Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
010-4091943
Ian Gordon Meer over Ian Gordon

Managing the New Customer Relationship

Strategies to Engage the Social Customer and Build Lasting Value
Specificaties
Gebonden, 352 blz. | Engels
John Wiley & Sons | 1e druk, 2013
ISBN13: 9781118092217
Rubricering
John Wiley & Sons 1e druk, 2013 9781118092217
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
34,85
In winkelwagen
 

Samenvatting

Marketing is fundamenteel veranderd in de laatste paar jaar en is uitgegroeid tot een geheel nieuwe discipline, een die zich richt op een nieuw soort klant en een nieuw soort klantrelatie, omlijst met nieuwe beginselen, strategieën, processen, rollen en tactieken.

Mond tot mondreclame is van vitaal belang, want uw klanten beïnvloeden elkaar meer dan uw bedrijf kan doen met reclame of klantcontacten. De klant van vandaag is altijd online, bereikbaar en aangesloten. Marketing is daardoor een continu proces geworden, gericht op individuen in plaats van doelgroepen.

De nieuwe klantrelatie vereist dat zelfs bedrijven die customer relationship management hebben omarmd hun klantenbeheer opnieuw moeten beoordelen. 'Managing the New Customer Relationship', een strategische en praktische gids, biedt daarbij uitkomst.

Specificaties

ISBN13:9781118092217
Trefwoorden:klantgerichtheid, customer loyalty, customer marketing, klantenbinding, klantbehoud, customer relations
Taal:Engels
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:352
Uitgever:John Wiley & Sons
Druk:1
Verschijningsdatum:30-5-2013
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop

Inhoudsopgave

Acknowledgments
Introduction

Chapter One: Managing the New Customer—and the New Customer Relationship
Chapter Two: Strategies for Better Customer Relationships
Chapter Three: Planning Relationships with Existing Customers
Chapter Four: One-Through-One: Engaging Social Customers
Chapter Five: B2B Relationships
Chapter Six: Relationships with Mobile Customers
Chapter Seven: Mass Customization
Chapter Eight: Customer Analytics
Chapter Nine: Teaching Customers New Behaviors
Chapter Ten: Case Studies: Making it Happen
Chapter Eleven: Strategy, Stakeholders and Semantics

Appendix A: Selected Customer Analytics/Data Mining Soft ware Solutions
Notes
About the Author
Index

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

Rubrieken

Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Managing the New Customer Relationship

        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        Managing the New Customer Relationship

        Verwijder uw beoordeling