trefwoord
KPI's: Sturen op wat écht telt voor jouw organisatie
Kritieke Prestatie Indicatoren (KPI's) zijn essentiële instrumenten voor organisaties om te meten of zij hun strategische doelstellingen bereiken. Ze fungeren als kompas om koers te houden, maar helaas gaat het in de praktijk vaak mis. Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 90% van de organisaties niet optimaal gebruik maakt van KPI's. In deze gids ontdek je hoe je KPI's kunt inzetten die wél werken en daadwerkelijk bijdragen aan het succes van je organisatie.
Peter Geelen
KPI's die wél werken
De absolute klassieker op het gebied van KPI's. Peter Geelen legt in 'KPI's die wél werken' haarfijn uit hoe organisaties KPI's moeten inrichten om eilandgedrag te doorbreken en échte samenwerking te stimuleren. Met zijn methode van integraal Performance Management (iPM) focust hij op klantketens in plaats van afdelingen.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
De essentie van effectieve KPI's
Goede KPI's dwingen je om kritisch na te denken over wat echt belangrijk is voor je organisatie. Ze helpen teams focussen op gemeenschappelijke doelen in plaats van afdelingsbelangen. Maar hoe zorg je dat KPI's écht werken en niet verworden tot wat Peter Geelen treffend omschrijft als een 'Kolossaal Prestatie Infarct'?
SPOTLIGHT: Peter Geelen
Peter Geelen is de grondlegger van de integraal Performance Management-methode (iPM). Hij heeft als missie om het eilanddenken in organisaties te doorbreken door ze vanuit klantperspectief te laten samenwerken. Zijn praktische aanpak heeft vele organisaties geholpen om KPI's te transformeren van controlemiddel naar strategisch instrument.
Meer over Peter Geelen
KPI's worden gedefinieerd, de CFO legt ze langs de lat van planning en control en de organisatieonderdelen rapporteren elke maand keurig hun resultaten. Alsof de kalender bepaalt wat de hartslag van de organisatie is.
Uit: KPI's die wél werken
De meest voorkomende valkuilen bij KPI's
De grootste valkuil bij het gebruik van KPI's is dat ze worden gekoppeld aan het organogram van de organisatie. Dit leidt tot 'eilanddenken', waarbij elke afdeling uitsluitend op de eigen doelen stuurt, zonder rekening te houden met de impact op andere afdelingen of - nog belangrijker - de klant. Dit fenomeen wordt door experts ook wel 'indicatorisme' genoemd.
Meten is zweten – De Kritische Prestatie Indicator als illusie
Coen de Bruijn
Zoals in dit artikel wordt besproken, kunnen KPI's manipulatief gedrag uitlokken wanneer ze te strak worden gehanteerd. Als het middel (de KPI) belangrijker wordt dan het doel (waardecreatie), ontstaat er dysfunctioneel gedrag waarbij medewerkers de systemen gaan manipuleren om goed te scoren op de metingen.
Leo Kerklaan
Business Flight Simulator
Leo Kerklaan gebruikt in 'Business Flight Simulator' de metafoor van een cockpit om prestatiemanagement te visualiseren. Hij combineert KPI's met System Dynamics om een dynamisch model te creëren waarmee managers betere beslissingen kunnen nemen door de effecten te simuleren. Zeer geschikt voor organisaties die data-gedreven besluitvorming willen implementeren.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Van afdelings-KPI's naar klantketens
Een revolutionaire benadering van KPI's is het denken in klantketens in plaats van afdelingen. In plaats van afdelingsgerichte doelen te stellen die mogelijk conflicteren, brengt deze methode KPI's in lijn met de reis die een klant door de organisatie maakt. Dit zorgt voor betere samenwerking en uiteindelijk meer tevreden klanten.
Peter Geelen
Fleur Verhagen
Organisaties die wél (samen)werken
In 'Organisaties die wél (samen)werken' bouwen Fleur Verhagen en Peter Geelen voort op het ketengericht werken. Ze tonen hoe je KPI's effectief inzet binnen ketengerichte structuren, wat leidt tot betere samenwerking tussen afdelingen en zelfs tussen verschillende organisaties in de publieke sector.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Organisaties die wél (samen)werken - Ketensturing in de publieke sector
Peter Geelen en Fleur Verhagen
Dit artikel belicht hoe organisaties vaak op papier klantgericht zijn, maar in de praktijk toch vasthouden aan het organogram als ordenend principe. De auteurs pleiten voor ketensturing waarbij klantketens centraal staan en KPI's daarop worden afgestemd, zodat ketenbelangen boven afdelingsbelangen gaan.
KPI's die wél werken
Een cruciale les uit Geelen's werk: beperk het aantal KPI's tot wat echt belangrijk is. Maximaal vier leidende doelstellingen zijn voldoende voor focus. Per klantketen kunnen 10-12 KPI's worden gebruikt, maar maak er geen kerstboom van. Zorg bovendien dat proces-KPI's (voorspellend) en resultaat-KPI's (achteraf) met elkaar verbonden zijn.
De donkere kant van KPI's
Hoewel KPI's krachtige instrumenten kunnen zijn, hebben ze ook een donkere kant. Ze kunnen onbedoeld ongewenst gedrag stimuleren en de aandacht afleiden van wat echt belangrijk is. Deze kritische blik op KPI's is essentieel om ze effectief in te zetten.
Daniël E. Brouwer
Pragmatisch Procesmanagement
Daniël E. Brouwer's 'Pragmatisch Procesmanagement' behandelt hoe KPI's specifiek voor procesbeheersing kunnen worden ingezet. Het boek wijst op het belang van het kiezen van de juiste indicatoren die daadwerkelijk procesprestaties verbeteren, in plaats van alleen metingen uitvoeren om het meten.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Coen de Bruijn: ‘Je bent wat je meet’
Coen de Bruijn
In dit interview stelt Coen de Bruijn dat het gebruik van KPI's is doorgeschoten: 'Tegenwoordig zijn kpi's eerder een doel dan een middel. Eerst hebben we kpi's geïntroduceerd op financieel vlak en nu is het afgezakt naar het managen van individuele mensen, vaak met diezelfde kpi's. Daar zijn ze niet voor bedoeld.'
Patrick Petersen
Effectieve AI-prompts voor een marketingstrategie die werkt
In 'Effectieve AI-prompts voor een marketingstrategie die werkt' toont Patrick Petersen hoe kunstmatige intelligentie kan helpen bij het bepalen van de juiste KPI's voor marketingstrategieën. AI kan patronen herkennen en verbanden leggen die voor mensen moeilijker te zien zijn, wat leidt tot meer relevante meetpunten.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Digitale toepassingen van KPI's
De digitale transformatie heeft grote invloed op hoe we KPI's definiëren en meten. Data-analytics, dashboards en kunstmatige intelligentie bieden nieuwe mogelijkheden om prestaties te monitoren en bij te sturen.
Daan van Beek
Data Science for Decision Makers & Data Professionals
Daan van Beek plaatst in 'Data Science for Decision Makers & Data Professionals' KPI's in het bredere kader van datagedreven besluitvorming. Hij beschrijft hoe KPI's deel uitmaken van de 'zintuigen' van een intelligente organisatie en hoe data science kan helpen om betere prestatie-indicatoren te ontwikkelen.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
SPOTLIGHT: Daan van Beek
Daan van Beek is een autoriteit op het gebied van datagedreven werken en business intelligence. Hij verbindt KPI's met AI en data science om organisaties te helpen betere beslissingen te nemen. Zijn pragmatische aanpak heeft talloze organisaties geholpen om hun prestaties meetbaar te verbeteren.
Meer over Daan van Beek
Wim de Groot
Excel aan het werk: Dashboards maken
In 'Excel aan het werk: Dashboards maken' laat Wim de Groot zien hoe je KPI's visueel kunt maken in overzichtelijke dashboards. Het boek biedt praktische handvatten om prestaties inzichtelijk te maken zodat management snel kan zien waar actie nodig is.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
KPI's voor specifieke sectoren en functies
Afhankelijk van je sector of bedrijfsfunctie zijn andere KPI's relevant. Marketingprofessionals kijken bijvoorbeeld naar andere indicatoren dan logistiek managers of HR-specialisten.
Danny Oosterveer
Databedreven marketing
Danny Oosterveer legt in 'Databedreven marketing' uit hoe je passende KPI's definieert specifiek voor marketingdoeleinden. Het boek biedt inzicht in welke metrieken echt relevant zijn voor marketingprofessionals en hoe je deze kunt gebruiken om je strategie bij te sturen.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Navigeren op essentie met KPI-Dashboards
Jako van Slooten
Dit artikel over het boek 'Navigeren op essentie met KPI-Dashboards' beschrijft een gestructureerde methode om strategie te verbinden aan kritieke succesfactoren en KPI's. De auteurs benadrukken dat een KPI-dashboard moet aanzetten tot actie: 'Meten en rapporteren zonder dat het bij een afwijking leidt tot actie is namelijk zinloos en contraproductief.'
Bart Lammers
Lachen om logistiek en transport
Bart Lammers toont in 'Lachen om logistiek en transport' op humoristische wijze hoe KPI's in de logistieke sector vaak verkeerd worden geïnterpreteerd. Het boek belicht het belang van het kiezen van de juiste metrieken die daadwerkelijk waarde toevoegen aan de logistieke operatie.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Kritische reflectie: Zijn KPI's altijd het antwoord?
Hoewel KPI's krachtige managementinstrumenten kunnen zijn, is het belangrijk om kritisch te blijven. Ze zijn niet de oplossing voor alle problemen en kunnen soms zelfs contraproductief werken als ze verkeerd worden toegepast.
De Meetmaatschappij - Waarom we alles meten en wat dat met ons doet
Berend van der Kolk
In 'De Meetmaatschappij' wordt gewaarschuwd voor 'indicatorisme': het fenomeen waarbij medewerkers of organisaties proberen een indicator te verbeteren terwijl het oorspronkelijke doel uit het oog wordt verloren. Het artikel pleit ervoor om cijfers niet als eindpunt maar als startpunt van een gesprek te zien.
Jos Gielkens
Service management
Jos Gielkens beargumenteert in 'Service management' dat traditionele KPI's vaak te technisch georiënteerd zijn en te veel aandacht krijgen ten koste van klanttevredenheid. Hij pleit voor een verschuiving van KPI's (Kritieke Performance Indicatoren) naar KSF's (Kritieke Succes Factoren) die meer klantgericht zijn.
Boek bekijken
Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis
De kwaliteit van de besluitvorming neemt toe naarmate je beter bent geïnformeerd over de relevante KPI's en hun onderlinge samenhang. Een simulatiemodel maakt patronen zichtbaar die het menselijk oog alleen moeilijk kan waarnemen.
Uit: Business Flight Simulator
KPI's in de praktijk: Van theorie naar implementatie
De grootste uitdaging ligt niet in het definiëren van KPI's, maar in het daadwerkelijk implementeren ervan in de dagelijkse praktijk. Hoe zorg je ervoor dat KPI's leven in de organisatie en niet verworden tot een bureaucratische exercitie?
Merlijn Gillissen
Charles van der Ploeg
Cruise. Control?
Charles van der Ploeg en Merlijn Gillissen tonen in 'Cruise. Control?' hoe je de juiste indicatoren selecteert en presenteert voor effectieve sturing. Ze benadrukken het belang van visuele presentatie en het creëren van dashboards die inzichten bieden zonder te complex te worden.
Boek bekijken
Laatste exemplaar! Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
Charles van der Ploeg heeft meer dan 30 jaar expertise in management consulting met focus op managementinformatie en performance management. Zijn praktijkgerichte aanpak helpt organisaties om de juiste indicatoren te selecteren die daadwerkelijk leiden tot betere besluitvorming.
Leo Kerklaan
De wendbare organisatie
In 'De wendbare organisatie' wijdt Leo Kerklaan een volledig hoofdstuk aan het ontwikkelen van prestatie-indicatoren voor strategische voortgang. Hij laat zien hoe KPI's in een agile omgeving moeten worden aangepast om de flexibiliteit te behouden die nodig is voor wendbaarheid.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
KPI's voor de toekomst: Nieuwe ontwikkelingen
De toekomst van KPI's ligt in meer adaptieve, dynamische systemen die sneller kunnen reageren op veranderingen in de markt. Ook zal er meer aandacht komen voor niet-financiële indicatoren en duurzaamheid.
Rik Vera
Net Curiosity Score
Rik Vera introduceert in 'Net Curiosity Score' een compleet nieuwe KPI voor innovatieve bedrijven. Hij stelt dat nieuwsgierigheid meetbaar moet worden gemaakt als indicator, net zoals andere bedrijfsindicatoren, om het belang ervan te onderstrepen en verbetering mogelijk te maken.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Toolkit voor agile leiders - 'Aanbevolen voor... agile leiders'
Henny Portman
Dit artikel bespreekt de 'Key Value Indicator' (KVI) als alternatief voor traditionele KPI's. Een KVI is de belangrijkste indicator voor waardecreatie die de relatie tussen klantimpact en waarde concreet maakt. Dit concept helpt teams om te focussen op wat écht waarde toevoegt in plaats van alleen te meten wat gemakkelijk meetbaar is.
Business Flight Simulator
Een belangrijke les uit Kerklaan's werk is dat KPI's niet in isolatie moeten worden bekeken. Door System Dynamics toe te passen kunnen organisaties de samenhang tussen klanten, producten, capaciteit, financiën en medewerkers visualiseren. Dit geeft inzicht in hoe deze parameters elkaar beïnvloeden en leidt tot betere voorspellingen.
Conclusie: Van meten naar betekenisvolle actie
Effectieve KPI's gaan niet om het verzamelen van cijfers, maar om het stimuleren van de juiste acties en gedrag. Ze moeten een middel zijn, geen doel op zich. Door KPI's te koppelen aan klantketens in plaats van aan afdelingen, zorg je voor betere samenwerking en uiteindelijk betere resultaten.
De belangrijkste les: zie KPI's niet als het eindpunt, maar als het startpunt van een gesprek. Cijfers spreken zelden voor zich en hebben interpretatie, dialoog en context nodig om goed begrepen te worden. Alleen dan kunnen ze leiden tot betekenisvolle verbetering en échte waardecreatie voor klanten en de organisatie.
De bestsellers
-
€ 34,90
-
€ 34,95
-
€ 39,99
-
€ 33,95
-
€ 32,99
