Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • gegevens
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Boek niet gevonden? Wij gaan voor u op zoek!
Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in, dan gaan wij voor u op zoek.
Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in.
Rubrieken
Alle boeken
  • Cadeauboeken
  • Computer & Informatica
  • Economie
  • Filosofie
  • Flora en fauna
  • Geneeskunde
  • Geschiedenis
  • Gezondheid
  • Jeugd
  • Koken en eten
  • Kunst en cultuur
  • Literatuur en romans
  • Management
  • Mens en maatschappij
  • Naslagwerken
  • Non-fictie informatief/professioneel
  • Paramedisch
  • Psychologie
  • Reizen
  • Religie
  • Schoolboeken
  • Spiritualiteit
  • Sport, hobby, lifestyle
  • Thrillers en spanning
  • Wetenschap en techniek
  • Woordenboeken en taal
Productaanvraag Binnenkort verwacht Helpfunctie Attenderingen
Attenderingen instellen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridische attendering
    • Hiatensignalering juridisch
    • Seriesignalering
    • Herdruksignalering
    • Internationaal
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Periodieken
Alle periodieken
  • Algemeen
    • Uw periodieken
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Alle boekseries
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
010-4091943
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4091943
E-Books IT-management / ICT ITIL4 - A Pocket Guide
ITIL4 - A Pocket Guide
Jan van Bon

Jan van Bon studeerde in 1979 af als biomathematicus, waarna hij als onderzoeker aan de Rijksuniversiteit Groningen verschillende projecten voor de overheid uitvoerde.

Meer over Jan van Bon
E-book
Jan van Bon

ITIL4 - A Pocket Guide

Specificaties
E-book, 180 blz. Pdf met watermerkbeveiliging | Engels
Van Haren Publishing B.V. | 1e druk, 2019
ISBN13: 9789401804400
Rubricering
Hoofdrubriek : Computer en informatica
Van Haren Publishing B.V. Pdf met watermerkbeveiliging 1e druk, 2019 9789401804400
Onderdeel van serie Best practice
Paperback | EN € 21,26 E-book | EN € 21,26
Direct te downloaden
21,26
In winkelwagen
 
Stel een vraag over dit e-book
Samenvatting Specificaties Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

The ITIL pocket guides of Van Haren Publishing are since long recognized as the industry classic guide on the topic of ITIL, in many languages. Over the years this authoritative guide has earned its place on the bookshelves and in the briefcases of industry experts as they implement best practices within their organizations.

This pocket guide will provide readers with an understanding of the ITIL 4 service management framework, by:
- understanding the key concepts of service management
- understanding how the seven ITIL guiding principles can help an organization adopt and adapt service management
- understanding the four dimensions of service management
- understanding the purpose and components of the ITIL service value system
- understanding the six activities of the service value chain, and how they interconnect
- knowing the purpose and key terms of 15 of the 34 ITIL practices
- understanding seven of these 15 ITIL practices in detail

All exam requirements for the ITIL 4 Foundation exam are covered in this pocket guide. It also provides support for everyone who has knowledge of previous ITIL editions and is looking for a bridge to the new edition. ITIL 4 took a big leap into the modern world of IT service management, covering the latest principles and practices in a customer-focused, service-centric way, enabling Agile principles for maximum support of any business.

Trefwoorden

itil   it service management   service management   best practices   service value system   certificering   practices   service value chain   digitale transformatie   guiding principles   incident management   change management   problem management   value creation   continual improvement   service desk   governance   service level management   agile   stakeholder management   risk management   configuration management  

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789401804400
Taal:Engels
Bindwijze:e-book
Beveiliging:watermerk
Bestandsformaat:pdf
Aantal pagina's:180
Uitgever:Van Haren Publishing B.V.
Druk:1
Verschijningsdatum:23-4-2019
Hoofdrubriek:IT-management / ICT
Serie:Best practice

Over Jan van Bon

Jan van Bon studeerde in 1979 af als biomathematicus, waarna hij als onderzoeker aan de Rijksuniversiteit Groningen verschillende projecten voor de overheid uitvoerde. Vanaf 1989 begon hij zijn loopbaan in de automatisering met de invoering van processen bij PTT Post, en later bij PTT Telecom (IPW) en Unisource Information Services. Vanaf het begin van de jaren negentig was hij nauw betrokken bij de ontwikkeling en verspreiding van kennis op het gebied van IT-management. In 1993 was hij één van de initiatiefnemers van het IT Service Management Forum in Nederland (ITSMF), en mede verantwoordelijk voor het professionaliseren van de vereniging. Voor ITSMF-International was hij jarenlang de trekker van de mondiale publicatiecommissie. Ook organiseerde hij voor diverse partijen tientallen seminars, symposia en congressen over beheer-relevante thema's. In 1996 nam hij het initiatief tot het opstellen van een Compendium IT Beheer. Dit initiatief werd uitgebouwd tot het IT Beheer Jaarboek, een reeks die verscheen van 1997 tot 2008. In totaal produceerde hij als hoofdredacteur ruim 70 boeken over IT-managementvraagstukken, met een grote internationale groep auteurs en reviewers. Sinds 1996 is hij ook de hoofdredacteur van de ITSM Portal, een internationaal kennisplatform waarmee tot op de dag van vandaag velen worden voorzien van informatie over actuele IT-managementvraagstukken.

Andere boeken door Jan van Bon

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden

THE ITIL STORY 13

1 INTRODUCTION 15
1.1 The ITIL 4 framework 16
1.1.1 The ITIL service value system (SVS) 16
1.1.2 The four dimensions model 17

2 KEY CONCEPTS OF SERVICE MANAGEMENT 19
2.1 Value co-creation 20
2.2 Stakeholders 21
2.2.1 Service providers 21
2.2.2 Service consumers 22
2.2.3 Other stakeholders 22
2.3 Products and services 23
2.3.1 Service offerings 23
2.4 Service relationships 24
2.4.1 The service relationship model 26
2.5 Value 26
2.5.1 Outcomes 27
2.5.2 Costs 28
2.5.3 Risks 28
2.5.4 Utility and warranty 29

3 THE FOUR DIMENSIONS OF SERVICE MANAGEMENT 31
3.1 Organizations and people 32
3.2 Information and technology 33
3.3 Partners and suppliers 35
3.4 Value streams and processes 36
3.5 External factors 38

4 THE ITIL SERVICE VALUE SYSTEM 39
4.1 Service value system overview 39
4.2 Opportunity and demand 40
4.3 The ITIL guiding principles 41
4.4 Governance 44
4.5 Service value chain 45
4.5.1 Plan 46
4.5.2 Improve 47
4.5.3 Engage 48
4.5.4 Design and transition 49
4.5.5 Obtain/build 50
4.5.6 Deliver and support 51
4.6 Value streams and the service value chain 51
4.7 Continual improvement 52
4.8 Practices 53

5 ITIL MANAGEMENT PRACTICES 55
5.1 General management practices 57
5.1.1 Architecture management 58
5.1.2 Continual improvement59
5.1.3 Information security management 61
5.1.4 Knowledge management 62
5.1.5 Measurement and reporting 62
5.1.6 Organizational change management 63
5.1.7 Portfolio management 64
5.1.8 Project management 64
5.1.9 Relationship management 65
5.1.10 Risk management 66
5.1.11 Service financial management 66
5.1.12 Strategy management 67
5.1.13 Supplier management 67
5.1.14 Workforce and talent management 68
5.2 Service management practices 69
5.2.1 Availability management 71
5.2.2 Business analysis 71
5.2.3 Capacity and performance management 72
5.2.4 Change control 73
5.2.5 Incident management 75
5.2.6 IT asset management 76
5.2.7 Monitoring and event management 77
5.2.8 Problem management 79
5.2.9 Release management 81
5.2.10 Service catalogue management 81
5.2.11 Service configuration management 82
5.2.12 Service continuity management 83
5.2.13 Service design 84
5.2.14 Service desk 85
5.2.15 Service level management 88
5.2.16 Service request management 89
5.2.17 Service validation and testing 91
5.3 Technical management practices 91
5.3.1 Deployment management 92
5.3.2 Infrastructure and platform management 93
5.3.3 Software development and management 94
5.4 Relationships between practices and service value chain activities 95

6 THE ITIL 4 FOUNDATION EXAM 99
6.1 Purpose 99
6.2 Conditions 100
6.3 Question types 100
6.4 Scoring 100
6.5 Preparation 101
6.6 Qualification scheme 101

7 DIFFERENCES WITH PREVIOUS ITIL VERSIONS 105
7.1 Changes to the list of processes/practices 107

8 GLOSSARY 111

ACRONYMS 135
REFERENCES 137

Vergelijkbare boeken

  • ITIL 4 – Pocketguide 2e druk
    Jan van Bon
    ITIL 4 – Pocketguide 2e druk
    € 21,26
  • Passing the ITIL® Foundation Exam
    Dave Pultorak
    Passing the ITIL® Foundation Exam
    € 35,92
  • ITIL 4 Foundation Courseware - Nederlands
    Van Haren Learning Solutions a.o.
    ITIL 4 Foundation Courseware - Nederlands
    € 39,24
  • ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS) Courseware
    Learning Solutions
    ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS) Courseware
    € 111,18
  • Foundations van ITIL V3
    Jan van Bon
    Foundations van ITIL V3
    € 35,92
  • Beheer en beveiliging van informatiesystemen
    Louis van Hemmen
    Beheer en beveiliging van informatiesystemen
    € 51,95

Anderen die dit e-book kochten, kochten ook

  • Foundations van ITIL V3
    Jan van Bon
    Foundations van ITIL V3
    € 35,92
  • Fundamentos de ITIL® V3
    Jan van Bon
    Fundamentos de ITIL® V3
    € 49,00
  • ISO/IEC 200000 - An Introduction
    Jan van Bon
    ISO/IEC 200000 - An Introduction
    € 47,42
  • IT Service Management basierend auf ITIL V3 (Duitstalig)
    Jan van Bon
    IT Service Management basierend auf ITIL V3 (Duitstalig)
    € 21,26
  • ITIL A Pocket Guide - 2011 Edition
    Jan van Bon
    ITIL A Pocket Guide - 2011 Edition
    € 21,26
  • ITIL 2011 Editie - Pocketguide (NL)
    Jan van Bon
    ITIL 2011 Editie - Pocketguide (NL)
    € 21,26

Rubrieken

  • cadeauboeken
  • computer en informatica
  • economie
  • filosofie
  • flora en fauna
  • geneeskunde
  • geschiedenis
  • gezondheid
  • jeugd
  • juridisch
  • koken en eten
  • kunst en cultuur
  • literatuur en romans
  • mens en maatschappij
  • naslagwerken
  • non-fictie informatief/professioneel
  • paramedisch
  • psychologie
  • reizen
  • religie
  • schoolboeken
  • spiritualiteit
  • sport, hobby, lifestyle
  • thrillers en spanning
  • wetenschap en techniek
  • woordenboeken en taal
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden

Bestellen en retourneren

Bezoekadres

Jan van Galenstraat 7
3115 JG  Schiedam

Postadres

Postbus 231
3100 AE  Schiedam
DE BOEKHANDEL VOOR ZAKELIJKE KLANTEN
Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2025 Wristers Boekverkopers BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        ITIL4 - A Pocket Guide

        ITIL4 - A Pocket Guide
        Jan van Bon
        /
        loader
        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        ITIL4 - A Pocket Guide

        Verwijder uw beoordeling