Verborgen signalen - ‘Waardevol voor wie gesprekken voert’

In Verborgen signalen – De kunst van timing en invloed van gesprekken rekent An Gaiser opnieuw af met het hardnekkige idee dat non-verbale signalen eenduidig te interpreteren zijn. Deze manier van kijken, grootgemaakt door Paul Ekman in de jaren tachtig, is nog altijd populair. Waarom? Omdat ze zo’n heerlijke schijn van zekerheid biedt. Aan je neus kriebelen? Dan lieg je. Oogcontact vermijden? Iets te verbergen. Armen over elkaar? Gesloten houding.

De echte basis

Gaiser moedigt in dit fraai vormgegeven boek professionals in het veiligheidsdomein, auditors, hulpverleners en andere professionele gespreksvoerders aan om anders te kijken en te luisteren. Non-verbale signalen meenemen in gesprekken helpt om een vollediger beeld te krijgen van de werkelijkheidsbeleving van de ander. Het gaat er dus niet om de ander te betrappen op leugens of koste wat kost ‘de waarheid’ boven tafel te krijgen. Non-verbale signalen helpen vooral om te zien of iemand ontspannen aan tafel zit, of er sprake is van rapport en verbinding. Dáár ligt, wat Gaiser betreft, de echte basis van gesprekken die er werkelijk toe doen en iemand transparant op de praatstoel krijgen over zijn of haar wereldbeeld.

GIN-model

Gaiser gaat in dit boek de uitdaging met zichzelf aan om haar intuïtieve vakmanschap te ontrafelen. Alles wat zij in jaren van studie, kennisvergaring en talloze gesprekken bij de reclassering en de AIVD leerde - en waarin ze onbewust bekwaam werd - tracht ze stap voor stap toegankelijk te maken voor de onbewust onbekwame lezer. Dat doet ze met het door haar ontwikkelde GIN-model, opgebouwd uit drie pijlers: Gedragsanalyse, Interactievaardigheden en Non-verbale Intelligentie. Verborgen signalen is rijk aan theorie, modellen en bronnen. Gaiser put royaal uit haar eigen gesprekspraktijk en licht haar visie en werkwijze toe met levendige, indringende voorbeelden. Als lezer heb je soms het gevoel dat je er zelf bij zit. Als een ‘fly on the wall’ bij gesprekken waarin spanning, intuïtie en timing voelbaar samenkomen.

rijkdom

Voor de lezer die zich graag laat meenemen in de rijkdom van non-verbale communicatie, gesprekken en relaties, is dit een heerlijk boek. Gaiser deelt haar kennis en ervaring gul - een ware brain- én ervaringsdump - in taal die helder, praktisch en bijna alledaags is, zonder plat te worden. Voor de lezer die ook methodisch aan zijn trekken wil komen, biedt de GIN-indeling enigszins houvast. Tegelijkertijd voelt het boek op momenten wat associatief, soms zelfs wat hak-op-de-tak. Dat draagt bij aan de levendigheid en de flow, maar maakt het soms iets lastiger om de methodiek scherp voor ogen te krijgen.

An wil veel vertellen in dit boek, misschien wel té veel, waardoor de focus soms verschuift. Allereerst wil ze veel van de kennis en ervaring van de afgelopen twintig jaar, haar inspiratiebronnen en GIN-model kwijt. Ze schrijft ook over haar jeugd als KOPP-kind, over hoe ze uit die traumatische jeugdsituatie haar talent heeft ontwikkeld. Ze eert en citeert haar leermeester Joe Navarro - voormalig FBI-agent - over verschillende zaken, maar schuwt kritische noten niet. En er is een laag voelbaar in het boek die gaat over haar strijd met autoriteiten en starre opvattingen - het gevecht om haar plek in deze wereld, scherpere interviews, betere verbinding, te veroveren. En dat doet zij zeker met dit boek.

Wil je breder leren kijken naar hoe non-verbale intelligentie gesprekken verdiept? Wil je begrijpen wat jouw eigen lichaamstaal doet in het contact en wat helpt om echte verbinding op te bouwen? Dan kun je met Verborgen signalen je hart ophalen. Gaiser neemt je mee langs onderwerpen als het basiscommunicatiemodel, complexe gesprekstechnieken, de INSA-methode, culturele invloeden, psychopathologie, weerstand, leugens en zelfreflectie.

Verborgen signalen is een waardevol boek voor iedereen die gesprekken voert waarin contact, vertrouwen en invloed ertoe doen.