Incasso, hoe praat ik mijn geld uit zijn zak?

Raimond Honig CT is oprichter van en managing partner bij het Credit Management Instituut bv te Zoetermeer.

Meer over de auteurs

Raimond Honig, Els Jacobs

Incasso, hoe praat ik mijn geld uit zijn zak?

Name: Incasso, hoe praat ik mijn geld uit zijn zak?
Rating: 4.1 (9 reviews)
Author: Raimond Honig

Over resultaatgericht communiceren met debiteuren

Specificaties

Gebonden, 158 blz. | Nederlands

CMI Books | 8e druk, 2018

ISBN13: 9789080869530

Rubricering

CMI Books 8e druk, 2018 9789080869530

Laatste exemplaren! Op=Op!

Op voorraad | Laatste exemplaar! Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

25,-

15,95

In winkelwagen

VOORDEEL - 37% korting

Samenvatting

In het boek 'Incasso, hoe praat ik mijn geld uit zijn zak?' bieden de auteurs een helder inzicht in hoe vorderingen snel, effectief en resultaatgericht kunnen worden geïncasseerd. Het boek geeft een goed totaalbeeld van het vakgebied en staat vol praktisch tips om slagvaardiger te kunnen incasseren.

Tevens komen in dit boek uitgebreid alle aspecten van communicatie met debiteuren aan bod, vanaf het moment van het aangaan van een overeenkomst tot en met het daadwerkelijk incasseren van de vorderingen. De nadruk in dit boek ligt op het verbeteren van de communicatie met debiteuren, maar ook de juridische aspecten van credit management. Daarnaast wordt uitgelegd op welke wijze het efficiënter uitvoeren van debiteurenbeheer met name kostenbesparend kan werken voor organisaties. Ook wordt specifiek ingegaan op de kracht van het onderhandelen, agressiebeheersing en conflicthantering.

Trefwoorden

incasso debiteurenbeheer communicatie telefonisch incasseren financieel management debiteuren vorderingen onderhandelen conflicthantering agressiemanagement juridische aspecten kostenbesparend incasseren minnelijk traject resultaatgericht communiceren credit management vragen stellen preventief debiteurenbeheer incassobrieven betalingsafspraken klantgesprekken bedrijfseconomie juridisch incassotraject cashflow verbale communicatie gespreksvoering wanbetaling

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789080869530

Taal:Nederlands

Bindwijze:gebonden

Aantal pagina's:158

Uitgever:CMI Books

Druk:8

Verschijningsdatum:16-2-2019

Hoofdrubriek:Financieel management

Jongbloed:Ondernemingsrecht

Over Raimond Honig

Raimond Honig CT is oprichter van en managing partner bij het Credit Management Instituut bv te Zoetermeer. Daarnaast vervult hij meerdere directie- en adviesfuncties. Zijn zeer praktische en kritische inslag heeft hem zowel in sales- en marketingfuncties als tijdens zijn periode als interim (credit) manager verfrissend en resultaatgericht doen werken. De laatste jaren geeft Raimond Honig regelmatig trainingen en presentaties op het gebied van gedrag- en emotiemanagement, leiderschap en coaching, communicatieve en persoonlijke vaardigheden evenals het brede terrein van credit management. Als incassospecialist weet hij zijn publiek te boeien met praktische voorbeelden en doeltreffende tips.

Andere boeken door Raimond Honig

Bekijk alle boeken

Over Els Jacobs

Els Jacobs is oprichter en directeur van Berkeley & Lawrence bv, Incasso Intermediairs te Geldermalsen. Sinds het begin van haar carrière is zij werkzaam op het gebied van debiteurenbeheer en incasso. Jarenlang was Els verantwoordelijk voor het debiteurenbeleid bij een middelgroot bedrijf, waarna zij de overstap maakte naar een incassokantoor waar Els ook op het juridisch vlak de kneepjes van het vak leerde. Vervolgens werkte zij enige jaren als interim credit manager. Naast haar huidige functie als directeur verzorgt zij trainingen op het gebied van credit management en incasso, waarbij zij veel gebruik maakt van voorbeelden uit de praktijk. Ook bij het tot stand komen van het zeer praktijkgerichte boek 'Incasso, hoe praat ik míjn geld uit zíjn zak?' heeft Els Jacobs gebruik gemaakt van haar jarenlange ervaring binnen het vakgebied van debiteurenbeheer en incasso.

Andere boeken door Els Jacobs

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden

Inleiding 5

1. Debiteuren, hoe kijken we er tegen aan? 7
2. Noemt u ze ook wel eens “hufters”? 13
3. Overleven, verbinding, groeien 17
4. Communiceren, hoe doe je dat effectief? 21
5. De kunst van het vragenstellen 33
6. Niet meer praten ‘tegen’ de klant maar ‘met’ de klant 43
7. Onderhandelen en conflicten aan de telefoon 49
8. Agressiemanagement: instrumenteel of frustratie? 55
9. Gelijk hebben, gelijk krijgen, gelijk halen 59
10. Juridische aspecten bij het telefonisch incasseren 63
11. Tips en trucs voor aan de telefoon 69
12. Direct is niet altijd brutaal! 79
13. Wat kan goed incasseren voor uw organisatie opleveren? 85
14. Hoe verloopt een vordering in het minnelijke of juridische traject? 91
15. Voorkomen is beter dan genezen 101
16. Correspondentie bij incasso 105

Nawoord 128
Inspiratiebronnen 129
Over de auteurs 130
Verklarende woordenlijst 133
Reeds verschenen bij CMI Books 151