trefwoord
ISO 9001: De internationale standaard voor kwaliteitsmanagement
ISO 9001 is de meest toegepaste internationale norm voor kwaliteitsmanagementsystemen. Wereldwijd zijn meer dan een miljoen organisaties ISO 9001-gecertificeerd. De norm biedt een kader voor het ontwikkelen van een robuust kwaliteitsmanagementsysteem dat klantgerichtheid en continue verbetering centraal stelt. In deze gids vindt u alles wat u moet weten over implementatie, certificering en praktische toepassingen van ISO 9001.
Wat is ISO 9001?
ISO 9001 is een internationale standaard die eisen stelt aan een kwaliteitsmanagementsysteem. De norm is toepasbaar op elke organisatie, ongeacht branche, grootte of type product of dienst. De huidige versie, ISO 9001:2015, focust op risicogebaseerd denken, leiderschap en de context van de organisatie. Certificering laat zien dat uw organisatie voldoet aan deze eisen en is gericht op klanttevredenheid, continue verbetering en procesbeheersing.
Jelle Siaens
Hoe ISO 9001:2015 wél werkt
Jelle Siaens laat in 'Hoe ISO 9001:2015 wél werkt' zien hoe deze norm effectief kan worden geïmplementeerd in dienstverlenende organisaties. Het boek biedt een vernieuwende kijk op de zeven kwaliteitsmanagementprincipes en toont hoe u kunt breken met bureaucratische toepassingen om échte kwaliteit te leveren aan klanten.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
ISO 9001 implementeren: van theorie naar praktijk
Het implementeren van ISO 9001 is meer dan alleen voldoen aan eisen; het gaat om het creëren van een kwaliteitscultuur die daadwerkelijk waarde toevoegt. De norm is gebaseerd op zeven kwaliteitsmanagementprincipes die leidend zijn bij het ontwikkelen van een kwaliteitsmanagementsysteem.
Jelle Siaens is een toonaangevende expert op het gebied van ISO 9001-implementatie in dienstverlenende organisaties. Als externe ISO 9001-auditor heeft hij meer dan 17 jaar praktijkervaring in België, Nederland, Frankrijk en de VS. Zijn benadering van ISO 9001 richt zich op échte kwaliteitsverbetering in plaats van bureaucratische processen.
Hoe ISO 9001:2015 wél werkt - 7 (voor)waarden voor kwalitatief engagement
Jelle Siaens
In dit artikel deelt Jelle Siaens zijn visie op hoe ISO 9001:2015 in de praktijk kan werken. Hij benadrukt dat certificatie die vooral wordt gebruikt om medewerkers te controleren, juist contraproductief werkt en geen echte kwaliteit oplevert. In plaats daarvan pleit hij voor een meer dynamische, klantgerichte aanpak waarin medewerkers autonomie krijgen en hun kennis optimaal kunnen benutten.
Wil ISO 9001 een toegevoegde waarde blijven bieden aan dienstverlenende organisaties, dan moeten deze organisaties, maar ook consultants en certificatie-instellingen hun visie op kwaliteitsmanagement herzien. Certificatie gebruiken om medewerkers te controleren of ze wel volgens de intern opgestelde regeltjes werken, levert géén kwaliteit op.
Uit: Hoe ISO 9001:2015 wél werkt
De evolutie van kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsmanagement heeft een lange geschiedenis, van statistische kwaliteitscontrole tot moderne integrale benaderingen. ISO 9001 is een belangrijke mijlpaal in deze evolutie en wordt voortdurend aangepast aan veranderende inzichten en bedrijfsomgevingen.
Bernadette van Pampus
Kwaliteitsmanagement
In 'Kwaliteitsmanagement' behandelt Bernadette van Pampus de ISO 9001-norm uitgebreid, inclusief structuur, essentie en certificatieproces. Dit boek biedt een grondige inleiding in het vakgebied van kwaliteitsmanagement en laat zien hoe de norm een kader biedt waarbinnen organisaties hun kwaliteitsprocessen kunnen structureren.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
ISO 9001 en procesmanagement
Een centrale pijler van ISO 9001 is de procesmatige aanpak. Door activiteiten te benaderen als onderling verbonden processen, kunnen organisaties hun efficiëntie verbeteren en betere resultaten behalen. Procesmanagement is daarom onlosmakelijk verbonden met succesvolle ISO 9001-implementatie.
Teun Hardjono
Renco Bakker
Management van processen
'Management van processen' door Renco Bakker en Teun Hardjono is een klassiek werk dat diep ingaat op procesmanagement als fundament van kwaliteitszorg. Het boek behandelt ISO-standaarden als belangrijke kwaliteitsnormen en biedt praktische handvatten voor organisaties die hun processen willen verbeteren.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
SPOTLIGHT: Teun Hardjono
Prof. Dr. Ing. Teun Hardjono is hoogleraar Kwaliteitsmanagement en Certificatie aan de Rotterdam School of Management. Hij speelde een cruciale rol bij de ontwikkeling van zowel het EFQM-model als het INK-managementmodel. Als eerste Nederlander werd hij toegelaten tot de prestigieuze International Academy for Quality.
Meer over Teun Hardjono
Management van processen
Een belangrijke les uit 'Management van processen' is dat kwaliteit niet zozeer bereikt wordt door controle achteraf, maar door het ontwerpen van robuuste processen waarin kwaliteit is ingebouwd. Door processen systematisch te analyseren en te verbeteren, voorkomen organisaties fouten en verspilling, wat leidt tot hogere klanttevredenheid.
ISO 9001 in de praktijk: meer dan certificering
Hoewel certificering vaak een doel is, gaat ISO 9001 in essentie over het verbeteren van de organisatie. Het is belangrijk om verder te kijken dan alleen het behalen van een certificaat en te focussen op de daadwerkelijke verbeteringen die een goed kwaliteitsmanagementsysteem kan opleveren.
Bernadette van Pampus
Kwaliteitsmanagement en interne auditing
Bernadette van Pampus verbindt in 'Kwaliteitsmanagement en interne auditing' de ISO 9001-norm met interne auditprocessen. Dit boek laat zien hoe audits niet alleen een vereiste zijn binnen de norm, maar ook essentiële informatie opleveren voor continue verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
Leo Kerklaan: ‘Je kunt de kwaliteit altijd blijven verbeteren’
Leo Kerklaan
In dit interview reflecteert Leo Kerklaan op de ontwikkeling van kwaliteitsmanagement. Hij constateert dat het vak is 'gaan bloemkolen' - het heeft zich verspreid over verschillende disciplines. Waar kwaliteit ooit een engineeringthema was, kijken we nu op alle vlakken naar kwaliteit: van management tot HR. Een interessante visie op de evolutie van kwaliteitsdenken, waarvan ISO 9001 een belangrijk onderdeel vormt.
ISO 9001 en Lean: een krachtige combinatie
ISO 9001 en Lean-methodieken vullen elkaar uitstekend aan. Waar ISO 9001 een kader biedt voor kwaliteitsmanagement, levert Lean concrete werkwijzen om verspilling tegen te gaan en processen te optimaliseren. Door beide benaderingen te integreren, kunnen organisaties maximaal profijt behalen.
Daan Dorr
Presteren met processen
'Presteren met processen' van Daan Dorr plaatst procesmanagement in de context van certificering. Dit klassieke werk toont hoe ISO 9001-normen als kader voor procesbeheersing kunnen dienen, en hoe organisaties hun processen zo kunnen inrichten dat ze zowel aan de normeisen voldoen als betere prestaties leveren.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
Lean basis – Een holistische benadering - 'Warm aanbevolen'
Henny Portman
Dit artikel over 'Lean basis - Een holistische benadering' laat zien hoe Lean-principes en kwaliteitsmanagement samenhangen. Hoewel het artikel niet specifiek over ISO 9001 gaat, beschrijft het wel hoe Lean bijdraagt aan kwaliteitsdenken en procesverbetering - kernwaarden die ook in ISO 9001 centraal staan. Een waardevolle aanvulling voor organisaties die ISO 9001 en Lean willen combineren.
Praktische implementatie van ISO 9001
Bij het implementeren van ISO 9001 is het belangrijk om bureaucratie te vermijden en te focussen op daadwerkelijke verbetering. Moderne benaderingen leggen meer nadruk op het betrekken van medewerkers, risicomanagement en het integreren van het kwaliteitsmanagementsysteem in de dagelijkse werkzaamheden.
Arno Schilders
RASCI-methode
In 'RASCI-methode' presenteert Arno Schilders een praktische aanpak om aan ISO 9001-eisen te voldoen zonder in bureaucratie te vervallen. De methode focust op procesgericht samenwerken en biedt een alternatief voor traditionele ISO-implementaties. Een verfrissende kijk voor organisaties die effectiviteit boven paperassen stellen.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
SPOTLIGHT: Arno Schilders
Arno Schilders is de grondlegger van de RASCI-methode en het RASCI-model. Als bedrijfskundige, organisatieadviseur en lead auditor heeft hij samengewerkt met honderden nationale en internationale bedrijven. Met zijn methode helpt hij organisaties de overstap te maken naar procesgericht samenwerken binnen kwaliteitskaders zoals ISO 9001.
Meer over Arno Schilders
Lean in de logistiek - 'Een prima investering!'
Sjors Meekels
Dit artikel over 'Lean in de logistiek' bespreekt hoe Lean-principes kunnen worden toegepast in logistieke omgevingen. Hoewel de focus op Lean ligt, zijn er duidelijke raakvlakken met ISO 9001, zoals focus op procesbeheersing en klanttevredenheid. Het artikel biedt praktische handvatten die ook waardevol zijn bij het implementeren van een ISO 9001-kwaliteitsmanagementsysteem.
De toekomst van ISO 9001 en kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsmanagement blijft zich ontwikkelen, met nieuwe inzichten en methoden die de traditionele benaderingen aanvullen of vervangen. Ook ISO 9001 evolueert mee, met steeds meer aandacht voor digitalisering, duurzaamheid en integratie met andere managementsystemen.
VeriSM™ - Een servicemanagement aanpak voor het digitale tijdperk
Claire Agutter
Dit artikel over VeriSM™ beschrijft een servicemanagement-aanpak voor het digitale tijdperk. Het toont hoe nieuwe benaderingen van kwaliteits- en servicemanagement zich verhouden tot bestaande kaders zoals ISO 9001. VeriSM biedt een maatwerkaanpak die rekening houdt met de specifieke context van een organisatie, wat ook een belangrijk principe is in de ISO 9001:2015-norm.
Schieten de ISO 215xx normen in hun eigen voet?
Henny Portman
Dit artikel over ISO 215xx-normen voor projectmanagement laat zien hoe ISO-normen zich ontwikkelen buiten het domein van kwaliteitsmanagement. Het roept interessante vragen op over de balans tussen standaardisatie en flexibiliteit - een spanning die ook relevant is voor organisaties die ISO 9001 implementeren.
Conclusie: ISO 9001 als fundament voor organisatiesucces
ISO 9001 is meer dan een certificaat aan de muur; het is een krachtig instrument voor organisatieverbetering. Door de principes van de norm te integreren in de dagelijkse bedrijfsvoering, kunnen organisaties hun processen optimaliseren, klanttevredenheid verhogen en duurzame groei realiseren. De sleutel tot succes ligt niet in het blind volgen van regels, maar in het begrijpen en toepassen van de onderliggende principes op een manier die past bij de specifieke context en doelstellingen van de organisatie. Met de juiste implementatie vormt ISO 9001 een solide fundament waarop organisaties kunnen bouwen aan een toekomst van continue verbetering en excellentie.
De bestsellers
-
€ 51,95
-
€ 39,95
-
€ 45,73
-
€ 43,95
-
€ 29,95
