Servicedesign: Het Ontwerpen van Betekenisvolle Klantervaringen

Servicedesign revolutioneert de manier waarop organisaties hun dienstverlening vormgeven. In 2025 focust servicedesign op personalisatie, ethisch gebruik van technologie en duurzaamheid, waarbij 81% van organisaties klantervaring prioriteert als kritieke succesfactor. Van systematische ITIL-processen tot creatieve Design Thinking-methodieken: servicedesign biedt concrete tools om diensten te ontwerpen die werkelijk waarde creëren voor gebruikers.

Marc Stinkdorn Markus Edgar Hormess Adam Lawrence Jakob Schneider

This is Service Design Doing

Dit boek is volledig gefocust op de praktijk van service design en biedt een uitgebreid kader voor het toepassen van deze methodologie. Het behandelt alle aspecten van het service design proces, van onderzoek tot implementatie.
Boek bekijken

€ 39,99

Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis

This is Service Design Doing - 'Een geweldig rijk boek'

Rick Lindeman

Een uitgebreide recensie die service design beschrijft als het toepassen van industrieel design principes op dienstverlening, waarbij de mens centraal staat in het ontwerpproces.

Artikel lezen

SPOTLIGHT: Jan van Bon

Pionier op het gebied van IT Service Management en ITIL. Van Bon was medeoprichter van het IT Service Management Forum Nederland en hoofdredacteur van ruim 70 boeken over IT-management. Meer over Jan van Bon

ITIL: De Systematische Benadering van Servicedesign

Binnen de IT-wereld heeft servicedesign een solide fundament gevonden in ITIL frameworks. Deze gestructureerde aanpak beschrijft servicedesign als de cruciale fase waarin IT-diensten worden ontworpen die voldoen aan huidige en toekomstige bedrijfsvereisten. Jan van Bon heeft met zijn uitgebreide werk op dit gebied de basis gelegd voor professioneel IT servicemanagement.

Jan van Bon

ITIL 2011 Editie - Pocketguide (NL)

Dit klassieke ITIL pocketboek behandelt serviceontwerp als cruciale fase in de servicelevenscyclus. Het vertaalt strategische doelen naar portfolio's van diensten en assets, essentieel voor elke IT-professional.
Boek bekijken

€ 21,26

Verwachte levertijd ongeveer 4 werkdagen

Majid Iqbal

Thinking in Services

Benadrukt dat de kwaliteit van serviceontwerp belangrijker is dan ooit, gezien onze toenemende afhankelijkheid van diensten. Focus op het creëren en vormgeven van diensten met gebruikersbehoefte als uitgangspunt.
Boek bekijken

€ 34,99

Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen

Social Service Design- ‘Geeft inzicht in hoe er kan worden gewerkt’

Erik Bouwer

Beschrijft Social Service Design als framework op het snijvlak van maatschappelijke vragen en servicerelaties, specifiek gericht op toekomstgerichte overheidsinterventies.

Artikel lezen

Van Theorie naar Praktijk: Service Innovation

De overgang van traditionele dienstverlening naar innovatieve servicedesign vereist meer dan alleen theoretische kennis. The Service Innovation Handbook laat zien hoe service design benaderingen ondernemers en managers helpen bij het ontwikkelen van diensten die werkelijk waarde toevoegen.

Lucy Kimbell

The Service Innovation Handbook

Bespreekt uitgebreid hoe service design benaderingen ondernemers en managers helpen bij het ontwikkelen van diensten. Focus op het plannen en organiseren van mensen, infrastructuur en communicatie.
Boek bekijken

€ 34,99

Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen

Pierre Bernard René Visser

IT-servicemanagement op basis van ITIL 2011 Editie

Een klassieker die ITIL-servicedesign behandelt met focus op ontwerpprincipes en -processen. Zorgt ervoor dat nieuwe of gewijzigde services aan bedrijfseisen voldoen.
Boek bekijken

€ 43,55

Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis

Design Thinking - 'Een stevige theoretische basis'

Rick Lindeman

Analyseert Design Thinking als methodiek met sterke theoretische basis, waarin 'reframing' centraal staat - het opnieuw definiëren van opgaven op basis van onderzoek voor betere oplossingen.

Artikel lezen

Moderne Trends: AI en Digitale Transformatie

In het tijdperk van big data ondergaat servicedesign een diepgaande transformatie, waarbij AI-gedreven inzichten een steeds belangrijkere rol spelen. Kunstmatige intelligentie en machine learning maken geautomatiseerde taken mogelijk en leveren gepersonaliseerde service-ervaringen op schaal, terwijl ethisch AI-gebruik en transparantie over datagebruik prioriteit krijgen.

Jan Willem Middelburg

Service automation foundation courseware

Service Design als essentieel onderdeel van het Service Automation Framework. Een kerncomponent bij het automatiseren van dienstverlening vanuit gebruikersperspectief.
Boek bekijken

€ 65,05

Verwachte levertijd ongeveer 4 werkdagen

Service design thinking als methodiek om de ideale klantbeleving te creëren - het systematisch ontwerpen van diensten vanuit het perspectief van de klant. Uit: Excelleren in service

Elleke van Gelder - En de D is van …?

Elleke van Gelder

Kritische reflectie op de design-trend in organisaties: is design een authentieke vernieuwing of oude wijn in nieuwe zakken? Oproep tot het laden van design met echte betekenis.

Artikel lezen

The Power of Music Thinking Het Music Thinking framework wordt expliciet gekoppeld aan service design, waarbij de EMPATHY cue wordt aanbevolen voor service design projecten - empathie als kern van succesvol serviceontwerp.

Hospitality en Klantgerichtheid

Servicedesign strekt zich uit tot alle sectoren waar klantervaringen centraal staan. Hospitality Experience toont aan hoe servicedesign principes worden toegepast in de gastvrijheidssector, terwijl Marketing Design met Customer Journey Mapping de praktische tools levert voor het ontwerpen van optimale klantreizen.

Frans Melissen Jean-Pierre van der Rest Stan Josephi Rob Blomme

Hospitality Experience

Gaat uitgebreid in op het ontwerpen van hospitality services en experiences. Het plannen en organiseren van mensen, infrastructuur, communicatie en materialen voor optimale dienstverlening.
Boek bekijken

€ 75,95

Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis

Service Excellence

Martijn Anderson

Service Excellence beschrijft negen bouwstenen voor excellente klantgerichtheid. Focus op het creëren van uitzonderlijke klantbeleving met praktijkvoorbeelden en checklists.

Artikel lezen

Eveline van Zeeland

Marketing Design met Customer Journey Mapping

Behandelt service design als onderdeel van het designspectrum bij het ontwerpen van klantervaringen. Integreert bedrijfsprocessen met klantervaringen voor bruikbare en wenselijke diensten.
Boek bekijken

€ 43,90

Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis

De Toekomst van Servicedesign

Servicedesign evolueert van een nichediscipline naar een strategische competentie voor elke organisatie. Gebruikers zoeken ervaringen, niet alleen transacties - de reis is net zo belangrijk als de bestemming, waarbij servicedesign prioriteit geeft aan het creëren van memorabele ervaringen boven simpele transactionele interacties. Of het nu gaat om publieke dienstverlening, IT-services of commerciële producten: servicedesign biedt de methodieken en mindset om diensten te creëren die werkelijk resoneren met gebruikersbehoeften en organisatiedoelstellingen verenigen.