De conflictloods

Name: De conflictloods
Author: Lianne van Lith

Een praktische gids voor omgaan met conflicten op de werkvloer

Specificaties

E-book, 162 blz. Epub met watermerkbeveiliging | Nederlands

SWP | 1e druk, 2015

ISBN13: 9789088507359

Rubricering

Hoofdrubriek : Management

SWP Epub met watermerkbeveiliging 1e druk, 2015 9789088507359

Direct te downloaden

26,90

In winkelwagen

Samenvatting

Ziekteverzuim door onderlinge conflicten op het werk in Nederland kost jaarlijks rond de miljard euro: 4 miljoen extra verzuimdagen moeten worden doorbetaald door werkgevers. En los van directe financiële gevolgen bij verzuim, wordt ook de voortgang en productie van het bedrijf hierdoor belemmerd.

Meningsverschillen zijn overal, maar zodra meningsverschillen uitlopen in conflicten, pesten en het verzieken van de onderlinge sfeer is actie geboden. In dit boek wordt een nieuw idee gepresenteerd: de Conflictloods® - een medewerker in uw bedrijf die naast zijn of haar 'gewone' werk ook een bijzondere rol heeft in het voorkomen, tegengaan en oplossen van escalerende meningsverschillen of pestgedrag.

Met behulp van beschikbare kennis uit de conflicttheorie (diagnostiek, interventie, management) is een profiel samengesteld voor de conflictloodsfunctie, dat direct toepasbaar is in de werkorganisatie. De win-winsituatie bij inzet van een interne Conflictloods is groot: bedrijfsprocessen ondervinden minder hinder van interpersoonlijke belemmeringen en het daardoor ontstane ziekteverzuim neemt af.
Alle informatie over achtergrond en opzet van de conflictloodsfunctie, maar ook over conflictdiagnose en -aanpak en implementatie hiervan in uw arbeidsorganisatie treft u in deze uitgave aan.

De auteurs zijn verbonden aan Medling, kennis- en opleidingscentrum voor mediation en conflicthantering.

Trefwoorden

conflictloods conflictmanagement conflict conflicthantering werkvloer de-escalatie communicatie conflictescalatie arbeidsorganisatie conflictkompas conflictcoach samenwerken conflictgedrag conflictmanager emoties conflictvaardigheid conflicthanteringsstijlen teams implementatie pesten menselijk brein escalatietrap stress macht conflictprotocol werksfeer medling hete en koude conflicten ijsbergmodel teamontwikkeling

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789088507359

Taal:Nederlands

Bindwijze:e-book

Beveiliging:watermerk

Bestandsformaat:epub

Aantal pagina's:162

Uitgever:SWP

Druk:1

Verschijningsdatum:1-9-2015

Hoofdrubriek:Algemeen management

Over Jocelyn Weimar

Jocelyn Weimar startte in 2001 als een van de mediators van de pilot Mediation Naast Rechtspraak. Onder andere door rechtbanken en maatschappelijke dienstverleners wordt naar haar kantoor, Kwintens Mediation in Culemborg, doorverwezen. Zij wordt als (gecertificeerd) NMI- & IMI-mediator regelmatig gevraagd voor expertmeetings (onder andere Raad voor Rechtsbijstand (RvR) en Justitie) om te brainstormen over onderwerpen binnen (echt-) scheidingen en omgangsregelingen. Door de jaren heen heeft zij haar mediationervaringen opgetekend en hieruit is de ScheidingsNavigator ontstaan die zij samen met Francine ten Hoedt tot een toolkit heeft gevormd. Samen geven zij hierin workshops en lezingen.

Andere boeken door Jocelyn Weimar

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Ten geleide door prof. dr. Friedrich Glasl
Inleiding
Leeswijzer

1, Een eerste ontmoeting met de Conflictloods
-Introductie
-Het werkterrein van de Conflictloods
-Introductie van de Conflictloods
-Het nut van de Conflictloods
-Pesten
-Burn-out

2. Conflictloodsing en de drie gradaties van Conflictloodsen
-Basiselementen Conflictloods
-Conflictloodsing
-Conflictvaardigheid van de Conflictloods
-Samenwerking van de Conflictloods met de Conflictcoach en de Conflictmanager
-Handreikingen voor de Conflictmanager

3. Conflictescalatie
-Escalatiedynamiek
-Negen subfasen of treden van conflictescalatie
-De-escalatietrap van Medling

4. Soorten conflicten en achtergronden
-IJsberg
-Effecten van conflicten
-Soort en aard van conflicten
-Zelfbesmetting in conflicten
-Conflictvaardigheid

5. Het menselijk brein en gedrag in conflictsituaties
-De driedeling van het menselijk brein
-Waarnemen en conflicten
-Stress
-Conflictgedrag-indeling van Medling
-Conflicthanteringsstijlen
-Bewustzijn van conflicthanteringsstijlen
-Macht

6. Conflicten in teams, zonder wrijving geen glans
-Wat is een team?
-Theoretisch kader over teamconflicten
-Conflicten in het team
-Het werkveld van de coach
-Tot slot

7. De Conflictloods binnen verschillende arbeidsorganisaties
-Het arbeidsorganisatielandschap in Nederland
-Verschillende typen arbeidsorganisaties
-Geheimhouding
-Overleg met de directie
-Gedragscode omgaan met vertrouwelijkheid
-Juridische zaken

8. Implementatie van de Conflictloods binnen de arbeidsorganisatie
-Implementatie van de Conflictloods
-Implementatie van de Conflictcoach
-Implementatie van de Conflictmanager

9. Methodieken voor Conflictloodsing
-Medling-methodiek Conflictloodsing
-De-escaleren
-Het Conflictkompas
-Vijf uitgangspunten voor conflictdiagnose
-De methodiek van Faller
-Conflictinterventies de 7 A’s

Tot slot
Verklarende woordenlijst
Bijlage: Vertrouwelijkheid binnen Conflictloodsing vanuit juridisch perspectief
Literatuur
Dankwoord