Meer over de auteurs

Kees de Vaal, Ouke Pijl, Ben van Schijndel

Kwaliteitsmanagement in de praktijk

Name: Kwaliteitsmanagement in de praktijk
Rating: 2.8 (6 reviews)
Author: Kees de Vaal

Kwaliteit is mensenwerk: verbeelden, verbinden, verbeteren

Specificaties

Paperback, 584 blz. | Nederlands

Concept uitgeefgroep | 2e druk, 2019

ISBN13: 9789055163120

Rubricering

Concept uitgeefgroep 2e druk, 2019 9789055163120

Kies uw druk:

2e druk | 2019 € 75,50 3e druk | 2023 € 79,50

Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis

75,50

In winkelwagen

Samenvatting

'Kwaliteitsmanagement in de praktijk' gaat verder dan kwaliteitssystemen, modellen, plannen maken, meten en evalueren (het systeemtechnische perspectief). Het gaat ook over cultuur, communicatie, motivatie en teamgedrag (het sociaal-dynamische perspectief). Dit boek brengt beide perspectieven op kwaliteitsmanagement met elkaar in balans. De technieken, instrumenten en checklists kunnen direct in de praktijk worden toegepast. Uitgangspunt is dat niet alleen systemen en handboeken voor kwaliteit zorgen. Ook de relatie en samenwerking tussen mensen is van cruciaal belang!

Het eerste hoofdstuk legt het fundament voor de rest van het boek met een beschrijving van kernbegrippen en uitgangspunten van kwaliteitsmanagement. Daarna wordt in vier delen de plan-do-check-act-cyclus gevolgd. In elk deel komen zowel modellen, systemen en processen (de harde kant van kwaliteitsmanagement) als relaties en samenwerking (de zachte kant van kwaliteitsmanagement) aan de orde.

De inrichting en het gebruik van systemen worden behandeld en daarnaast de manier waarop kwaliteit binnen organisaties kan worden beleefd. Elk hoofdstuk bevat praktijkvoorbeelden en praktische sjablonen en checklists uit diverse sectoren (industrie, onderwijs, zorg, adviespraktijk). Dankzij de opdrachten met uitwerkingen kan de lezer de theorie direct toetsen aan de praktijk.

Dit boek is geschreven voor iedereen die zich wil bekwamen en verbeteren in de toepassingen van kwaliteitsmanagement en zich dus ook wil verdiepen in de theoretische achtergronden. Het is geschreven voor alle sectoren, profit en non-profit.

Trefwoorden

kwaliteitsmanagement pdca-cyclus kwaliteitssystemen ink-managementmodel procesmanagement auditing six sigma samenwerken lean teams prestatiemeting verbetertechnieken stakeholders balanced scorecard organisatieontwikkeling projectmanagement kwaliteitskosten procesoptimalisatie feedback tevredenheidsonderzoek lerende organisatie leiderschap strategie kwaliteitscultuur procesregie klachtenmanagement duurzaamheid risicomanagement certificering triple-loop leren

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789055163120

Taal:Nederlands

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:584

Uitgever:Concept uitgeefgroep

Druk:2

Verschijningsdatum:9-9-2019

Hoofdrubriek:Organisatiekunde

Over Kees de Vaal

Ir. C.D.R. (Kees) de Vaal (1953) heeft zich gedurende bijna dertig jaar in de hightechindustriebeziggehouden met veel aspecten van kwaliteitsmanagement, onder meer met het begeleiden van het INK-verbetertraject bij EricssonTelecommunicatie, in 1997 bekroond met de INK-prijs. Recent werkte hij als manager bij het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid, waar hij verantwoordelijk was voor de ontwikkeling van certifi catieschema's. Sinds 2012 is hij werkzaam als zelfstandig adviseur, auditor, docent en auteur. Kees is/was voorzitter van Colleges van Advies en bestuurslid van diverse certifi catie-instellingen. Hij verzorgt regelmatig colleges, onder andere aan de Schouten & Nelissen University. Kees was van 2000 tot 2005 voorzitter van EFQM-NL en is sinds 2006 bestuurslid van NNK (Nederlands Netwerk voor Kwaliteitsmanagement), DAQ (Dutch Academy for Quality) en voorzitter van de jury voor de Onderzoeksprijs Kwaliteitsmanagement van NNK.

Andere boeken door Kees de Vaal

Bekijk alle boeken

Over Ouke Pijl

Drs. ing. O.J. (Ouke) Pijl (1955) studeerde elektrotechniek en sociologie. Hij vond zijn passie in de kunst van het organiseren: 'Zo eenvoudig als het kan en zo gestructureerd als het moet.' Ouke combineert vaste werkkringen met opdrachten voor zijn adviesbureau 2Reflect. Hij heeft ervaring met het opzetten van kwaliteitssystemen volgens ISO 9001, procesmanagement, processen voor management en bestuur, auditing, alsook met accreditatie in het hoger onderwijs, onder andere als projectleider instellingstoets kwaliteitszorg bij Hogeschool Utrecht. Ouke verzorgt regelmatig presentaties, gastcolleges, workshops en trainingen. Via zijn website deelt hij dagelijks met honderden belangstellenden zijn kennis over kwaliteitszorg en organiseren.

Andere boeken door Ouke Pijl

Bekijk alle boeken

Over Ben van Schijndel

Dr. B.C. (Ben) van Schijndel (1948) studeerde biologie en biochemie. Ben trad in 1978 in dienst van de Hogeschool Utrecht (HU), vervulde daar diverse onderwijs- en managementfuncties en was tot 2011 senior beleidsmedewerker kwaliteit. In zijn laatste drie jaar bij de HU heeft hij in de kenniskring van lector dr. Ben Fruytier onderzoek gedaan naar Onderwijskwaliteit en Teamkwaliteit. Vanaf 2007 tot heden heeft hij regelmatig gepubliceerd over het thema Kwaliteit is Mensenwerk, het door hem uitgewerkte concept van Kwaliteit in Drie Dimensies en over praktijkgerichte kwaliteitsvraagstukken met betrekking tot kwaliteitsmanagement in het hbo en het accreditatiestelsel. Hij is bestuurslid van het Nederlands Netwerk voor Kwaliteitsmanagement (NNK) en is daar oprichter en actief lid van het NNK-platform HBO.

Andere boeken door Ben van Schijndel

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden

Over de auteurs
Voorwoord

Inleiding
Inleiding
Ontstaansgeschiedenis van dit boek
Kwaliteitsmanagement in de praktijk
Opzet en leeswijzer
Tot slot

1. Kwaliteit is mensenwerk
Kernstof
1.1 Kwaliteit is mensenwerk
1.2 Stenen in de vijver
1.3 Wat speelt er vandaag?
1.4 Menselijke succesfactoren
1.5 Rol van de kwaliteitsmanager
1.6 Vragen en opdrachten
1.7 Extra: de gedragsbiologische basis van kwaliteitsmanagement
1.8 Antwoorden
Literatuur

Deel I Plannen en ondernemen
2. Strategie en organisatie ontwikkeling
Kernstof
2.1 Strategie en kwaliteitsmanagement
2.2 Organisatieontwerp
2.3 Organisatieontwikkeling
2.4 Vragen en opdrachten
2.5 Extra: Buurtzorg, Four Digits en waardedisciplines
2.6 Antwoorden
Literatuur

3. INK-managementmodel
Kernstof
3.1 Ontstaansgeschiedenis van het INK-managementmodel
3.2 INK-managementmodel
3.3 PDCA- en IMWR-cirkel
3.4 Vier dimensies en vier niveaus van complexiteit
3.5 Toepassingen van het INK-managementmodel
3.6 Vragen en opdrachten 125
3.7 Extra: positiebepaling, vaststellen van verbeterpunten en veranderbereidheid
3.8 Antwoorden
Literatuur

4. Managementsystemen
Kernstof
4.1 Omgaan met risico's
4.2 Voorbeelden van managementsysteemnormen
4.3 Invoeren van een managementsysteem
4.4 Integreren van systemen
4.5 Duurzaam ondernemen
4.6 Vragen en opdrachten
4.7 Extra: sociale en ethische standaarden
4.8 Antwoorden
Literatuur

5. Inspireren en mobiliseren
Kernstof
5.1 Ontwikkelen van plannen: inspireren op niveau
5.2 Mythe van beheersbaarheid
5.3 Vaardigheden voor mobiliseren
5.4 Vragen en opdrachten
5.5 Extra: persoonscertificatie
5.6 Antwoorden
Literatuur

Deel II Organiseren en samenwerken
6. Samen werken in processen
Kernstof
6.1 Wat zijn processen?
6.2 Managen van processen
6.3 Modelleren van processen
6.4 Vragen en opdrachten
6.5 Extra: professioneel partnership in het onderwijs
6.6 Antwoorden
Literatuur

7. Processen optimaliseren
Kernstof
7.1 Procesmanagement
7.2 Total Productive Maintenance (TPM)
7.3 Lean Manufacturing
7.5 Six Sigma 270
7.6 Lean/Six Sigma
7.7 Vragen en opdrachten
7.8 Extra: BPR, QRM en RCM
7.9 Antwoorden
Literatuur

8. Projectaanpak en procesregie
Kernstof
8.1 Projectmanagement
8.2 Procesregie
8.3 Opdrachten geven en opdrachten nemen
8.4 Vragen en opdrachten
8.5 Extra: programmamanagement – sturen op verbinding
8.6 Antwoorden
Literatuur

9. Samen werken aan resultaat
Kernstof
9.1 Werken in teams
9.2 Samenstellen van teams
9.3 Leidinggeven aan teams
9.4 Effectief samenwerken
9.5 Teamdoelen en -resultaten
9.6 Teams ontwikkelen
9.7 Vragen en opdrachten
9.8 Extra: checklists op teamfunctioneren
9.9 Antwoorden
Literatuur

Deel III Meten en rapporteren
10. Meten en weten
Kernstof
10.1 Prestatiemetingen
10.2 Balanced scorecard
10.3 Meten is zweten?
10.4 Feedback geven en ontvangen
10.5 Vragen en opdrachten
10.6 Extra: het kernkwadrant
10.7 Antwoorden
Literatuur

11. Auditing en toezicht
Kernstof
11.1 Audits: kijkje in de keuken
11.2 Organiseren van audits
11.3 Uitvoeren van een audit
11.4 Audits zijn mensenwerk
11.5 Vragen en opdrachten
11.6 Extra: toezicht
11.7 Antwoorden
Literatuur

12. Quality is free
Kernstof
12.1 Kosten van gebrek aan kwaliteit
12.2 PKF-model
12.3 VnV-model
12.4 Kwaliteitskostenonderzoek
12.5 Investeringsmodellen
12.6 Vragen en opdrachten
12.7 Extra: Earned Value Methode
12.8 Antwoorden
Literatuur

13. Wat vindt uw stakeholder?
Kernstof
13.1 Tevredenheid en waardering
13.2 Waarderingsonderzoek
13.3 Wat vindt de medewerker?
13.4 Wat vindt de klant?
13.5 Wat vindt de maatschappij?
13.6 Wat vinden bestuur en financiers?
13.7 Een klacht is een kans
13.8 Rol van kwaliteitsmanager
13.9 Vragen en opdrachten
13.10 Extra: variabelen, steekproeven en vragenlijsten
13.11 Antwoorden
Literatuur

Deel IV Refl ecteren en verbeteren
14. Leren verbeteren
Kernstof
14.1 PDCA-cyclus als leercyclus
14.2 Leren verbeteren op individueel niveau
14.3 Leren verbeteren op teamniveau
14.4 Leren verbeteren op organisatieniveau
14.5 Single, double en triple loop leren
14.6 Rol van de kwaliteitsmanager
14.7 Vragen en opdrachten
14.8 Extra: organisatie en verandering in de praktijk
14.9 Antwoorden
Literatuur

15. Verbetertechnieken
Kernstof
15.1 Een keuze uit verbetertechnieken
15.2 Mindmap
15.3 Verwantschapsdiagram
15.4 Boomdiagram
15.5 Pareto
15.6 Visgraatdiagram
15.7 Vijfmaal waarom
15.8 Vragen en opdrachten
15.9 Extra: intervisie en intercollegiale toetsing
15.10 Antwoorden
Literatuur

Kwaliteitsmanagement: de verbindende factor
Inleiding
Deel I Plannen en ondernemen (plan)
Deel II Organiseren en samenwerken (do)
Deel III Meten en rapporteren (check)
Deel IV Reflecteren en verbeteren (act)
Rol van de kwaliteitsmanager

Literatuur
Organisaties
Vaktijdschriften
Afkortingen
Index

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

Chris Kuiper

Evidence-based practice voor paramedici

€ 59,95
Joost Bakker

Aan de slag met duurzame bedrijfseconomie

€ 62,95
Pieternel Dijkstra

Gedrag en cultuur in organisaties

€ 61,75
Peter Teitler

Lessen in orde op de basisschool

€ 40,50
Jean Pollefliet

Elektronische vermogenscontrole - 1 Schakelaars en convertoren

€ 34,99
Els Franken

Meetkunde - wiskunde voor leerlingen van 12-16

€ 26,40

Uw winkelwagen

Kwaliteitsmanagement in de praktijk

Kwaliteit is mensenwerk: verbeelden, verbinden, verbeteren

Samenvatting

Trefwoorden

Trefwoorden

Specificaties