Elk bedrijf heeft te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken, e-mails en telefoontjes tot en met boze uitingen op de sociale media.  Meer

Trainers en L&D-professionals zijn altijd op zoek naar de gaafste manier van trainen. Hoe zorg je én dat deelnemers bruisen van energie én dat de training meetbare resultaten oplevert?  Meer

These are the key issues for customer signals management: a method which renders customer experience steerable in terms of both customer satisfaction and cost efficiency.  Meer

Marketingplan in beeld is een strategisch én praktisch handboek voor moderne marketeers en ondernemers. In een heldere structuur krijg je inzicht in alle fasen van een succesvol marketingplan.  Meer

Dit boek leert je te denken met een kunstenaarsmindset. Je ontwikkelt je waarnemingsvermogen, verbeeldingskracht, bezieling, exploratie en bewustzijn.  Meer

Als alles wat ooit gezegd en geschreven is over de kunst en wetenschap van het werven van fondsen gesorteerd zou kunnen worden, zodat alleen de echt nuttige informatie (wat iedere fondsenwerver zou moeten weten) overbleef, zou er slechts een klein aantal de beschrijving 'goudklompjes van informatie' verdienen.  Meer

It is said that actions speak louder than words. Theory has its place, but experience serves invaluable.  Meer

Discover why intentional event design is crucial and how you can create positive organisational changes.  Meer

The author explains how to use your organization’s mission as your north star and build an exciting, growing, and thriving nonprofit.  Meer