De auteur maakt helder wat de impact is van de fundamentele veranderingen in het marketingdomein door de opkomst van de digitale distributiemodellen. Hierdoor zijn traditionele invloeden binnen het vijfkrachtenmodel van Porter ontmanteld. Concurrenten uit onverwachte hoek gaan een rol spelen en macht van de organisatie is verschoven naar de klant.
De nieuwe concurrenten buiten spel zetten is complex, want deze datagedreven organisaties hebben de lat hoog gelegd. Data heeft een grote verandering gebracht in de verwachtingen van de klant en de relatie met jouw merk. Werd vroeger data gebruikt als middel om je positie te bevestigen, nu wordt het ingezet om nieuwe zaken te ontdekken. Kijken in de achteruitkijkspiegel is ontoereikend geworden. Met data moet je analyseren hoe je het nu doet, achterhalen waarom, onderzoeken wat de klanten verwachten en hoe je daarop kunt anticiperen.
Ook in dit boek wordt aandacht besteed aan de customer journey met de focus op een consistente klantbeleving via alle kanalen. Het nieuwe onderscheidend vermogen naar de klant zit in de content, die via de kanalen de markt bereikt. De content moet voldoen aan de ART-criteria - Authentiek, Relevant en Transparant. Relevantie is een belangrijke peiler om een marketingcampagne succesvol te laten zijn en data speelt daarin een cruciale rol.
Het boek is geschreven voor marketeers en marketingdirecteuren die beseffen dat de complexiteit van het marketingvak is toegenomen en verandering omarmen. Je moet je als marketeer steeds opnieuw uitvinden om relevant te zijn voor je klanten en dus voor jouw organisatie die deze klanten bedient.
