trefwoord
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management is meer dan alleen software - het is een bedrijfsstrategie gericht op het structureel managen van klantrelaties. Een effectieve CRM-aanpak helpt organisaties bij het opbouwen van duurzame relaties, het verhogen van klantloyaliteit en het verbeteren van winstgevendheid. Op deze pagina ontdek je de basis, implementatie en toekomst van CRM.
Sjors van Leeuwen
CRM in de praktijk
Als je op zoek bent naar een complete handleiding voor CRM-implementatie, is
CRM in de praktijk van Sjors van Leeuwen essentieel. Dit boek definieert CRM als strategische bedrijfsaanpak gericht op duurzaam concurrentievoordeel door waardecreatie.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
Wat is Customer Relationship Management?
Customer Relationship Management omvat alle strategieën, processen en technologieën die bedrijven gebruiken om klantrelaties te beheren en te verbeteren. Het gaat om het verzamelen en analyseren van klantgegevens, het personaliseren van interacties en het optimaliseren van de klantervaring over alle contactpunten heen.
SPOTLIGHT: Sjors van Leeuwen
Als adviseur, auteur en spreker op het gebied van klantgericht ondernemen heeft Sjors van Leeuwen uitgebreide ervaring met CRM-strategie en implementatie. Zijn praktische benadering van CRM als bedrijfsstrategie in plaats van alleen technologie heeft veel organisaties geholpen bij succesvolle implementaties.
Meer over Sjors van Leeuwen
CRM is geen IT-project, maar een bedrijfsstrategie gericht op het structureel managen van klantrelaties om duurzaam concurrentievoordeel te behalen. Technologie is slechts een facilitator in dit proces.
Uit: CRM in de praktijk
Auteurs die schrijven over 'customer relationship management'
CRM-strategie en implementatie
Een succesvolle CRM-implementatie begint met een duidelijke strategie die aansluit bij de bedrijfsdoelstellingen. Het gaat niet alleen om het kiezen van de juiste software, maar ook om het afstemmen van processen, mensen en cultuur op een klantgerichte benadering.
Els Meertens
Marijn Mulders
Klantgericht organiseren
In
Klantgericht organiseren laten Els Meertens en Marijn Mulders zien dat CRM meer is dan technologie - het is een strategische benadering om de hele organisatie klantgericht te maken. Ze bieden praktische handvatten voor implementatie.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 4 werkdagen
Succesvol klantgericht ondernemen - Je CRM in lijn
Edwin Best
In 'Succesvol klantgericht ondernemen - Je CRM in lijn' wordt benadrukt dat klantgericht ondernemen vaak ten onrechte wordt gereduceerd tot alleen CRM-software implementatie. Voor werkelijk succes is een combinatie van CRM en customer experience nodig, waarbij medewerkers en management de juiste houding en inzet tonen.
Kloteklanten 3.0
Uit Kloteklanten 3.0 leren we dat goede klantgegevens essentieel zijn voor klantgerichtheid. Bedrijven als ANWB tonen aan dat CRM-systemen een directe impact hebben op klantvriendelijkheid, maar alleen als de verzamelde data ook daadwerkelijk wordt ingezet voor betere klantinteracties.
De waarde van klantrelaties
In de huidige markt is het opbouwen van langdurige klantrelaties vaak waardevoller dan het continu werven van nieuwe klanten. CRM helpt bij het identificeren van de meest waardevolle klanten en het maximaliseren van hun levensduurwaarde.
Roland Rust
Valarie Zeithaml
Katherine Lemon
Driving Customer Equity
Driving Customer Equity van Katherine Lemon, Roland Rust en Valarie Zeithaml biedt essentiële inzichten voor CRM-verantwoordelijken door te focussen op klantwaarde in plaats van productwaarde - een fundamentele verschuiving in marketingdenken.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen
De relatie-economie - Iedere zin is raak
Sjors van Leeuwen
Het artikel 'De relatie-economie - Iedere zin is raak' beschrijft hoe bedrijven met een abonnementsmodel zoals NRC hun klantendata kunnen analyseren om winstgevendheid te optimaliseren. Door slim gebruik van data werden verrassende inzichten opgedaan, bijvoorbeeld dat het verhogen van prijzen in sommige gevallen juist meer klanten opleverde.
Egbert Jan van Bel
Kloteklanten 3.0
In
Kloteklanten 3.0 toont Egbert Jan van Bel hoe effectief klantrelatiebeheer organisaties helpt beter te presteren. Het boek illustreert hoe CRM-systemen niet alleen goed zijn voor data-analyse, maar ook essentieel voor het verbeteren van de klantgerichtheid.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
CRM en de digitale transformatie
De digitalisering heeft CRM-systemen krachtiger gemaakt, maar brengt ook uitdagingen met zich mee. Bedrijven moeten een balans vinden tussen efficiëntie door technologie en het behoud van een persoonlijke benadering in klantrelaties.
Harald Pol: ‘Mensen die in een betekenisrelatie zitten, consumeren bewuster’
Harald Pol
In 'Mensen die in een betekenisrelatie zitten, consumeren bewuster' wordt een belangrijk inzicht gedeeld: bedrijven moeten in deze tijd van digitale transformatie juist meer aandacht besteden aan betekenisvolle klantrelaties. Digitalisering kan de afstand tussen bedrijf en klant vergroten, terwijl diepere betrokkenheid juist nu essentieel is.
Marjolein Visser
Peter Streefkerk
E-commerce & e-business
E-commerce & e-business van Marjolein Visser en Peter Streefkerk wijdt een volledig hoofdstuk aan CRM en e-CRM, met focus op het digitaal opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties in de online omgeving.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 4 werkdagen
CRM in verschillende sectoren
Hoewel de basisprincipes van CRM universeel zijn, verschilt de implementatie per sector. Financiële dienstverleners focussen vaak op veiligheid en compliance, retailers op personalisatie, en B2B-bedrijven op lange verkooptrajecten met meerdere beslissers.
Kees Gelderman
Hein van der Hart
Business marketing
In
Business marketing tonen Hein van der Hart en Kees Gelderman aan dat CRM een essentieel onderdeel is van moderne B2B-marketingpraktijken, met name in relatie tot digitalisering en het managen van complexe zakelijke relaties.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
Gerbrand Rustenburg
Arnold Steenbeek
Salesmanagement
Salesmanagement van Arnold Steenbeek en Gerbrand Rustenburg gaat diep in op CRM-systemen en klantinformatiemanagement vanuit verkoopperspectief. Het laat zien hoe effectief CRM direct bijdraagt aan betere verkoopresultaten.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
Draaideurklanten - Vertaalslag maken naar de praktijk
Daniëlle de Jonge
Het artikel 'Draaideurklanten - Vertaalslag maken naar de praktijk' behandelt retentie als essentieel onderdeel van CRM. Het laat zien dat klantenbehoud al begint bij het eerste contactmoment en dat signalen van potentieel vertrekkende klanten vroeg herkend moeten worden.
De rol van data en analytics in CRM
Moderne CRM-systemen verzamelen enorme hoeveelheden data. Het omzetten van deze data in bruikbare inzichten vraagt om geavanceerde analytics. Bedrijven die hierin uitblinken, kunnen klantgedrag voorspellen en proactief handelen.
Marketing Queens
Annelies Velders
Barbara Houben
Geja Topper
Karin Boer
Shira Winterkamp
Sybella Koot
Hét Marketingkookboek
Het
Marketingkookboek van de Marketing Queens behandelt in 'Hoofdgerecht 4' het thema 'Hapklare CRM'. Het belicht het doel, de systemen en de implementatie van effectief klantrelatiebeheer met praktische, direct toepasbare handvatten.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
Obsessed - Decode the data landscape
Marc Bresseel
In 'Obsessed - Decode the data landscape' wordt uiteengezet hoe customer data het DNA van klanten weerspiegelt. Het artikel toont hoe belangrijk het is om een datacultuur te creëren en hoe artificiële intelligentie kan bijdragen aan het optimaliseren van klantrelaties.
Rob Beltman
De marketingorganisatie van de toekomst
In
De marketingorganisatie van de toekomst beschrijft Rob Beltman CRM als cruciaal marketingactiviteitengebied en essentieel onderdeel van de toekomstige marketingorganisatie, met focus op langdurige klantrelaties.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
Van transactie naar relatie
De evolutie van CRM weerspiegelt de bredere verschuiving in het zakelijk denken: van transactiegericht naar relatiegericht. Steeds meer bedrijven ontdekken dat langdurige klantrelaties een sterkere basis vormen voor duurzame groei dan eenmalige verkopen.
Relatietherapie voor klantliefhebbers - ‘Voor elke organisatie’
Daniëlle de Jonge
Het artikel 'Relatietherapie voor klantliefhebbers' introduceert het concept van de Ladder van Betrokkenheid, een model dat toont hoe organisaties kunnen werken aan steeds sterkere klantrelaties. De ladder begint bij klantbeleving en klimt via gedeelde waarden, vertrouwen en commitment naar echte betrokkenheid.
De klant centraal - 'Legt uit hoe het moet'
Irene Grotendorst
In 'De klant centraal - Legt uit hoe het moet' wordt benadrukt dat het bedrijfsmanifest - een toegankelijke omschrijving van missie en kernwaarden - fundamenteel is voor succesvol klantrelatiebeheer. Dit maakt duidelijk dat CRM niet alleen draait om systemen, maar om een volledige bedrijfscultuur.
De toekomst van CRM
De toekomst van CRM wordt gevormd door technologische ontwikkelingen zoals AI, machine learning en predictive analytics. Deze technologieën maken het mogelijk om klantgedrag nauwkeuriger te voorspellen en interacties verder te personaliseren, terwijl tegelijkertijd de efficiëntie toeneemt.
Klantgericht organiseren
Een belangrijke les uit Klantgericht organiseren is dat effectieve CRM-implementatie alleen succesvol is als de hele organisatie meedoet. Technologische oplossingen zijn waardeloos zonder de juiste organisatiecultuur en processen die klantgerichtheid ondersteunen.
Conclusie
Customer Relationship Management is geëvolueerd van een eenvoudig contactbeheersysteem naar een alomvattende bedrijfsstrategie. Organisaties die CRM effectief implementeren, zien niet alleen verbeterde klanttevredenheid en -loyaliteit, maar ook verhoogde efficiëntie en winstgevendheid. In een markt waar klanten steeds meer keuze hebben, is een sterke focus op klantrelaties geen luxe meer, maar een noodzaak voor langdurig succes.
Het geheim van succesvolle CRM ligt niet alleen in de gekozen technologie, maar vooral in de integratie ervan in alle aspecten van de organisatie, van strategie en processen tot mensen en cultuur. Door consequent waarde te leveren aan klanten en voortdurend te leren van klantinteracties, kunnen bedrijven duurzame relaties opbouwen die leiden tot wederzijds voordeel.
De bestsellers
-
€ 29,99
-
€ 24,95
-
€ 84,95
-
€ 59,95
-
€ 34,95
