Creating a Company for Customers

We waren het misschien bijna vergeten als gevolg van de internet-hype, maar klanten vormen de kern van iedere onderneming. Hoewel het er op het toppunt van de internet-hype soms op leek dat ondernemingen werden gecreëerd ten behoeve van beleggers, zijn het uiteindelijk de klanten die bepalen of een onderneming kan voortbestaan. Vanuit die optiek bezien is marketing dan ook te belangrijk om aan de marketingafdeling over te laten. In plaats daarvan moet iedere medewerker in een onderneming zijn inspanningen richten op de klant. Veel ondernemingen hebben een interne focus en streven ernaar de dingen goed te doen. Echter, het gaat erom de goede dingen te doen, aangezien klanten uitsluitend bereid zijn producten of diensten af te nemen waar zij behoefte aan hebben. Klantgerichtheid is dan ook het motto van de komende jaren, maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Dit boek geeft ondernemingen een routebeschrijving voor het creëren van een klantgerichte organisatie onder het motto dat een organisatie er is voor haar klanten in plaats van andersom.