Wat klanten online over u zeggen is belangrijker dan ooit. Het maakt niet uit of u online verkoopt, of via vertegenwoordigers, of via distributiekanalen.  Meer

In dit boek wordt procesmanagement belicht vanuit de procesmanagement cyclus. De gezichtspunten richten, verrichten en inrichten vormen de basis voor de onderwerpen van procesmanagement.  Meer