Net als veel anderen ervaren wij dagelijks de complexiteit van duurzame keuzes. Van de boodschappen voor het avondeten tot aan energieleveranciers en verbouwingen: het kan en moet makkelijker. Juist hier ligt een sleutelrol voor organisaties – in wat zij klanten vertellen, laten zien en laten ervaren. Dáár zit de kracht van klantbeleving: om duurzame ambities te vertalen naar écht gedrag. Daarom schreven we Sustainable Experiences - een praktisch handboek dat organisaties laat zien hoe customer experience de motor kan worden achter duurzame groei.
duurzame groei
We begeleiden al jaren organisaties bij vraagstukken rondom klantbeleving, duurzaamheid en de bijbehorende transformaties. Daarbij viel ons iets op: duurzaamheid en de klant staan eigenlijk altijd op de agenda, maar vaak als losse strategische onderwerpen. Een gemiste kans! Want juist de combinatie van deze twee kan duurzame groei realiseren. Mensen wíllen duurzame keuzes maken, maar vinden het vaak te ingewikkeld of te duur. En organisaties willen verduurzamen, maar weten niet goed hoe ze hun klanten daarin meenemen.
kracht van klantbeleving
We raakten gefascineerd door die kloof tussen intentie en gedrag. Want stel dat we de kracht van klantbeleving, waarmee bedrijven al jaren loyaliteit en tevredenheid vergroten, kunnen gebruiken om duurzaamheid te versnellen? Dat was het vertrekpunt voor Sustainable Experiences: een boek dat laat zien hoe je duurzaam gedrag niet hoeft af te dwingen, maar kunt uitlokken door betekenisvolle ervaringen te ontwerpen.
sustainable customer value
Sustainable Experiences biedt een vernieuwend kader om klantbeleving strategisch in te zetten voor duurzame groei. We introduceren het concept sustainable customer value: waarde die verder gaat dan het financiële. Denk aan functionele waarde (het product doet wat het moet doen, zonder in te leveren op duurzaamheid), emotionele waarde (klanten voelen zich geïnspireerd, gehoord en betrokken), ecologische waarde (de planeet wordt minder belast of zelfs hersteld) en sociale waarde (gemeenschappen worden versterkt en mensenrechten gerespecteerd). Wanneer organisaties deze vormen van waarde samenbrengen, ontstaan ervaringen die klanten raken, inspireren én bijdragen aan duurzame groei.
het vormgeven van Sustainable Experiences
Ons boek helpt organisaties om duurzaamheid structureel te verankeren in de klantreis, merkstrategie en het businessmodel. Dit doen we aan de hand van drie delen die de lezer helpen om stappen te zetten:
- Focus your efforts – Wat heeft de wereld nodig? Wat drijft jouw klant? Waarin blinkt jouw organisatie uit? En waar zit de marktwaarde? Het Business Ikigai-model helpt om dat snijvlak te vinden waar purpose en profit elkaar versterken.
- Ignite the new – Hoe zet je ideeën om in ervaringen die klanten activeren? Met tools zoals Jobs to be Done, Sustainable Journey Mapping en Radical Prototypes zie je hoe je duurzame innovaties snel en effectief vormgeeft en valideert.
- Accelerate impact – Hoe zorg je ervoor dat goede initiatieven opschalen en doorzetten? Denk aan strategie, metrics, cultuur en governance. Zo blijf je niet hangen in pilots, maar maak je echte impact.
Door deze combinatie van strategische inzichten en praktische tools kunnen organisaties niet alleen duurzamer worden, maar ook relevanter en toekomstbestendiger.
leiders, pioniers en veranderaars
De centrale vraag die we in Sustainable Experiences stellen, is: hoe kun je mensen in beweging brengen? De oplossing ligt in het ontwerp van ervaringen die duurzaam gedrag makkelijk, aantrekkelijk en lonend maken. Voor het boek spraken we met leiders, pioniers en veranderaars. Wat ons opviel: de bedrijven die écht impact maken zijn niet perfect, maar ze durven wél te kiezen. Ze maken het klanten makkelijker om het juiste te doen – zonder schuldgevoel, zonder extra moeite, en vaak ook zonder extra kosten.
Sustainable Experiences laat zien hoe organisaties met klantbeleving duurzame groei kunnen realiseren. Het boek biedt strategieën, frameworks en tools om duurzaam gedrag te stimuleren en klantwaarde te vergroten. Voor professionals die duurzaamheid niet als bijzaak, maar als kans voor innovatie en loyaliteit zien. Bestel bij Managementboek.
Over Anika Siepel
Anika Siepel is a Certified Customer Experience Professional (CCXP) and consultant at Kyden. With a background in Industrial Design and experience in innovation, e-commerce, and digital transformation. Anika thrives on finding the balance between environment, people, and business — translating complex challenges into meaningful, human-centered solutions that are a force for good.
Over Leon Bosma
Leon Bosma is a Certified Customer Experience Professional (CCXP) and consultant at Kyden. He specializes in customer & growth strategy and transformation. Leon guides B2B and B2C organizations in embedding customer experience at their core and demonstrates how CX can be a strategic lever for sustainable growth.