Coen Bertens is 23 jaar werkzaam geweest bij de Efteling. De laatste in de positie Directeur Park, met veel passie voor de gast en de medewerker. In deze tijd won de Efteling de award voor 'Meest klantvriendelijke organisatie' (2019), zijn grote trots. Na zijn tijd bij de Efteling is Coen Bertens als zelfstandige aan het werk als adviseur voor diverse organisaties.

Meer over de auteurs

Feike Cats 8 december 2023 Burn-out, verloop & verzuim, psychische problemen... Enthousiasme is het simpelste medicijn, zowel preventief als reactief. Bovendien leidt meer enthousiasme bij je medewerkers tot blijere klanten en betere marges. Dat is het uitgangspunt van de auteurs van ‘Klanthousiast Inspireren & Motiveren’. Feike Cats en Coen Bertens vertellen erover in hun preview. Lees het volledige artikel

Coen Bertens, Feike Cats

Klanthousiast Inspireren & Motiveren

Name: Klanthousiast Inspireren & Motiveren
Author: Coen Bertens

Kinderen als bA(A)s(is)

Specificaties

Paperback, 144 blz. | Nederlands

Houden van Klanten | 1e druk, 2023

ISBN13: 9789082067699

Rubricering

Hoofdrubriek : Management

Houden van Klanten 1e druk, 2023 9789082067699

Nog slechts 3 exemplaren! Op=Op!

Op voorraad | Laatste exemplaar! Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

24,55

19,95

In winkelwagen

VOORDEEL - 19% korting

Samenvatting

Voor méér regie, minder controle, méér initiatief, minder kosten, meer opbrengsten én méér plezier.

Waarom inspiratie en motivatie juist nu zo belangrijk is.

De huidige cultuur van presteren in ons land zorgt voor hoge druk. Bijna een miljoen Nederlanders ervaart mentale uitdagingen of klachten. Slechts 30% kan goed omgaan met verandering zonder motivatie te verliezen.

'We moeten' steeds meer. Onze hersenen krijgen steeds meer impulsen te verwerken en dat terwijl de hersencapaciteit niet groeit.

Ook de druk op de arbeidsmarkt blijft toenemen. In 2022 hadden meer dan 1,3 miljoen mensen last van burn-out klachten. De prognose voor de komende jaren is nog hoger.

Je kan dit lezen en denken: 'dit is niet aan mij besteed', maar kijk eens naar de aantallen. Onze beroepsbevolking bestaat uit zo’n 9,7 miljoen mensen. Dat betekent dat ongeveer 1 van de 7 lezers hier zelf mee te maken heeft of krijgt. En ben je het niet zelf dan betekent het dat van elke 6 mensen die je kent iemand daarmee te maken heeft.

Enthousiasme is het simpelste medicijn, zowel preventief als reactief.

Wat gebeurt er als enthousiasme, zowel privé als in het werk, zo veel mogelijk de basis vormt? En welke rol kan jij hier in spelen?

Klanthousiast inspireren en motiveren is niet zo moeilijk. Het is een kwestie van willen én doen. Wij helpen je hier graag bij. Vandaar dit boek! En het is zonder doktersrecept te verkrijgen.

Trefwoorden

klanthousiasme leidinggeven motivatie inspireren werkgeluk persoonlijke ontwikkeling coaching individuele benadering personeelsmanagement klantgerichtheid medewerkerstevredenheid maatwerk communicatie burn-out verloop verzuim eigenaarschap opvoeding verbinding preventie talentontwikkeling verantwoordelijkheid psychische problemen wederkerigheid bedrijfsresultaat luisteren feedback arbeidsmarkt

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789082067699

Taal:Nederlands

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:144

Uitgever:Houden van Klanten

Druk:1

Verschijningsdatum:15-6-2023

Hoofdrubriek:Marketing

Over Coen Bertens

Mijn naam is Coen Bertens en ik ben 23 jaar werkzaam geweest bij de Efteling. De eerste 10 jaar was ik werkzaam als Controller binnen de Efteling. Na 10 jaar kwam ik erachter dat mijn talent en passie liggen bij de gast en medewerker. Ik ben daardoor overgestapt naar het management van de Efteling. Ik heb diverse managementposities bekleed binnen de Efteling, waarvan de laatste 7 jaar in directie posities. Ik gaf in mijn laatste positie als Directeur Park leiding aan 2.300 enthousiaste en gepassioneerde collega’s. Het meest trots ben ik op de award voor “Meest klantvriendelijke organisatie” in 2019. Een kroon op het werk voor de collega’s en mijzelf. Sinds 1 maart 2021 ben ik als zelfstandige begonnen. Inmiddels heb ik reeds 50 organisaties geïnspireerd, daarbij heb ik ook al een aantal organisaties geholpen met de implementatie en borging. Op 13 juni 2023 heb ik mijn eerste boek met Feike Cats gepubliceerd: Klanthousiast Inspireren en Motiveren!

Andere boeken door Coen Bertens

Bekijk alle boeken

Over Feike Cats

Klanthousiasme- en Verleukerexpert Feike Cats is directeur van Houden van Klanten en schrijver van 6 boeken. Hij wordt veel gevraagd voor het verzorgen van inspiratiesessies en workshops. Tevens ondersteunt hij organisaties die werk willen maken van het enthousiasmeren van Klanten en medewerkers. Feike maakt daarbij gebruik van Verleuken (de moderne vorm van verbeteren) van de Klantgerichtheid (Feike noemt dat Klanthousiasme) om meer uit Klanten én medewerkers te halen. Verleuken heeft volgens Feike niet alleen te maken met plezier, maar juist ook met empathie en aandacht. Het is de perfecte manier om medewerkers en Klanten enthousiast te krijgen én te houden. Hij ziet Verleuken als perfect middel om het doel (Klanthousiasme) te realiseren. Feike Cats is schrijver van de boeken Theorie bestaat niet (2004), Het inspiratieboek voor Klanthousiasme (2013), Verleuken kan iedereen (2017), 365 dagen Klanthousiasme (2018), Klanthousiasme komt van binnen (2021) en Klanthousiast Inspireren en Motiveren (2023). Cats gelooft heilig dat enthousiasme altijd leidt tot meer werkplezier en een beter (bedrijfs)resultaat. Met enthousiaste medewerkers als basis. Zij stralen dit uit naar hun Klanten. Enthousiaste medewerkers en Klanten zijn loyaal. Ze zorgen niet alleen voor nieuwe collega's en omzet, maar verlagen het verzuim en verhogen de efficiency. Wie wil dat nou niet?

Andere boeken door Feike Cats

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden

De 0-meting: waar sta je in het traject van tevreden naar enthousiast?

Stap 1: Enthousiasme
• Tevreden of enthousiast
• Wat wil je later worden?
• Het enthousiasme van kinderen
• De invloed van enthousiasme bij opvoeden
• Enthousiaste mensen hebben een verhaal
• De kracht van enthousiasme

Stap 2: Voorbeeld(ig)gedrag
• Voorbeeld(ig) gedrag
• Intrinsieke motivatie
• Normen en waar(he)den
• Als de juffrouw of meester manager zou zijn
• Succesvol en succesrol
• Gewonnen?
• Opvoeden en voorbeeldgedrag

Stap 3: Creëer tijd voor enthousiasme
• Neem tijd om uit te leggen, creëer draagvlak
• Straal rust uit, de situatie is (niet) onder controle
• Geduld
• Kinderen en timemanagement
• Neem tijd voor de opvoeding

Stap 4: Heb lef: durf anders te denken
• Heb je een probleem? Hoe leuk is het om zelf op te lossen!
• Laten we de rollen eens omdraaien
• De kinderraad
• Het Finse schoolsysteem
• Zonder wrijving geen glans
• Lef is het enkelvoud van leven
• Durf jij het anders te doen?
• Kinderlogica is lekker eenvoudig

Stap 5: Stimuleer werkgel(e)uk en geef ruimte voor enthousiasme
• Complimenteren en bevestigen
• De complimentenprocedure
• Controle of vertrouwen geven?
• Loslaten
• Waarom regels fijn zijn
• Weg met regels
• Wij gunnen je ontwikkeling
• Werkgel(e)uk

Stap 6: Behandel niemand gelijk
• Behandel iedereen ongelijk
• Tijd om thuis te komen nader te bepalen
• Welke cursus opvoeden heb jij gehad?
• Hoe reageert de opvoeder op het rapport?
• Welk kind krijgt de aandacht?

Stap 7: (Non verbale) weerstand
• De kunst van je mond houden
• ”Misbruik” mag wat kosten
• Durf nee te zeggen
• Hoe ga je om met weerstand?
• Dat heb je beloofd
• (Kleine) kinderen spreken de waarheid
• Leve de pubers
Stap 8: Oprechte aandacht en belonen als voer voor enthousiasme
• Gehoorzaam en/of zelfstandig
• Over fouten gesproken
• Volg een hondentraining
• Complimenten ontvangen
• Kind Prestatie Indicator
• Waarom helpende begeleiders succesvoller zijn
• Doe wel zo kinderachtig

Stap 9: Het enthousiaste team
• De kansen van win-win
• Vier successen
• In welk gezin is het meeste enthousiasme?
• Waarom een gezin draaien teamwork is
• Het enthousiaste team
• Het enthousiasme team

Stap 10: Vele kleine stappen naar enthousiast resultaat
• Details maken het verschil
• Uitmunten is een kwestie van centimeters
• Stel dat we altijd kind zouden blijven
• Opvoeden bestaat ook uit kleine stapjes
• Voor de eerste keer fietsen op twee wielen

BONUS: Waarom enthousiasme rendeert