Vaak hoor ik marketeers zuchten: ‘Marketing is toch altijd een beetje gissen?’ We proberen van alles, passen wat aan en hopen op resultaat. Maar wat als je kon stoppen met gissen en écht kon begrijpen waarom mensen doen wat ze doen? En wat als kunstmatige intelligentie (AI) daarbij niet je concurrent is, maar je meest strategische partner?
Dat is precies de kern van Marketing 2.0: Mens & Machine.
De marketingwereld verandert razendsnel. We worden overspoeld met data en tools, terwijl menselijk gedrag complexer lijkt dan ooit. Mijn fascinatie voor dit spanningsveld begon al in de jaren ’80, met de Commodore 64. Een tijd waarin je alleen verder kwam door te ontdekken, logisch te denken en creatief te zijn: zonder kant-en-klare handleidingen. Diezelfde pioniersmentaliteit pas ik nu toe op AI-taalmodellen, met een fundamenteel andere benadering dan de standaard ‘gedraag je als een expert’-prompts.
Jouw brein werkt als een thermostaat
In Marketing 2.0 introduceer ik een nieuwe manier van denken door bewezen wetenschappelijke modellen uit verschillende vakgebieden via AI met elkaar te verbinden. Een centraal inzicht daarbij is dat ons brein werkt als een thermostaat: zodra de werkelijkheid afwijkt van wat we willen, komen we in actie om die balans te herstellen. Dit eenvoudige, maar diepgaande principe vormt de motor achter elke menselijke keuze. En dus ook achter elke aankoop.
Ik laat zien hoe theorieën van onder anderen Cialdini (overtuigingsprincipes), Kahneman (snel en langzaam denken), BJ Fogg (gedragsverandering) en het SCARF-model van David Rock (sociale behoeften) logisch in elkaar grijpen. Ze versterken elkaar en bieden samen een veel diepgaander begrip van menselijk gedrag. Cialdini laat zien hoe mensen worden beïnvloed, PCT verklaart waarom ze zo reageren en SCARF maakt duidelijk welke sociale en emotionele knoppen worden geraakt. Werkt iets niet, dan gebruik je COM-B als analysetool om de oorzaak te achterhalen.
AI als analytische superkracht
De echte vernieuwing zit in de samenwerking tussen mens en machine. Maandenlange sparringsessies tussen mijn creatieve brein en de rekenkracht van AI hebben geleid tot inzichten die je niet uit losse theorieën haalt. AI is hierbij geen typemachine die teksten produceert, maar een analytische superkracht die patronen en verbanden blootlegt die voor mensen lastig te zien zijn.
De grootste fout die veel marketeers maken, is AI direct inzetten voor contentcreatie. De echte waarde zit juist in de fase daarvoor: analyse. Nog vóór je één regel content schrijft, kun je AI gebruiken om je doelgroep, context en strategie door te lichten met de modellen uit dit boek. Stel de juiste strategische vragen en je krijgt geen generieke output, maar onderbouwde inzichten die richting geven.
De marketeer als gedragsarchitect
Dit alles vraagt om een nieuwe rol. Je bent niet langer een creatieve kunstenaar die op gevoel experimenteert, maar een gedragsarchitect. Je leert gedrag te meten, te verklaren en gericht te beïnvloeden. Je verkoopt geen product, maar helpt een onderliggende behoefte op te lossen. Je stuurt gedrag niet met druk, maar met duidelijkheid, gemak en aantrekkingskracht.
Marketing 2.0 geeft je de kennis en methodiek om AI te gebruiken als co-piloot in dit proces. Het resultaat is marketing die niet alleen effectiever is, maar ook menselijker en ethischer. Stop met gissen, begin met begrijpen. De enige beperking die er dan nog is, is je eigen nieuwsgierigheid.
Marketing 2.0: Mens & Machine is geschreven voor marketeers, strategen en ondernemers die willen begrijpen waarom marketing werkt – en hoe AI daarbij kan helpen. Bob Ballings biedt een helder denkkader en praktische handvatten om gedragswetenschap en technologie slim te combineren. Bestel bij Managementboek, de grootste online boekwinkel voor professionals.
Over Bob Ballings
Bob Ballings' ervaring met computers begon toen hij 8 jaar oud was in 1978. Daarna ging het snel, sneller en nu AI. Als ondernemer houdt Bob zich al 34 jaar bezig met problemen oplossen, nieuwe technieken en duurzaamheid. Techniek speelt in zijn leven een belangrijke rol. Door zijn brede kijk, ervaring en kennis op vele gebieden kijkt hij vooral naar de praktische toepassingen van AI en ChatGPT.