Basisboek communiceren

DEEL 1 COMMUNICATIEF COMPETENT
Hoofdstuk 1 Strategisch denken 2
1.1 Communicatie en strategie 2
1.2 Publieks- en situatiegericht denken 3
1.3 Doelgericht denken 4
1.4 Strategisch communiceren 8
1.5 Het communicatieproces 10

Hoofdstuk 2 Ik, de zender 16
2.1 Eigenschappen 16
2.2 Competenties en reflectie 17
2.3 Assertiviteit 39
2.4 Kritiek geven 43
2.5 Non-verbaal spreekgedrag 48

Hoofdstuk 3 Ik, de ontvanger 51
3.1 Luisteren 51
3.2 Kritiek ontvangen 54

Hoofdstuk 4 Interculturele communicatieve competentie 57
4.1 Cultuur en communicatie 57
4.2 Cultuurverschillen 61
4.3 Interculturele communicatieve competentie 64

DEEL 2 SCHRIJVEN
Hoofdstuk 5 Schrijven, de basis 72
5.1 Publiek, doel en strategie 72
5.2 Eisen aan zakelijke teksten 73
5.3 Vaste structuren 74
5.4 Alinea’s 77
5.5 Piramideschrijven 81

Hoofdstuk 6 Digitale media en e-mail 83
6.1 Schrijven voor het beeldscherm 83
6.2 E-mail 86
6.3 Social media 89

Hoofdstuk 7 Soorten e-mails/brieven 94
7.1 Kenmerken van de brief 94
7.2 Verkoopbrief/-mail 98
7.3 Klachtenbrief/-mail 102
7.4 Beantwoording van de klacht 104
7.5 Stagebrief en sollicitatiebrief 106

Hoofdstuk 8 Rapporteren 118
8.1 Notulen 118
8.2 Onderzoeksverslag 123

Hoofdstuk 9 Wervende teksten 137
9.1 Wervend schrijven 137
9.2 Folder 142
9.3 Advertentie 146

DEEL 3 MONDELING PRESENTEREN
Hoofdstuk 10 Mondeling presenteren, de basis 160
10.1 Publiek, doel en strategie 160
10.2 Bouwplan 164
10.3 Spreekschema 165
10.4 Begin en afsluiting 167
10.5 Hulpmiddelen 169
10.6 Tips 171

Hoofdstuk 11 Vijf soorten presentaties 175
11.1 Onderzoekspresentatie 175
11.2 Productpresentatie 177
11.3 Beleidspresentatie 179
11.4 Bedrijfspresentatie 180
11.5 Elevator pitch 181

Hoofdstuk 12 Gelegenheidspresentaties 184
12.1 Feestrede 184
12.2 Afscheidsrede 186

DEEL 4 TWEEGESPREK
Hoofdstuk 13 Tweegesprek, de basis 190
13.1 Publiek, doel en strategie 190
13.2 De communicatiedriehoek 191
13.3 Goed contact: ‘rapport’ 193
13.4 Non-directieve en directieve gesprekstechnieken 195
13.5 Soorten vragen 198
13.6 Starr-methodiek 200
13.7 Omgaan met weerstand 202

Hoofdstuk 14 Sollicitatiegesprek 205
14.1 Publiek, doel en strategie 205
14.2 Opbouw 208

Hoofdstuk 15 Verkoopgesprek 213
15.1 Publiek, doel en strategie 213
15.2 Opbouw 215

Hoofdstuk 16 Functionerings- en beoordelingsgesprek 219
16.1 Functioneringsgesprek 219
16.2 Beoordelingsgesprek 223

Hoofdstuk 17 Adviesgesprek 233
17.1 Publiek, doel en strategie 233
17.2 Opbouw 235

Hoofdstuk 18 Klachtgesprek 238
18.1 Publiek, doel en strategie 238
18.2 Opbouw 240

Hoofdstuk 19 Slechtnieuwsgesprek 244
19.1 Publiek, doel en strategie 244
19.2 Opbouw 248

DEEL 5 OVERLEG
Hoofdstuk 20 Overleg, de basis 252
20.1 Inleiding 252
20.2 Voorzitter 252
20.3 Deelnemers en teamrollen 258
20.4 Notulist 263
20.5 Doel en strategie 263

Hoofdstuk 21 Besluitvorming 267
21.1 Beeldvormende fase 267
21.2 Oordeelvormende fase 269
21.3 Besluitvormende fase 270
21.4 Regels 271

Hoofdstuk 22 Brainstormend overleg 274
22.1 Publiek, doel en strategie 274
22.2 Opbouw 279

Hoofdstuk 23 Discussie 282
23.1 Publiek, doel en strategie 282
23.2 Opbouw 284

Hoofdstuk 24 Debat 288
24.1 Publiek, doel en strategie 288
24.2 Opbouw 293
24.3 Argumenteren 297

Hoofdstuk 25 Conflicthantering 314
25.1 Publiek, doel en strategie 317
25.2 Opbouw 320

Hoofdstuk 26 Onderhandeling 325
26.1 Publiek, doel en strategie 325
26.2 Opbouw 327
23770_Basisboek communiceren.indb 8 2/06/20 13:31

DEEL 6 VRAAGBAAK
Hoofdstuk 27 Spelling 334
27.1 Werkwoorden 334
27.2 Zelfstandige naamwoorden 337
27.3 Hoofdletters 340
27.4 Leestekens 340
27.5 Engelse werkwoorden 344

Hoofdstuk 28 Formuleren 345
28.1 Woordkeuze 345
28.2 Zinsbouw 351

Literatuur 356
Register 361
Illustratieverantwoording 367