Als jij de klant was…

Wat verwacht u als klant van een bedrijf? Welke service vindt u vanzelfsprekend? Hoe wilt u behandeld worden? Wat bepaalt dat u terugkomt en wanneer is dat bedrijf u kwijt? Dat zijn de meest essentiële vragen die u zich als manager moet stellen. En die vragen beantwoorden is eigenlijk heel simpel: u stelt gewoon voor dat u klant bent van uw eigen bedrijf.

'Als jij de klant was...' ziet inlevingsvermogen en oprechte aandacht als de belangrijkste basis voor succesvol zakendoen, concurrentievoordeel en duurzame sleutel tot groei. Het boek hamert erop dat organisaties hun klanten eindelijk echt serieus moeten nemen. We willen allemaal toch voelen dat een bedrijf oprechte aandacht, inleving, interesse, belangstelling, zorg en respect voor ons heeft?
Bovendien, als u dat als bedrijf niet doet, is dat tegenwoordig behoorlijk riskant. Want als een klant boos is, zal hij dat laten weten ook. En hij heeft alle middelen om dat kracht bij te zetten. Denk maar aan de DSB-bank.

'Als jij de klant was...' geeft managers het besef en het inzicht dat de macht steeds meer bij de klant ligt. En het maakt duidelijk hoe u daar als bedrijf op anticipeert. Een must read voor organisaties die in de 21e eeuw opereren.