Account management = KLANT management

Accountmanagement is anders dan verkopen. Het is geen modewoord of een pronkende titel op een visitekaartje. Het is het vak van de verkoper als diplomaat, als ondernemer, als teamleider. De accountmanager staat voor een intensieve en langdurige samenwerking met de klant. Deze klant kan een multinational zijn, een keten of een brancheorganisatie.

De termijn waarin de klant gewonnen wordt, maakt het verschil tussen gewoon verkopen en accountmanagement. De aanloop kan jaren vergen. Niet alleen geduld en zakelijk inzicht maken een accountmanager succesvol. Vooral de wijze waarop intern en extern partijen worden gewonnen, is doorslaggevend.

'Account management = KLANT management' beschrijft de praktische kant van het accountmanagement en geeft aan hoe u accountmanagement in uw onderneming en bij de klant kunt implementeren. Een perfecte interne en externe communicatie is daarbij onontbeerlijk. De vele tips, ideeën, vragenlijsten en voorbeelden zijn de basis voor een langdurige profijtelijke relatie met uw klant. U bouwt uw account langs twaalf honken op. Van analyse tot relatiebeheer. Daarnaast leert u hoe u nieuwe accounts kunt winnen.

Dit is deel 4 van de serie Verkopen is aanvallen.