Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
010-4091943
James Heskett Meer over de auteurs
, ,

The Ownership Quotient

Putting the service profit chain to work for unbeatable competitive advantage
Specificaties
Gebonden, 225 blz. | Engels
Harvard Business School Press | 1e druk, 2008
ISBN13: 9781422110232
Rubricering
Harvard Business School Press 1e druk, 2008 9781422110232
Dit product is niet leverbaar
 

Samenvatting

Honderden bedrijven over de hele wereld passen de baanbrekende service profit chain toe om hun prestaties te verbeteren. Nu onthult 'The Ownership Quotient' de nieuwe generatie van deze keten: klant en medewerker als eigenaar van uw bedrijf. Dit praktische boek laat zien hoe u waarde kunt toevoegen aan uw organisatie en hoe u uw medewerkers en investeerders kunt enthousiastmeren.

Specificaties

ISBN13:9781422110232
Trefwoorden:management, ondernemen
Taal:Engels
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:225
Uitgever:Harvard Business School Press
Druk:1
Hoofdrubriek:Algemeen management

Expertrecensies (1)

recensie
Investeren in loyaliteit van klanten en medewerkers, juist nu
Pierre Spaninks | 4 februari 2009
Veel bedrijven en instellingen denken het economisch tij te kunnen keren door blinde bezuinigingen. Dat gaat echter al gauw ten koste van de kwaliteit van de dienstverlening. Als klanten dat merken, zijn ze weg voordat je het weet. In The Ownership Quotient ontwikkelen Heskett, Sasser en Wheeler een aansprekend alternatief.
Lees verder

Inhoudsopgave

1. Introduction
2. Build ownership into your strategic value vision
3. Leverage value over cost
4. Put customers to work
5. Boost your employee OQ
6. Engineer ownership through anticipatory management
7. Build a strong and adaptive ownership culture
8. Sustain your success

Appendix A
Appendix B

Acknowledgements
Notes
Index
About the authors

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

Rubrieken

Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        The Ownership Quotient

        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        The Ownership Quotient

        Verwijder uw beoordeling