Gastvrijheid: van kernwaarde naar concurrentievoordeel

In een tijd waarin digitalisering en automatisering steeds meer terrein winnen, wordt de menselijke maat belangrijker dan ooit. Het geheim van gastvrijheid van Laura de la Mar stelt dat gastvrijheid dé competentie van de toekomst is. Want wat onderscheidt mensen nog van robots? Juist: ons vermogen om échte aandacht te geven, om anderen welkom te laten voelen.

Gastvrijheid is meer dan vriendelijk zijn of een glimlach opzetten. Het gaat om de kunst om iemand zich in korte tijd thuis te laten voelen, zoals Luc van Bussel het omschrijft. Of zoals Jordy van Heese en Stijn van Boxtel het verwoorden: het verschil tussen een klant zien als 'k van kopen' of als een gast die vrijuit door je winkel mag huppelen.

Gastvrijheid begint van binnen

Veel organisaties roepen dat ze klantgericht zijn. Maar klantgerichtheid moet de norm zijn, geen onderscheidend vermogen. Gastvrij! maakt duidelijk dat gastvrijheid verder gaat: het draait om plezier voor zowel de gast als de gastgever. En dat plezier begint intern.

Of zoals Richard Branson stelt: niet klanten, maar medewerkers staan op de eerste plaats. Als je zorgdraagt voor je medewerkers, zullen zij zorgdragen voor de klanten. Dit principe vormt de kern van De kracht van hospitality.

Van hartverwarmende hospitality naar concrete stappen

Hoe vertaal je de filosofie van gastvrijheid naar de dagelijkse praktijk? Luc van Bussel ontwikkelde een zevenstappenformule, variërend van 'bereikrijk' (mensen met open armen ontvangen) tot 'teruglustig' (een vanzelfsprekend vervolg bereiken). Zijn werk benadrukt dat gastvrijheid niet uitsluitend een aangeboren eigenschap is, maar ook ontwikkeld kan worden.

Tegelijkertijd waarschuwt Harald Hovenkamp voor het gevaar van kunstmatigheid. In Meesterlijk Gastvrij onderzoekt hij de spanning tussen authenticiteit en professionele dienstverlening.

Gastvrijheid als onderscheidend vermogen

In de strijd om talent en klanten wordt gastvrijheid steeds belangrijker. Gastvrije bedrijven hebben minder moeite om goede mensen te vinden én te houden. Johan Lammers laat in Gastvrijheid 3.0 zien hoe excellente gastvrijheid van binnenuit ontwikkelt.

Maar gastvrijheid is niet uitsluitend relevant voor commerciële organisaties. Ook in ziekenhuizen maakt het verschil, zoals Als Disney de baas was in uw ziekenhuis aantoont.

Van theorie naar praktijk

Hoe pak je het concreet aan? Samen Gastvrij presenteert gastvrijheid als middel om menselijke verbinding te herstellen. In een biografische managementroman deelt Van Bussel persoonlijke verhalen, inzichten en levenslessen die oprecht raken.

Voor wie liever met een meetinstrument werkt: de Gastvrijheidsmeter van Van Heese en Van Boxtel biedt een thermometer om beleving te meten en te verbeteren. Van 'net niet' naar 9+ gastervaring, met voor elk niveau concrete handvatten.

Gastvrijheid over grenzen heen

Gastvrijheid kent vele gezichten. Welkom schetst het verhaal van Roberto Payer, die als jonge Italiaan uitgroeide tot icoon in de Nederlandse hotellerie. Voor Payer is gastvrijheid geen trucje maar een levensfilosofie: aandachtig, zorgvuldig, respectvol.

Ook de zorgverlening ontdekt gastvrijheid. The role of Hospitality in a hospital environment laat zien hoe principes uit de hotelwereld de patiëntervaring verbeteren. Een gastvrije eerste indruk verzacht de onprettige situatie waarmee patiënten worstelen.

De toekomst van gastvrijheid

Waar gaat het naartoe? De verwachting is dat automatisering, kunstmatige intelligentie en robots meer impact krijgen op ons dagelijks leven. Maar juist dáárom wordt menselijke gastvrijheid belangrijker. Hoe meer gestrest en prikkelbaar het leven wordt, hoe groter de behoefte aan oprecht vriendelijke mensen die aandacht hebben voor jou in plaats van voor een foto op sociale media.

Gastvrijheid is niet te digitaliseren. Alleen mensen kunnen deze memorabele vorm van waardering geven. Want ieder mens heeft behoefte aan echte aandacht en waardering. Bedrijven die dit snappen – en die hun medewerkers gastvrij behandelen – creëren een cultuur waarin gasten graag terugkomen en medewerkers met plezier werken.

Gastvrijheid als vaardigheid

De kern van alle beschikbare kennis over gastvrijheid komt op één punt samen: het is een vaardigheid die je kunt ontwikkelen. Sommige mensen hebben het meer 'in zich' dan anderen, maar iedereen kan leren gastvrij te zijn. Het begint met bewustwording, vervolgt met oefening en resulteert uiteindelijk in een houding die vanzelf gaat.

Of je nu werkt in de horeca, de zorg, het onderwijs of de detailhandel: gastvrijheid maakt het verschil tussen een transactie en een ervaring, tussen een klant en een fan, tussen vertrek en terugkeer. In een tijd waarin de concurrentie met één klik bereikbaar is, is gastvrijheid het enige duurzame concurrentievoordeel.