Wouter de Vries jr. is sinds 1992 werkzaam aan de Vrije Universiteit te Amsterdam. Hij doceert daar het vak Dienstenmarketing.

Meer over de auteurs

Aart Goud 12 juli 2011 Lees het volledige artikel

Wouter de Vries jr., Niels Dekker, Hans Hylkema

Strategie voor dienstverleners

Name: Strategie voor dienstverleners
Rating: 4.2 (18 reviews)
Author: Wouter de Vries jr.

30 managementvragen en -antwoorden

Specificaties

Paperback, 278 blz. | Nederlands

Noordhoff | 3e druk, 2011

ISBN13: 9789001797140

Rubricering

Noordhoff 3e druk, 2011 9789001797140

Verwachte levertijd ongeveer 6 werkdagen

68,95

In winkelwagen

Samenvatting

Dienstverlenen komt neer op het respecteren van de klant, het kennen van de concurrent en de permanente wil om de verwachtingen van de klant waar te maken. De essentie van dit boek komt er in alle eenvoud op neer dat de auteurs bij maar liefst 30 heldere managementvragen een model presenteren om een mogelijk antwoord te formuleren. En alle vragen en antwoorden tezamen vormen de input van een geïntegreerd strategisch (marketing)plan.

Zo simpel is dit boek. Daarbij ondersteunen de auteurs elk model ook nog met een praktijkvoorbeeld en met valkuilen.

De eerste managementvraag in 'Strategie voor dienstverleners, 30 managementvragen en antwoorden' luidt: wat is de uitgangssituatie van de organisatie? Vervolgens stellen de auteurs vragen als: hoe ziet de omgeving er globaal uit? En welke impact kunnen omgevingsveranderingen hebben op mijn organisatie? Zo behandelen zij onder andere de volgende managementthema's: groei, impact, dienstenportfolio, kwaliteitsperceptie, loyaliteit, switchgedrag, innovatie, klantexperience, weerstand en adoptie (acceptatie).

Trefwoorden

dienstverlening strategisch management managementmodellen dienstenmarketing klanttevredenheid klantgerichtheid marketingstrategie klantervaring klantloyaliteit customer experience innovatie relatiebeheer touchpoints dienstverleningsprocessen servicemanagement net promoter score strategische planning swot-analyse kwaliteitsperceptie groeistrategieën blueprinting waardepropositie lean six sigma kernvaardigheden adaptatie weerstandsmanagement switchgedrag blue ocean strategy bcg-matrix event driven marketing

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789001797140

Taal:Nederlands

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:278

Uitgever:Noordhoff

Druk:3

Verschijningsdatum:19-7-2011

Hoofdrubriek:Strategisch management

Over Wouter de Vries jr.

Wouter de Vries jr. is sinds 1992 werkzaam aan de Vrije Universiteit te Amsterdam. Hij doceert daar het vak Dienstenmarketing. Als gastdocent doceert hij met regelmaat aan universiteiten in Duitsland, Italië en Rusland. Van zijn hand zijn reeds zeven boeken en vele artikelen verschenen op het gebied van onder andere dienstenmarketing, kwaliteitsperceptie, job involvement, balanced scorecard, marktoriëntatie en marktgerichtheid. Wouter de Vries jr. verzorgt jaarlijks op dit vlak tientallen lezingen en (in-home)trainingen voor zowel commerciële dienstverleners als de overheid. Hij gebruikt de toevoeging junior altijd consequent omdat het volgens hem één van de weinige titels is die een mens zelf nooit meer kan behalen. Je bent het of je wordt het nooit.

Andere boeken door Wouter de Vries jr.

Bekijk alle boeken

Over Niels Dekker

Niels Dekker werkt sinds 2007 als Senior Consultant bij klantonderzoeksbureau Customeyes. Hij is altijd op zoek naar het leveren van klantinzichten en het realiseren van impact. Klantenonderzoek is daarbij een middel, het draait om de discussie met de opdrachtgever en de inbedding van de resultaten in de organisatie. Eerder in zijn carrière sloeg hij als docent bij de Vrije Universiteit al graag een brug tussen theorie en praktijk. Niels Dekker heeft inmiddels twee boeken op zijn naam staan op het gebied van marketing en klantgerichtheid.

Andere boeken door Niels Dekker

Bekijk alle boeken

Over Hans Hylkema

Hans Hylkema is directeur en mede-oprichter bij klantonderzoeksbureau Customeyes. Customeyes heeft zich gespecialiseerd in het voeren van hoogwaardige diepte-interviews op directieniveau. Opdrachtgevers zijn toonaangevende organisaties die continu gedreven zijn om hun klantgerichtheid te vergroten. Om nieuwe inzichten te delen is hij ook als parttime docent verbonden aan de business schools van onder andere Groningen (AOG) en Twente (TSM). Hij doceert op het snijvlak van strategie, klantgerichtheid, innovatie en verandermanagement. Hans Hylkema heeft ruime internationale marketingervaring bij verschillende organisaties. Zo was hij bij Essent verantwoordelijk voor de Nederlandse consumentenmarkt en heeft hij de samenwerking tussen Philips en Douwe Egberts (Senseo) mede vormgegeven.

Andere boeken door Hans Hylkema

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden

1. Simply The Best!
2. The Way It Is
3. I Want To Break Free
4. The Times They Are a-Changin'
5. Satisfaction
6. Hotel California
7. Hold On
8. A Little Less Conversation

Literatuurlijst
Register
Over de auteurs