Frits Gubbels is ondernemer, eigenaar en oprichter van it4all, ruim vijfentwintig jaar geleden opgezet vanuit enthousiasme en gedrevenheid voor ICT. Ruim 30 boeken zijn de afgelopen jaren uitgegeven met ICT als primair aandachtsgebied. Recent zijn daar Cryptobeleggen en ChatGPT aan toegevoegd. Voor deze vakgebieden is Frits Gubbels auteur en docent bij een grote opleider in Nederland.

Meer over de auteurs

Frits Gubbels, Hans van den Bent

ITIL-processen voor ICT-beheer

Name: ITIL-processen voor ICT-beheer
Author: Frits Gubbels

Specificaties

Paperback, 189 blz. | Nederlands

Boom Beroepsonderwijs | 1e druk, 2016

ISBN13: 9789057523335

Rubricering

Hoofdrubriek : Management

Boom Beroepsonderwijs 1e druk, 2016 9789057523335

Onderdeel van serie MBO-ICT

Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen

41,25

In winkelwagen

Samenvatting

ITIL-processen voor ICT beheer is een uitgave gericht op het vakgebied IT Service Management. Hierin worden processen beschreven die een centrale rol spelen binnen het vakgebied ICT beheer. Met behulp van deze uitgave krijgen studenten een goed overzicht en inzicht in het opzetten en inrichten van IT Service Management.

Deze uitgave is gebaseerd op de meest recente editie van ITIL die in 2011 is gepubliceerd. In deze uitgave wordt veel aandacht besteed aan de praktische toepasbaarheid en relatie met de dagelijkse praktijk. Elk hoofdstuk is daarom voorzien van diverse opgaven. Een uitvoerige case aan het eind van elk hoofdstuk biedt de student de mogelijkheid vanuit de theorie en zijn eigen inzichten praktische situaties te beoordelen en onderbouwen. Deze combinatie vraagt om het vormen van een eigen standpunt inclusief onderbouwing waarbij kennis van de theorie als uitgangspunt is gekozen.

Op basis van deze aanpak heeft deze uitgave een hoge mate van praktische toepasbaarheid binnen het vakgebied IT Service Management

Trefwoorden

itil ict-beheer it service management servicedesk incidentbeheer servicelevenscyclus probleembeheer serviceproductie toegangsbeheer eventmanagement request fulfilment servicetransitie ICT servicestrategie serviceontwerp informatiebeveiliging dienstenniveau-overeenkomsten procesmatige benadering kwaliteit van it-dienstverlening asl bisl operationele functies projectmanagement lean it it-dienstverlening informatiemanagement wet- en regelgeving systeembeheer standaarden studenten

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789057523335

Taal:Nederlands

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:189

Uitgever:Boom Beroepsonderwijs

Druk:1

Verschijningsdatum:18-5-2016

Hoofdrubriek:IT-management / ICT

Serie:MBO-ICT

Over Frits Gubbels

Frits Gubbels is een vooraanstaande auteur met een indrukwekkende portfolio van meer dan 25 boeken, voornamelijk gericht op ICT in het MBO-onderwijs. Sinds 1998 waren diverse grote uitgevers in Nederland opdrachtgevers voor deze uitgaven. Zeer succesvol waren de boeken over onder meer Service Management, ITIL, beveiliging en datacommunicatie. De inhoud van deze boeken wordt gestaafd door ruim 30 jaar ervaring in de ICT. Zeer succesvol waren onder meer: * ICT Infrastructuur en Datacommunicatie; organisatie, beheer, techniek (4 drukken) * MBO ICT Gebruikersondersteuning niveau 3 en 4 * Service Desk 4 / ITIL Foundation * Maatwerk MBO ICT 3 Basisboek ICT * Effectieve Hulpmiddelen bij Overbelasting Na de ontwikkeling van een succesvolle cursus 'Cryptobeleggen' is besloten hierover ook een boek uit te gaan geven. Deze uitgave, 'Cryptobeleggen, toepassing en gebruik', is gericht op het brede publiek dat met cryptobeleggen aan de slag wil en zich richt op de lange termijn belegging. Vanuit een ruime invalshoek wordt de lezer geïntroduceerd in het uitgebreide speelveld van cryptobeleggen. Een gezonde interesse en enige hunkering naar crypto zijn hierbij onontbeerlijk. Cryptobeleggen in alle facetten vormt de uitdaging om de lezer hiermee daadwerkelijk aan de slag te laten gaan. Frits Gubbels heeft zelf ruim 30 jaar ervaring in diverse vormen van beleggen en heeft alle ins en outs van cryptobeleggen onderzocht en gebundeld in deze praktische en goed leesbare uitgave.

Andere boeken door Frits Gubbels

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden

Voorwoord v

1 Introductie ITIL® 1
1.1 Basisbegrippen 3
1.2 De procesmatige benadering 8
1.3 De Servicelevenscyclus 12
1.4 De Serviceproductie fase 13
1.5 De operationele functies van ITIL 14
1.6 Samenvatting 17

2 IT-dienstverlening 21
2.1 IT-dienstverlening: de aanpak 21
2.2 Dienstenniveaus en Dienstenniveau-overeenkomsten 25
2.3 Kwaliteit van de IT-dienstverlening 31
2.4 Samenvatting 32

3 Service Desk 35
3.1 Doel van de Service Desk 35
3.2 Verantwoordelijkheden van de Service Desk 37
3.3 Soorten Service Desks 44
3.4 Het opzetten van een Service Desk met ITIL 46
3.5 Samenvatting 48

4 Incidentbeheer 51
4.1 Basisbegrippen 51
4.2 Doel en activiteiten 53
4.3 Incidentbeheer in de praktijk 57
4.4 Samenvatting 62

5 Request Fulfilment 65
5.1 Basisbegrippen 65
5.2 Doel en activiteiten 66
5.3 Request Fulfilment in de praktijk 69
5.4 Samenvatting 71

6 Probleembeheer 75
6.1 Basisbegrippen 75
6.2 Doel en activiteiten 77
6.3 Probleembeheer in de praktijk 85
6.4 Samenvatting 86

7 Toegangsbeheer 89
7.1 Basisbegrippen 89
7.2 Doel en activiteiten 90
7.3 Samenvatting 92

8 Event Management 95
8.1 Basisbegrippen 95
8.2 Doel en activiteiten 97
8.3 Samenvatting 100

9 De Servicestrategie fase 103
9.1 Basisbegrippen 105
9.2 De processen van de Servicestrategie fase 106
9.3 Wat betekent Servicestrategie voor de Service Desk? 109
9.4 Samenvatting 110

10 De Serviceontwerp fase 113
10.1 Basisbegrippen 114
10.2 De processen van de Serviceontwerp fase 117
10.3 Wat betekent de Serviceontwerp fase voor de Service Desk? 120
10.4 Samenvatting 121

11 De Servicetransitie fase 125
11.1 Basisbegrippen 128
11.2 De processen van de Servicetransitie fase 129
11.3 Wat betekent de Servicetransitie fase voor de Service Desk? 133
11.4 Samenvatting 133

12 Het belang van informatiebeveiliging 137
12.1 Basisbegrippen 137
12.2 Dienstenniveau-overeenkomsten en Informatiebeveiliging 140
12.3 Wet- en Regelgeving en Standaarden 141
12.4 Samenvatting 143

13 Belangrijke ontwikkelingen en trends in ICT beheer 147
13.1 Informatiemanagement en het ICT beheerlandschap 148
13.2 Application Services Library (ASL®) 150
13.3 Business information Services Library (BiSL®) 153
13.4 Lean IT 156
13.5 Projectmanagement 159
13.6 Samenvatting 162

Begrippenlijst 167
Register 179