Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
010-4091943
Joseph, PhD Michelli Meer over de auteurs
,

Driven to Delight: Delivering World-Class Customer Experience the Mercedes-Benz Way
Specificaties
Gebonden, blz. | Engels
McGraw-Hill Education | 2015
ISBN13: 9780071806305
Rubricering
McGraw-Hill Education e druk, 2015 9780071806305
52,19
In winkelwagen
Verwachte levertijd ongeveer 11 werkdagen

Samenvatting

A firsthand look at how Mercedes-Benz transformed itself into a best-in-class, customer-obsessed organization.

Driven to Delight offers an exclusive, behind-the-scenes look at CEO Steve Cannon and his leadership team’s ambitious, multi-pronged strategy to elevate the company’s customer experience to best-in-class across all brands and industries.

The author reveals how leaders within the organization drove the transformation of the operational and cultural environments at Mercedes-Benz through their strategic vision, Driven to Delight. Nowhere else can you find this in-depth, all-access look at senior leadership’s vision, strategy, and tactical steps to create and sustain the wide-sweeping actions needed to deliver a customer experience that lives up to the company’s brand promise, “the best or nothing.”

Specificaties

ISBN13:9780071806305
Taal:Engels
Bindwijze:gebonden
Uitgever:McGraw-Hill Education
Hoofdrubriek:Leiderschap, Persoonlijke effectiviteit

Inhoudsopgave

<p>Foreword by Steve Cannon, President & CEO,<BR>Mercedes-Benz USA xi<BR>Acknowledgments xv</P><p>1: Introduction 1<BR>2: Building the Map 19<BR>3: From Promises to Committed Action 41<BR>4: Examining and Refining Every Touchpoint 61<BR>5: Measuring Customer Experience: The Voice of the Customer as a Tool for Change 79<BR>6: Alignment, Accountability, and Tools for the Front Line 99<BR>7: Delight Is a People Business 117<BR>8: Fully Committed to Growth and Development 139<BR>9: Driving Process and Technological Change 157<BR>10: Integrating Processes into Enterprisewide Solutions 179<BR>11: Success Achieved 203<BR>12: How Good Can Good Be? 225</P><p>Conclusion: Driving Your Road to Consumer Delight 245</P><p>Glossary 255<BR>Bibliography 265<BR>Index 276</P>

Anderen die dit kochten, kochten ook

Rubrieken

Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

    Personen

      Trefwoorden

        Driven to Delight: Delivering World-Class Customer Experience the Mercedes-Benz Way

        Recensiebeleid
        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        Driven to Delight: Delivering World-Class Customer Experience the Mercedes-Benz Way

        Verwijder uw beoordeling