trefwoord
Gastvrijheid: de kunst van welkom heten
Gastvrijheid is meer dan alleen een glimlach en een kopje koffie. Het is de kunst van het verwelkomen en verzorgen van gasten waarbij je oprechte aandacht toont. In een wereld die steeds digitaler wordt, onderscheiden organisaties en professionals zich juist door de menselijke maat - door gastvrijheid als kernwaarde in hun DNA te verankeren.
Laura de la Mar
Het geheim van gastvrijheid
In
Het geheim van gastvrijheid deelt Laura de la Mar praktische handvatten voor het creëren van een gastvrije cultuur. Ze laat zien dat gastvrijheid geen trucje is, maar een houding die je kunt ontwikkelen en die direct invloed heeft op klantbeleving en werksfeer.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
Waarom gastvrijheid juist nu zo belangrijk is
In een tijd van digitalisering en afstandelijkheid verlangen mensen naar oprechte aandacht en een welkom gevoel. Gastvrijheid gaat verder dan service of klantvriendelijkheid - het raakt de emotionele beleving van de ontvanger. Onderzoeken tonen aan dat mensen eerder terugkomen en meer besteden als zij zich ergens welkom voelen.
Gastvrij! - Omdat klantgerichtheid alleen niet meer genoeg is
Stijn van Boxtel en Jordy van Heese
Stijn van Boxtel en Jordy van Heese leggen in hun artikel 'Gastvrij! - Omdat klantgerichtheid alleen niet meer genoeg is' uit waarom gastvrijheid verder gaat dan klantvriendelijkheid. Ze presenteren de Gastvrijheidsmeter© waarmee organisaties hun beleving kunnen meten en verbeteren, van een 'net-niet' ervaring naar een 9+ gastbeleving.
Auteurs die schrijven over 'gastvrijheid'
De essentie van gastvrijheid: van binnen naar buiten
Echte gastvrijheid begint intern, in je eigen organisatie. Pas wanneer medewerkers zich welkom en gewaardeerd voelen, kunnen zij dit gevoel overbrengen op gasten en klanten. In plaats van gastvrijheid als losse projecten te benaderen, moet het onderdeel worden van de dagelijkse bedrijfscultuur.
SPOTLIGHT: Luc van Bussel
Als internationale gastvrijheidsdeskundige heeft Luc van Bussel een unieke visie op het belang van menselijke verbinding. Met zijn jarenlange ervaring in de hospitalitybranche, onder meer als CEO van Regardz Hospitality Group, is hij een autoriteit op het gebied van gastvrijheid als middel om menselijke verbinding te herstellen in een gedigitaliseerde wereld.
Meer over Luc van Bussel
Luc van Bussel
Gastgevers in Geluk
Gastgevers in Geluk is een bestseller waarin Luc van Bussel het succes van hartverwarmende gastvrijheid verklaart aan de hand van zeven concrete stappen. Het boek laat zien dat gastvrijheid verder gaat dan service en de emotionele ervaring van de gast raakt.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
"Gastvrijheid is de 'Pritt' voor een gepolariseerde samenleving. Als alles digitaal wordt, maakt mensentaal weer het verschil."
Uit: Gastgevers in Geluk
Gastvrijheid in verschillende sectoren
Hoewel we gastvrijheid vaak associëren met horeca en hotels, is het een universeel principe dat in elke branche en sector toegepast kan worden. Van zorg tot onderwijs, van retail tot kantooromgevingen - overal waar mensen samenkomen is gastvrijheid van waarde.
Fred Lee
Als Disney de baas was in uw ziekenhuis
In de bestseller
Als Disney de baas was in uw ziekenhuis toont Fred Lee aan hoe principes van Disney's uitmuntende gastvrijheid kunnen worden toegepast in de zorg. Het boek laat zien hoe gastvrijheid cruciaal is voor positieve patiëntervaringen en uiteindelijk betere zorgresultaten.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
De kracht van hospitality - 'Lezen als je het verschil wilt maken'
Henk Jan Kamsteeg
In 'De kracht van hospitality - Lezen als je het verschil wilt maken' wordt uitgelegd dat gastvrijheid een kwestie is van een hele organisatiecultuur, niet alleen van een klantenserviceafdeling. De auteur benadrukt dat voor een glimlach op het gezicht van de klant, er eerst een glimlach op het gezicht van het leiderschapsteam moet zitten.
Gastvrijheid als leiderschapskwaliteit
Leiderschap speelt een cruciale rol bij het creëren van een gastvrije cultuur. Gastvrije leiders geven het goede voorbeeld, zorgen voor een veilige omgeving en stellen medewerkers in staat om zelf gastvrij te handelen. Ze begrijpen dat gastvrijheid geen taak is, maar een mindset die door de hele organisatie moet stromen.
Laura de la Mar
Gastvrij leiderschap
In
Gastvrij leiderschap presenteert Laura de la Mar een blauwdruk voor excellente gastvrijheid binnen bedrijven. Ze toont aan dat gastvrijheid niet alleen een externe waarde is naar klanten toe, maar ook intern naar medewerkers. Het boek bevat interviews met 24 van de meest gastvrije leiders van Nederland.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
Gastvrij leiderschap - Blauwdruk voor excellente gastvrijheid binnen je bedrijf
Laura de la Mar
Het artikel 'Gastvrij leiderschap - Blauwdruk voor excellente gastvrijheid binnen je bedrijf' bespreekt hoe gastvrije leiders een cultuur kunnen creëren waar gasten graag terugkomen en medewerkers met plezier werken. Bas van der Veldt, directeur van AFAS, wordt geciteerd: 'Een baas die zijn medewerkers afblaft, kan verwachten dat ze dat overnemen naar klanten toe'.
De kracht van hospitality
Een belangrijke les uit De kracht van hospitality: Medewerkers hebben een leidinggevende nodig die voor hén werkt, niet andersom. Om medewerkers in de rol van excellente gastheer te kunnen brengen, moet de leidinggevende hen ondersteunen en uitnodigen de beste versie van zichzelf te worden.
De meettechnieken van gastvrijheid
Hoe meet je iets wat zo subjectief lijkt als gastvrijheid? Diverse experts hebben methodieken ontwikkeld om gastvrijheid concreet en meetbaar te maken. Deze instrumenten helpen organisaties om hun gastvrije prestaties te monitoren en gericht te verbeteren.
Stijn van Boxtel
Jordy van Heese
Gastvrij!
In hun bestseller
Gastvrij! presenteren Jordy van Heese en Stijn van Boxtel gastvrijheid als een kernwaarde die verder gaat dan klantgerichtheid. Ze introduceren praktische modellen zoals de Gastvrijheidsmeter© om gastvrijheid concreet en toepasbaar te maken in elke organisatie.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
John Hokkeling
Laura de la Mar
Mood Maker
De klassieker
Mood Maker van John Hokkeling en Laura de la Mar definieert gastvrijheid als het prettige, welkome gevoel dat de gast beleeft bij contact met de gastheer. Het boek biedt concrete handvatten voor het ontwikkelen van gastvrijheid binnen organisaties.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
Gastvrijheid als onderscheidend vermogen
In een markt waar producten en diensten steeds meer op elkaar lijken, kan gastvrijheid het verschil maken. Organisaties die gastvrijheid in hun DNA hebben verankerd, bouwen sterkere relaties op met klanten en creëren loyaliteit die verder gaat dan prijs of product.
De Ruwe Diamant - Meer dan 100 concrete tips voor een sterke klantcultuur
Steven Van Belleghem
In 'De Ruwe Diamant' wordt uitgelegd dat klantentrouw niet begint bij de klant, maar bij bedrijven zelf. De vraag moet niet zijn: 'Hoe kunnen we onze klanten trouwer maken aan ons?' maar: 'Wat kunnen wij doen om onze loyaliteit aan de klant te tonen?' Dit sluit perfect aan bij het principe van gastvrijheid als proactieve houding.
SPOTLIGHT: Johan Lammers
Johan Lammers is al bijna twintig jaar een gevierd adviseur en coach die organisaties ondersteunt in hun groei. Hij ontwikkelde een fascinatie voor het thema 'Gastvrijheid' en is als trainer, inspirator en organisator een autoriteit op dit gebied. Zijn werk laat zien dat gastvrijheid van binnenuit moet komen om authentiek te zijn.
Meer over Johan Lammers
Johan Lammers
Gastvrijheid 3.0
In
Gastvrijheid 3.0 laat Johan Lammers zien hoe je excellente gastvrijheid ontwikkelt van binnenuit. Het boek richt zich op authentieke, warme en persoonlijke ontvangst die verder gaat dan klantvriendelijkheid door het creëren van een sfeer waarin mensen zich gewaardeerd voelen.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 5 werkdagen
Gastvrijheid en inclusie
Gastvrijheid en inclusie zijn nauw met elkaar verbonden. Een werkelijk gastvrije omgeving verwelkomt diversiteit en zorgt ervoor dat iedereen zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelt - ongeacht achtergrond, overtuigingen of kenmerken.
De inclusiemarathon - 'Degelijk boek over een lastig onderwerp'
Henk Jan Kamsteeg
Het artikel 'De inclusiemarathon' legt uit dat inclusie gaat over wat je met verschillen doet, terwijl gastvrijheid gaat over hoe je mensen doet voelen. Een inclusieve omgeving creëert veiligheid waarin iedereen zich gehoord voelt - een essentieel element van gastvrijheid dat verder gaat dan alleen vriendelijk zijn.
Samen Gastvrij
Een belangrijke les uit Samen Gastvrij: Gastvrijheid is geen luxe maar een noodzaak in onze gepolariseerde maatschappij. Door gastvrijheid als bindmiddel in te zetten, kunnen we menselijke verbinding herstellen en versterken, zowel in organisaties als in de bredere samenleving.
Praktische tips voor meer gastvrijheid
Gastvrijheid klinkt soms abstract, maar laat zich vertalen naar concrete acties en gedragingen. Van de eerste indruk tot het afscheid - elk contactmoment is een kans om gastvrijheid te tonen en een blijvende indruk te maken.
Preview - De zeven regels van meneer Reimers
Ria Harmelink
In 'De zeven regels van meneer Reimers' worden praktische tips gegeven voor gastvrijheid. Zo benadrukt Reimers dat gastvrijheid geen luxe is maar noodzaak, en dat het begint met oprechte aandacht voor de gast. Ook stelt hij dat herkenning erkenning is - gasten voelen zich gewaardeerd wanneer je hen herkent en persoonlijk benadert.
Stijn van Boxtel
Jordy van Heese
OBER! OBER!
OBER! OBER! van Jordy van Heese en Stijn van Boxtel behandelt hospitality als kernprincipe voor iedereen in de horeca. Het boek biedt praktische handvatten voor gastvrijheid die verder gaat dan alleen service - het gaat om houding, gedrag en de totale beleving die je creëert.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
De toekomst van gastvrijheid
In een wereld die steeds technologischer wordt, verandert ook de manier waarop we gastvrijheid ervaren en tonen. Nieuwe platforms en digitale tools kunnen gastvrijheid ondersteunen, maar de menselijke connectie blijft de kern.
Menno Beker
Hans Keukenschrijver
Wouter Hensens
The Good, The Bad, and The Emoji
The Good, The Bad, and The Emoji onderzoekt hoe gastvrijheid een cruciale rol speelt bij het overtreffen van klantverwachtingen in de digitale wereld. Het boek gebruikt de hotelbranche als voorbeeld om te laten zien hoe traditionele gastvrijheid en nieuwe technologieën elkaar kunnen versterken.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
De kracht van vriendelijkheid - ‘Inspirerend, hoopvol en wetenschappelijk’
Danny Mullenders
In 'De kracht van vriendelijkheid' wordt uitgelegd dat kleine gebaren, zoals een vriendelijk woord of het helpen van een onbekende, een positief effect hebben op het welzijn van zowel de ontvanger als de gever. Dit sluit naadloos aan bij het concept van gastvrijheid als wederzijds voordelige interactie.
Conclusie: gastvrijheid als universele waarde
Gastvrijheid is meer dan een vaardigheid - het is een levenshouding die in elke context waardevol is. Of je nu een horecaondernemer bent, een zorgprofessional, een leidinggevende of gewoon iemand die warme relaties wil opbouwen: door gastvrijheid te omarmen als kernwaarde creëer je een omgeving waarin mensen zich welkom, gezien en gewaardeerd voelen.
Zoals de vele expertboeken en artikelen laten zien, is gastvrijheid niet aangeboren maar ontwikkelbaar. Het begint met oprechte aandacht, respect en de wil om de ander een prettige ervaring te bezorgen. In een wereld die soms kil en afstandelijk kan aanvoelen, is gastvrijheid het warme vuur dat mensen samenbrengt en verbinding creëert. Niet voor niets noemt Luc van Bussel gastvrijheid de 'Pritt' voor een gepolariseerde samenleving.
Door te investeren in gastvrijheid, investeer je in duurzame relaties die verder gaan dan transacties - je bouwt aan een cultuur waarin mensen graag willen zijn en terugkomen. En dat is misschien wel het grootste geheim van gastvrijheid: het geeft evenveel aan de gever als aan de ontvanger.
De bestsellers
-
€ 32,99
-
€ 25,99
-
€ 20,00
-
€ 29,95
-
€ 23,95
