trefwoord
Klantenservice: het hart van elke succesvolle organisatie
Goede klantenservice is geen luxe meer, maar een absolute noodzaak. In een tijd waarin klanten mondiger zijn dan ooit en hun ervaringen direct delen via sociale media, kan uitstekende dienstverlening het verschil maken tussen succes en mislukking. Klantenservice omvat alle activiteiten gericht op het helpen en ondersteunen van klanten voor, tijdens en na een aankoop. Het is het cruciale contactpunt waar de relatie tussen organisatie en klant wordt bepaald.
De lat ligt hoog. Klanten verwachten snelle, persoonlijke en oplossingsgerichte hulp. Tegelijkertijd biedt technologie ongekende mogelijkheden om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Van traditionele telefonische ondersteuning tot slimme AI-assistenten: de wereld van klantenservice is voortdurend in beweging.
Kenneth Blanchard
Sheldon Bowles
Maak een fan van uw klant
Dit boek van Kenneth Blanchard en Sheldon Bowles is een absolute klassieker die al decennialang laat zien hoe klantenservice écht werkt. De auteurs presenteren klantenservice als cruciaal element voor bedrijfssucces en geven concrete handvatten om van klanten echte fans te maken.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, woensdag in huis
SPOTLIGHT: Kenneth Blanchard
Als auteur van bestsellers zoals De one-minute manager heeft Blanchard miljoenen lezers geïnspireerd. Zijn inzichten over leiderschap en klantenservice zijn tijdloos en praktisch toepasbaar.
Meer over Kenneth Blanchard
Van theorie naar praktijk: concrete methoden voor uitstekende dienstverlening
Klantenservice is geen toeval, maar het resultaat van doordachte strategieën en heldere werkwijzen. Verschillende experts hebben praktische methoden ontwikkeld die organisaties helpen om systematisch hun dienstverlening te verbeteren.
Dennis Opstal
Jean-Pierre Thomassen
World-Class Service
World-Class Service van Dennis Opstal en Jean-Pierre Thomassen biedt een compleet handboek met concrete richtlijnen en methoden. Het boek beschrijft zes praktische regels om excellente service te leveren aan veeleisende klanten.
Boek bekijken
Laatste exemplaar! Voor 21:00 uur besteld, dinsdag in huis
Kloteklanten 3.0 - 'Alle redenen om dit boek te lezen'
Sjors van Leeuwen
Dit artikel over Kloteklanten 3.0 laat zien hoe klantvriendelijkheid in tien jaar tijd is geëvolueerd van onderscheidend element naar hygiënefactor. Interessante inzichten over moderne klantbeleving.
Eric de Haan
De Tao van Service
De Tao van Service van Eric de Haan bespreekt hoe klantenservice een cruciale rol speelt in klantbeleving en loyaliteit. De auteur legt helder uit hoe effectieve klantenservice kan worden georganiseerd en voortdurend verbeterd.
Boek bekijken
Laatste exemplaar! Voor 21:00 uur besteld, dinsdag in huis
SPOTLIGHT: Eric de Haan
Als voorzitter van Stichting Gouden Oor en oprichter van het Service Excellence Institute heeft De Haan zeven boeken gepubliceerd over klantgevoeligheid en excellente dienstverlening. Een gezaghebbende stem in Nederland.
Meer over Eric de Haan
Auteurs die schrijven over 'klantenservice'
De digitale revolutie: AI en hyperpersonalisatie in klantenservice
Artificiële intelligentie verandert de manier waarop organisaties met klanten communiceren fundamenteel. Chatbots, spraakassistenten en slimme algoritmes maken 24/7 ondersteuning mogelijk. Maar technologie mag nooit ten koste gaan van de menselijke warmte die klanten zoeken.
Jean-Pierre Thomassen: ‘Met AI kun je klantcontact hyperpersoonlijk maken’
Jean-Pierre Thomassen
In dit artikel legt Jean-Pierre Thomassen uit hoe AI klantcontact juist persoonlijker kan maken door hyperpersonalisatie. De symbiose tussen mens en technologie biedt het beste van twee werelden.
Jean-Pierre Thomassen
AI-personalisatie strategie
AI-personalisatie strategie beschrijft 22 concrete toepassingen van AI in service, van slimme chatbots tot proactieve klantbenadering. Het boek maakt helder hoe organisaties AI strategisch kunnen inzetten zonder de menselijke kant te verliezen.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, woensdag in huis | Gratis verzonden
Customers the day after tomorrow
Steven Van Belleghem
Steven Van Belleghem voorspelt in dit artikel over Customers the day after tomorrow een toekomst met sneller-dan-real-time klantenservice en ongekend gebruiksgemak. Data en AI vormen de brandstof voor deze revolutie.
Klassiekers die de tand des tijds doorstaan
Sommige inzichten over klantenservice zijn tijdloos. Klassieke werken bieden een fundament van principes die ook in het digitale tijdperk hun waarde behouden. Ze leren ons dat achter elke transactie een mens zit met behoeften, wensen en emoties.
Jos Burgers
Hondenbrokken
Hondenbrokken van Jos Burgers is een klassieker die op zoek gaat naar de essentie van goede service. Het boek beschrijft op prikkelende wijze wat service werkelijk inhoudt en waarom het cruciaal is voor organisatiesucces.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, woensdag in huis | Gratis verzonden
Zonder klantvriendelijkheid kan een bedrijf niet meer. Dat is onmogelijk, daarvoor is de hedendaagse klant te mondig, te mobiel.
Uit: Hondenbrokken
Jos Burgers
Gek op gaten!
In Gek op gaten! gaat Jos Burgers verder met zijn zoektocht naar excellente klantenservice. Hij laat zien dat het werkelijk tegemoetkomen aan klantbehoeften een cruciaal onderdeel is van succesvolle dienstverlening.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, woensdag in huis | Gratis verzonden
Verschillende perspectieven op servicekwaliteit
Er zijn vele wegen die naar uitstekende klantenservice leiden. Sommige experts focussen op emotie en beleving, anderen op processen en systemen. Deze diversiteit aan benaderingen verrijkt ons begrip en biedt organisaties de keuze voor een aanpak die bij hun cultuur past.
Sydney Brouwer
Six Star Service
Six Star Service van Sydney Brouwer toont hoe uitzonderlijke klantenservice leidt tot onvergetelijke klantindrukken. De auteur deelt concrete methoden om gewone service te transformeren naar zes-sterren niveau.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, woensdag in huis | Gratis verzonden
SPOTLIGHT: Sydney Brouwer
Brouwer is auteur en veelgevraagd spreker over klantgerichtheid. Met zijn boeken, podcast en inspiratiesessies inspireert hij organisaties om fans te maken van klanten en medewerkers.
Meer over Sydney Brouwer
The Secret Agent
Geen maximum
Als de koning je klant zou zijn van Sydney Brouwer speelt zich af in een kaaswinkel en leert lezers hoe klantenservice te optimaliseren. Een verhaal dat laat zien dat elke klant koninklijk behandeld verdient.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, woensdag in huis | Gratis verzonden
Maaike Vrenken - De klant bepaalt of jouw organisatie mag voortbestaan
François Kroes
Maaike Vrenken benadrukt in dit interview dat er maar één partij is die bepaalt of een organisatie mag voortbestaan: de klant. Passie, emotie en liefde voor de klant maken het verschil.
Internationale expertise en wereldklasse service
Klantenservice is een wereldwijd thema. Amerikaanse experts brengen vaak een andere energie en aanpak dan Europese auteurs. Door te leren van internationale voorbeelden kunnen Nederlandse organisaties hun dienstverlening naar een hoger niveau tillen.
John DiJulius III
What's the Secret?
What's the Secret? van John DiJulius III beschrijft uitvoerig hoe bedrijven wereldklasse klantenservice kunnen leveren en implementeren. Een praktisch handboek vol concrete strategieën en inspirerende voorbeelden.
Boek bekijken
Levertijd ongeveer 8 werkdagen | Gratis verzonden
DiJulius is een gezaghebbende autoriteit op het gebied van klantenservice en president van The DiJulius Group. Hij helpt organisaties zich te onderscheiden door excellente dienstverlening.
What's the Secret?
Wereldklasse klantenservice begint met een duidelijke visie en betrokkenheid van het topmanagement. Zonder steun van bovenaf blijft excellente dienstverlening een wassen neus.
De klant als vertrekpunt
Een rode draad door alle expertise heen is duidelijk: begin bij de klant. Niet bij technologie, niet bij interne processen, maar bij de behoeften en verwachtingen van degenen die u bedient. Of het nu gaat om een fysieke winkel, een online platform of een telefonische helpdesk, de klant moet centraal staan in al uw overwegingen.
Jan van Setten
De klantenfluisteraar
De klantenfluisteraar van Jan van Setten is een klassieker die praktische handvatten biedt om klantenservice in te zetten voor het vergroten van loyaliteit. Het boek laat zien hoe luisteren naar klanten de basis vormt voor duurzame relaties.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, woensdag in huis | Gratis verzonden
De ruwe diamant - ‘Een pareltje’
Jan Hoogstra
Steven Van Belleghem beschrijft in zijn boek De ruwe diamant hoe organisaties van potentie naar excellentie kunnen groeien. Het artikel belicht zijn 100 concrete tips voor betere klantbeleving, van cultuur tot praktische uitvoering.
De toekomst van klantenservice
Klantenservice blijft evolueren. De verwachtingen van klanten stijgen, technologie biedt nieuwe mogelijkheden, en de concurrentie slaapt niet. Organisaties die investeren in hun dienstverlening, hun medewerkers trainen en openstaan voor innovatie, positioneren zich voor succes.
De essentie blijft echter onveranderd: oprechte aandacht voor de klant, het willen oplossen van problemen en het overtreffen van verwachtingen. Of dat nu gebeurt via een persoonlijk gesprek, een slimme chatbot of een proactieve service-app maakt uiteindelijk minder uit dan de intentie erachter. Klanten voelen of een organisatie het meent. En daar draait het om: echte verbinding, waarde toevoegen en klanten het gevoel geven dat ze ertoe doen.
De beste tijd om te investeren in klantenservice was tien jaar geleden. De op een na beste tijd is nu.
De bestsellers
-
€ 17,99
-
€ 32,50
-
€ 21,50
-
€ 21,50
-
€ 23,50
