Handboek ITIL implementeren: de menselijke methode

Het handboek geeft het de probleemstelling duidelijk weer: 'ITIL is in de kern geen methode maar een referentiekader met een verzameling van de beste praktijkervaringen voor het inrichten en beheren van IT-beheerprocessen binnen een organisatie'. ITIL biedt geen methode om ITIL te implementeren en het gebruik van standaard projectmanagementmethodieken blijkt in de praktijk vaak niet het gewenste resultaat op te leveren. Het handboek beschrijft het implementeren van ITIL op basis van de I-CUBED implementatiemethode. Voorbeelden worden daarbij aangehaald van een implementatie binnen Getronics PinkRoccade. De samenstelling van het handboek is niet alledaags. Ieder hoofdstuk begint met een beschrijving van het betreffende onderdeel van de I-CUBED methode, de theorie. Hierin geven de auteurs duidelijk weer hoe u de zaken aanpakt en uitvoert. Deze verhandeling wordt in elk hoofdstuk gevolgd door een 'praktijkjournaal' waarin op magazineachtige wijze diverse spelers aan het woord komen om hun ervaringen te vertellen over het betreffende onderdeel; dit verklaart ook het grote aantal auteurs van het boek. Het betreft medewerkers van zowel het adviesbureau als van de beheersorganisatie waar ITIL werd geïmplementeerd. Het is even wennen om zo een boek te lezen, maar het blijkt heel effectief te werken. De lezer krijgt zo een rijke schakering van invalshoeken onder ogen. De artikelen in het 'praktijkjournaal' komen heel realistisch over en sommige auteurs schamen zich er niet voor hun gevoelige kant te laten zien. Het boek wordt gepresenteerd als een handboek en dat mag het ook best zijn. De ITIL-implementatie wordt beschreven vanaf het prille conceptstadium tot de evaluatie een jaar na de implementatie. Het laat de lezer de implementatie in alle facetten meebeleven. De I-CUBED methode blijkt nauw aan te sluiten bij de beleving van de betrokkenen en laat veel ruimte voor improvisatie en aanpassing aan de specifieke behoeften van de gebruikers en cliënten van de adviseurs. Soms zweren de auteurs naar mijn smaak iets te nadrukkelijk de projectmanagementmethodiek af, maar dat ligt wellicht mede aan het feit dat ikzelf een gecertificeerde projectmanager ben. Samenvattend kan ik vermelden dat ik 'Handboek ITIL implementeren' met veel interesse heb gelezen. De materie en gepresenteerde ervaringen worden op een vlotte wijze gebracht, maar toch met voldoende diepgang. Ik kan organisaties die plannen hebben om ITIL in te voeren van harte aanbevelen kennis te nemen van I-CUBED via dit boek. Ook bestaande gebruikers van ITIL kunnen het één en ander oppikken om hun huidige organisatie te verbeteren.