je ervoor zorgt dat het aantoonbaar toegevoegde waarde heeft en geen ongewenste problemen veroorzaakt.
Geen ver-van-je-bed-show
Voor functioneel beheerders is AI dus geen ver-van-je-bed-show, maar een verschijnsel dat zich midden in de informatievoorziening manifesteert. Denk aan AI-functionaliteiten in standaardsoftware, leveranciers die AI-oplossingen aanbieden zonder uitleg of gebruikers die slimme AI-tools inzetten buiten het zicht van IT. Als functioneel beheerder moet je met vertrouwen een positie kunnen innemen. AI is geen wondermiddel, maar een gereedschap dat vraagt om sturing, toetsing en uitleg. Functioneel beheerders spelen daarbij een essentiële rol: als verbinder, als vertaler en als bewaker van kwaliteit.
Wil je als functioneel beheerder niet achteraf reageren, maar nu al met vertrouwen richting geven aan AI in jouw organisatie? Verdiep je dan verder in dit onderwerp en neem regie over je rol. In Functioneel beheer en AI lees je op een heldere en praktische manier wat AI betekent voor functioneel beheer, welke vragen je moet stellen en hoe je zonder technische diepgang toch grip houdt op ontwikkelingen.
Bestel het boek via Managementboek en zet vandaag de stap van ‘er iets van vinden’ naar ‘er iets mee doen’. Zo ben je beter voorbereid op gesprekken met collega’s, leveranciers en management – en maak je AI werkbaar in de praktijk.
Over Daniël E. Brouwer
Daniël E. Brouwer is oprichter en directeur van VFB – slimmer functioneel beheer, marktleider in opleidingen en advies op het gebied van functioneel beheer. Hij is expert in het ontwikkelen van sterke functioneel-beheerteams en auteur van meerdere standaardwerken, waaronder Hét handboek voor de functioneel beheerder.
Over Dick Tjepkema
Dick Tjepkema is vakmentor, adviseur, trainer en spreker op het gebied van functioneel beheer en informatiemanagement. Zijn doel om mensen, teams en organisaties vooruit te helpen staat altijd voorop. Hij zet AI dagelijks als gereedschap in om het vak functioneel beheer te vormen en te verbeteren. Dick is onder andere gecertificeerd als AI Compliance Professional.