In een zakelijke omgeving is effectief telefoneren een essentiële vaardigheid. Of je nu in klantenservice, sales of een ondersteunende functie werkt, de manier waarop je telefoongesprekken voert kan het verschil maken tussen een tevreden klant en een gemiste kans. Deze pagina biedt inzicht in de meest effectieve telefoontechnieken en helpt je om met meer zekerheid en resultaat te telefoneren in verschillende professionele contexten.
De basis van professioneel telefoneren
Professioneel telefoneren vraagt om specifieke vaardigheden en technieken. Van een correcte begroeting tot het beheren van lastige gesprekken - er zijn vele aspecten die bijdragen aan een succesvol telefoongesprek.
Nadia Lalkhan
Enthousiast telefoneren
Zoek je naar een praktische methode om je telefoongesprekken naar een hoger niveau te tillen? Enthousiast telefoneren biedt concrete handvatten voor het verbeteren van je telefoontechnieken. Het boek focust op klantvriendelijkheid en effectieve communicatie in verschillende professionele situaties.
Boek bekijken
Nadia Lalkhan is een gerenommeerde trainer en coach op het gebied van mondelinge communicatie. Als gediplomeerd dramadocente brengt ze een uniek perspectief naar telefonische communicatietraining, waarbij ze mensen spelenderwijs helpt hun telefoongesprekken te verbeteren.
Enthousiasme is besmettelijk, vooral via de telefoon. Een gesprek dat met oprechte interesse en energie wordt gevoerd, leidt vrijwel altijd tot een positieve ervaring voor beide partijen.
Uit: Enthousiast telefoneren
Telefoneren in verschillende beroepscontexten
Afhankelijk van je werkgebied vereist telefoneren verschillende vaardigheden. In sommige sectoren ligt de nadruk op technische support, in andere op klantenservice of verkoop.
Ron de Graaf
Beroepsgericht Nederlands voor ICT support Niveau 2 en 3
Voor ICT-supportmedewerkers is telefonische communicatie vaak de eerste lijn van contact met klanten. Beroepsgericht Nederlands voor ICT support Niveau 2 en 3 behandelt specifiek de telefonische vaardigheden die nodig zijn in deze technische context.
Boek bekijken
€ 29,25
Verwachte levertijd ongeveer 6 werkdagen
Marianne SmitsSander SchroeversJudith Winterkamp
Handboek Secretaresse Assistent
In het secretariële werkveld is telefoneren een dagelijkse kernactiviteit. Handboek Secretaresse Assistent behandelt de specifieke telefoontechnieken voor secretariële professionals, met concrete tips voor het afhandelen van interne en externe gesprekken.
Boek bekijken
€ 88,50
Laatste exemplaar! Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
Marianne Smits heeft als senior-adviseur en innovatiecoach jarenlange ervaring met het optimaliseren van werkprocessen, waaronder telefonische communicatie. Haar praktische benadering van professionele communicatie helpt secretaresses en assistenten om effectiever te werken.
Telefoneren in verschillende talen
In een internationale werkomgeving is het beheersen van telefoongesprekken in andere talen dan het Nederlands vaak onmisbaar. De juiste woordkeuze en etiquette kunnen per taal verschillen.
Andrew BaxterAstrid Baxter
Handboek zakelijk Engels
Handboek zakelijk Engels biedt specifieke richtlijnen voor het voeren van telefoongesprekken in het Engels. Van begroeting tot afscheid komen alle aspecten aan bod, met praktische voorbeeldzinnen en culturele nuances die belangrijk zijn in Engelstalige zakelijke contacten.
Boek bekijken
Andrew Baxter heeft samen met Astrid Baxter Baxter Communications opgericht, een gerenommeerd tekstbureau dat al bijna dertig jaar Nederlandse bedrijven ondersteunt met Engelstalige communicatie. Hun expertise in zakelijk Engels is van onschatbare waarde voor professionals die regelmatig in het Engels telefoneren.
Claudia WittenbergKatja Zaich
Zakelijk Duits voor beginners
Voor wie regelmatig met Duitse zakenpartners belt, biedt Zakelijk Duits voor beginners een uitstekende basis. Het boek bevat specifieke hoofdstukken over telefoneren in het Duits, met aandacht voor de formele aspecten die in de Duitse zakencultuur belangrijk zijn.
Boek bekijken
€ 41,99
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
Algemene communicatievaardigheden aan de telefoon
Naast specifieke telefoontechnieken zijn algemene communicatievaardigheden essentieel voor effectieve telefoongesprekken. Dit omvat actief luisteren, duidelijke articulatie en het vermogen om complexe informatie helder over te brengen.
Renée van ZijlDésirée van Osch
Vaardigheden en Tools deel A en B - combipakket
Vaardigheden en Tools deel A en B - combipakket plaatst telefoneren in de bredere context van professionele communicatie. Dit praktische handboek verbindt telefoontechnieken met andere communicatievaardigheden voor een complete benadering van zakelijke interacties.
Boek bekijken
€ 65,95
Verwachte levertijd ongeveer 7 werkdagen
SPOTLIGHT: Désirée van Osch
Als expert in communicatiemanagement brengt Désirée van Osch diepgaande kennis van communicatieprocessen naar het vakgebied. Haar werk in het hoger onderwijs en haar ervaring als auteur maken haar tot een autoriteit op het gebied van professionele communicatie, inclusief telefoneren.
Meer over Désirée van Osch
Lyan BekkersSusan Mennen
Ter Zake
Voor degenen die Nederlands niet als moedertaal hebben, biedt Ter Zake specifieke richtlijnen voor telefoneren in het Nederlands. De module over telefoneren behandelt zowel alledaagse als meer complexe telefoonsituaties.
Boek bekijken
€ 71,94
Verwachte levertijd ongeveer 6 werkdagen
Telemarketing als specifieke telefoondiscipline
Telemarketing vraagt om een bijzondere set vaardigheden en technieken. Het is een vorm van telefoneren die zich richt op verkoop, marktonderzoek of fondsenwerving via de telefoon.
Patrick Jordens
Bel me wél
Bel me wél van Patrick Jordens richt zich specifiek op telemarketing als discipline. Dit praktische handboek bevat talrijke tips, best practices en checklists voor het opzetten en uitvoeren van effectieve telemarketingcampagnes.
Boek bekijken
€ 22,95
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
SPOTLIGHT: Patrick Jordens
Patrick Jordens brengt als ondernemer en gastdocent marketing een waardevol perspectief op telemarketing. Zijn expertise in consumenten- en privacywetgeving maakt zijn benadering bijzonder relevant in een tijd waarin telefonische benadering aan steeds meer regels gebonden is.
Meer over Patrick Jordens
Bel me wél
Effectieve telemarketing draait niet om volume maar om waarde. Door je te richten op kwaliteit van gesprekken in plaats van kwantiteit, en door oprecht te luisteren naar de behoeften van prospects, creëer je een duurzamere en meer succesvolle telemarketingpraktijk.
Conclusie
Effectief telefoneren is een cruciale vaardigheid in vrijwel elke professionele setting. Of je nu werkt in een supportfunctie, als secretaresse, in verkoop of in een internationale omgeving - de kunst van het telefoneren kan je carrière aanzienlijk vooruit helpen. Door bewust te investeren in telefoontechnieken, de juiste etiquette te leren voor verschillende talen en contexten, en door je communicatievaardigheden continu te ontwikkelen, kun je elk telefoongesprek omzetten in een waardevol contactmoment. De literatuur en expertise die op deze pagina gepresenteerd worden, bieden een solide basis om je telefoneervaardigheden naar een hoger niveau te tillen.
Boeken over 'telefoneren' koop je bij Managementboek.nl
€ 50,75
