Reflectieve Communicatie Scrum

Complexe, dat wil zeggen ingewikkelde én samenhangende problemen die door hun sterk dynamische omgeving ook nog eens gedwongen worden tot continue verandering, vragen om een meervoudige manier van kijken, een andere taal en een bijpassend instrumentarium. Wat betekent dat allemaal voor ons communicatievak en voor het aloude communicatieplan? Kan dat overboord? Nee, want voor eenvoudige en gecompliceerde situaties en problemen is het nog steeds geschikt. Maar voor complexiteit en dynamiek – en die komen steeds vaker voor – hebben we een aanpak nodig die flexibel en wendbaar is, kort cyclisch en zichzelf herhalend. Emeritus hoogleraar Betteke van Ruler heeft zo'n werkwijze ontwikkeld: de Reflectieve Communicatie Scrum. In haar nieuwe methode om communicatieacties te plannen, beschrijft Van Ruler precies hoe het proces moet verlopen, terwijl de inhoud van wat je doet niet bij voorbaat vastligt. Strak in de methode en flexibel in de inhoud, noemt zij dat. Complexiteit en dynamiek vormen geen obstakels meer, maar worden gewoon in de methodiek meegenomen. Scrumdenken is niet nieuw. De planningsmethode is ontwikkeld door Nonaka en Takeuchi in de tachtiger jaren van de vorige eeuw en vervolgens veel gebruikt in de ICT-wereld. De methode staat momenteel sterk in de belangstelling, getuige de hoeveelheid publicaties, workshops en trainingen. Een project wordt in de scrumaanpak opgedeeld in korte sprints van twee tot vier weken. Tijdens de sprints bespreekt het team de voortgang in scrummeetings, korte bijeenkomsten om te reflecteren wat de teamleden doen, wat er in de omgeving gebeurt en of dat nog wel op elkaar aansluit. Na elke sprint bespreekt men de voortgang met de opdrachtgever en wordt bepaald hoe het verder moet. Reflectieve Communicatie Scrum is een lekker boekje. Mooi vormgegeven in een oblong formaat met functionele illustraties en reacties van vakgenoten op de methode. Het is de verdienste van Betteke van Ruler dat scrum nu bruikbaar is voor communicatiemensen. En passant heeft zij er ook nog vier vormen van accountability in verwerkt die bijdragen aan de positie van de communicatieadviseur, zijn zichtbaarheid en het hem vergemakkelijkt zich te verantwoorden. Het scrummodel oogt strak en inzichtelijk. Het is nu aan de vakgenoten om ermee aan de slag te gaan.